1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1: Zu Familie/IP: Niemand in meiner Familie nutzt dieses Casino oder teilt mein Konto. Ich logge mich jedoch gelegentlich über öffentliche WLAN-Netzwerke ein, die möglicherweise zufällig dieselbe öffentliche IP-Adresse wie andere Nutzer verwenden.

2: Zur KYC-Verifizierung: Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess vollständig abgeschlossen.

3: Zu den Gewinnen/Boni: Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

4: Zum Thema VPN: Nein, ich habe beim Zugriff auf das Casino keine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen, um meine Beschwerde zu bearbeiten.

Beste grüße,

[Zensiert]

Lieber Attila,

Ich stelle die offiziellen Beweise und Unterlagen zu meinem Fall zur Verfügung, um die Ermittlungen zu unterstützen. Die beigefügten Screenshots enthalten Folgendes:

Nachweis der Kontoschließung: Die offizielle E-Mail des Casinos bezüglich der Schließung gemäß Regel 6.1.

Transaktionsverlauf: Vollständige Aufzeichnungen meiner Ein- und Auszahlungen.

Kontostand: Eindeutiger Nachweis meines endgültigen Gewinns und des verbleibenden Guthabens.

Die widersprüchliche Antwort des Casinos: Der Screenshot von AskGamblers zeigt, dass das Casino mich zuerst gesperrt hat, dann aber behauptete, es prüfe noch die Möglichkeit, Beweise vorzulegen.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Luong ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem 1xBet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von 1xBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor, liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Prüfung dieses Falls können wir bestätigen, dass wir Beweise dafür haben, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten gleichzeitig nutzte, was gemäß den 1xBet-Regeln strengstens verboten ist.

Die Entscheidung, das Konto zu schließen und die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen, wurde auf der Grundlage der Ergebnisse unserer internen Untersuchung und der uns vorliegenden Beweise getroffen.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass der Spieler dieselbe Beschwerde bereits zuvor bei AskGamblers eingereicht hat. Im Rahmen dieses Schlichtungsverfahrens haben wir die angeforderten Beweise direkt dem Moderationsteam von AskGamblers zur Verfügung gestellt, und die Beschwerde wurde nach Prüfung der Unterlagen durch die Moderatoren schließlich zu unseren Gunsten entschieden.

Da die Beweismittel vertrauliche Informationen enthalten, können wir sie weder öffentlich publizieren noch im Rahmen des Beschwerdethreads offenlegen.

Daher bitten wir Sie freundlichst, uns die entsprechende E-Mail-Adresse von Casino Guru mitzuteilen, an die wir Ihnen alle relevanten Unterlagen zur vertraulichen Prüfung sicher zusenden können.

Sobald wir die E-Mail-Adresse erhalten haben, leiten wir die erforderlichen Unterlagen direkt an Ihr Team weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Sie können mir hier eine E-Mail senden: ( igor.p@casino.guru ).

Lieber Igor,

Wir bestätigen, dass die E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde. igor.p@casino.guru

Bitte prüfen Sie es und bestätigen Sie es.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Luong,

Wir haben die vom Casino vertraulich übermittelten Beweise geprüft. Die Aufzeichnungen zeigen, dass auf Ihr Konto und ein weiteres Casino-Konto mehrfach mit derselben eindeutigen digitalen Geräte-ID zugegriffen wurde.

Anders als bei einer gemeinsam genutzten IP-Adresse, die beispielsweise durch öffentliches WLAN oder ein gemeinsam genutztes Netzwerk entstehen kann, verknüpft eine übereinstimmende Geräte-ID die Konten mit demselben Gerät. Dies untermauert die Schlussfolgerung des Casinos, dass gegen seine Regel, die die Nutzung mehrerer Konten verbietet, verstoßen wurde.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor