1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert?

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?

Ja. Nachdem ich der Sicherheitsabteilung von 1xBet alle angeforderten Dokumente zur KYC-Verifizierung vorgelegt hatte, wurden diese geprüft und mein Konto kurz darauf gesperrt/geschlossen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ungeachtet der Gewinne oder Boni teilte die Sicherheitsabteilung von 1xBet mir per E-Mail ausdrücklich mit, dass sie mir meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag (ohne Gewinne und Boni) zurückerstatten würden. Ich akzeptierte die Bedingungen und stimmte zu, nur meine Haupteinzahlung zurückzuerhalten.

Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ja, ich stand per E-Mail mit deren Sicherheitsabteilung in Kontakt. Nachdem ich jedoch deren Bedingung, lediglich meine ursprüngliche Anzahlung zurückzuerhalten, zugestimmt und die Bearbeitung beantragt hatte, reagierten sie überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails und brachen den Kontakt ab.

Ich möchte lediglich meine ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten, wie von 1xBet versprochen. Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu lösen und meine Einzahlung zurückzuerhalten.

Es hat keinen Sinn, so viel Zeit zu verlieren. Ich habe alles mitgeteilt. 1xBet sagte, sie seien verpflichtet, meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten, Gewinne und Bonusbeträge ausgenommen. Daraufhin stimmte ich ihren Bedingungen zu, und dann brachen sie den Kontakt ab. Ich will keinen Ärger und kann nicht länger warten. Meine Einzahlung beträgt nur 3000 Taka, und ich wäre schon zufrieden, wenn sie mir diesen Betrag zurückerstatten würden. Ich stimme ihren Bedingungen zu.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Prüfung Ihres Falls ist uns aufgefallen, dass Sie in dieser Angelegenheit mehrere Beschwerden eingereicht haben. Aus den darin enthaltenen Informationen geht eindeutig hervor, dass Sie bei der Registrierung falsche persönliche Angaben gemacht haben.

Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass jeder Spieler selbst dafür verantwortlich ist, bei der Erstellung eines Casino-Kontos korrekte und überprüfbare persönliche Daten anzugeben. Die Angabe falscher Informationen stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar und berechtigt das Casino, Maßnahmen gegen das Konto zu ergreifen, einschließlich der Einbehaltung von Gewinnen.

Unter diesen Umständen können wir nicht feststellen, dass das Casino unlauter gehandelt hat. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila