1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal um ein Dokument zur Überprüfung gebeten?
• Haben Sie dem Casino jemals mitgeteilt, dass Sie möglicherweise an einer Spielsucht leiden?
• Wann genau wurden Sie aufgefordert, ein ärztliches Attest vorzulegen, das bestätigt, dass Sie nicht spielsüchtig sind? Haben Sie dem Casino eine solche Bestätigung vorgelegt oder haben Sie kein solches Dokument eingereicht?
• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Letzte Dokumentenanforderung: Das Casino hat mich zuletzt am 3. Februar 2026 per E-Mail und über die Beschwerdeseite meines Kontos um Dokumente gebeten.

Hinweis auf Spielsucht: Nein, ich habe dem Casino nie mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin. Ich bin ein regelmäßiger Spieler, der einfach einen beträchtlichen Betrag gewonnen hat.

Anfrage nach einem ärztlichen Attest: Am 26. Januar 2026 wurde ich aufgefordert, ein ärztliches Attest bezüglich meiner Spielsucht vorzulegen. Ich habe dieses Dokument nicht eingereicht, da es in Myanmar praktisch unmöglich ist, von medizinischen Einrichtungen ein Attest zu erhalten, das meine Spielsucht bescheinigt. Das Casino nutzt dies als Vorwand, um meine Auszahlung von 70.000.000 MMK zu blockieren.

Letzter Kontozugriff: Ich konnte zuletzt am 22. Januar 2026 auf mein Konto zugreifen. Derzeit bin ich gesperrt und sehe nur die Seite „Kontosperrung aufheben".

Ich habe einen Screenshot der unberechtigten Forderung des Casinos nach einem ärztlichen Attest zur Prüfung beigefügt.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo AyeMaung700,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Ich verstehe, dass der KYC- und AML-Verifizierungsprozess die Einreichung bestimmter Dokumente erfordert, was branchenüblich ist. Könnten Sie jedoch die Gründe für die Anforderung eines Zertifikats über Spielsuchtfreiheit erläutern? Der Spieler hat erklärt, nie behauptet zu haben, spielsüchtig zu sein, weshalb Ihre Forderung unberechtigt erscheint.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Hallo,

Wir bitten die verspätete Antwort zu entschuldigen.

Derzeit klären wir die Details dieses Falls noch mit unserer Sicherheitsabteilung.

Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen mit weiteren Einzelheiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich erwarte Ihre Antwort mit den zusätzlichen Informationen und Nachweisen oder idealerweise mit der Bestätigung, dass der Gewinn an den Spieler ausgezahlt wurde.

Lieber Michal,

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass die Anfrage nach einem ärztlichen Attest in Übereinstimmung mit unseren Standardverfahren für Sicherheit und Compliance erfolgte.

Im Rahmen der internen Überprüfung wurden Indikatoren identifiziert, die den Verdacht auf eine mögliche Verbindung (Mehrfachkonto) mit einem anderen Konto nahelegten, das zuvor aufgrund einer Anfrage wegen Spielsucht geschlossen worden war. In solchen Fällen kann die Sicherheitsabteilung gemäß unseren Verpflichtungen in den Bereichen verantwortungsvolles Spielen, KYC und AML zusätzliche Unterlagen anfordern, darunter eine Bestätigung des Spielsuchtstatus, um die Einhaltung interner Richtlinien und regulatorischer Standards sicherzustellen.

Diese Anfrage erfolgte nicht willkürlich, sondern strikt im Rahmen unserer festgelegten Prüfverfahren, wenn bestimmte Risikofaktoren festgestellt werden.

Bei Bedarf sind wir bereit, dem zuständigen Spezialisten weitere Details direkt per E-Mail zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hallo Michal,

Ich weise die Behauptung des Casinos bezüglich „Mehrfachkonten" entschieden zurück. Ich besitze nur EIN Konto bei 1xBet (ID: 1356193497). Das Casino erfindet diese haltlosen Anschuldigungen erst, nachdem ich 70.000.000 MMK gewonnen habe, um die Auszahlung zu vermeiden.

Sollten sie Beweise für eine Verbindung zu einem anderen Konto haben, sollten sie diese Ihnen direkt vorlegen. Ich bestehe jedoch darauf, dass dies mein einziges Konto ist und ich weder jemals an Spielsucht gelitten noch aus solchen Gründen die Kontoschließung beantragt habe. Ihre Forderung nach einem ärztlichen Attest ist weiterhin unberechtigt und praktisch unmöglich zu erfüllen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Bitte leiten Sie mir alle Beweise, die Ihre Behauptungen stützen, weiter unter der Adresse michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Lieber AyeMaung700,

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Bereitstellung aller notwendigen Klarstellungen bezüglich Ihres Kontos (ID: 1356193497).

Wir möchten in Bezug auf Ihren Fall folgende Punkte klären:

- Laufende Überprüfung: Ihre Kontoüberprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen. Gemäß unseren internen Verfahren können wir bis zum Abschluss der Überprüfung keine Entscheidung über den Kontozugriff oder Auszahlungsanfragen treffen. Wir bitten Sie, die Anweisungen auf der Website weiterhin zu befolgen, um alle erforderlichen Schritte abzuschließen.

Dokumentenanforderungen: Die Anforderung notariell beglaubigter Dokumente, einschließlich professioneller Übersetzungen, erfolgt ausschließlich im Rahmen unserer Unternehmensrichtlinien gemäß Abschnitt 28 – KNOW YOUR CUSTOMER (KYC)-RICHTLINIE, der Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Insbesondere heißt es in Klausel 28.4: Laufende Sorgfaltsprüfung und Überwachung:

KYC ist keine einmalige Angelegenheit.

Das Unternehmen überwacht kontinuierlich die Aktivitäten seiner Kunden und wendet dabei verstärkte Sorgfaltspflichten bei risikoreichen Konten oder Verhaltensweisen an.

Das Unternehmen behält sich gegebenenfalls das Recht vor, Kontofunktionen bis zum Abschluss zusätzlicher Sorgfaltsprüfungen auszusetzen oder einzuschränken.

Dies ist ein Standardbestandteil unserer Compliance-Verpflichtungen und dient der Sicherstellung der Integrität unserer Plattform und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Uns ist bewusst, dass es mitunter schwierig sein kann, einige der angeforderten Dokumente, wie beispielsweise ein ärztliches Attest, zu beschaffen. Seien Sie versichert, dass alle Anfragen ausschließlich gemäß den KYC-Richtlinien und nicht willkürlich erfolgen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld während des laufenden Verifizierungsprozesses. Sobald alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind, wird Ihr Konto überprüft und etwaige berechtigte Gewinne entsprechend gutgeschrieben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie die Anweisungen auf der Website befolgt haben.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Michal,

Das Casino wiederholt die gleichen Standardausreden zur Identitätsprüfung, um nicht auf den Kern des Problems eingehen zu müssen: das angeblich „unberechtigte" ärztliche Attest. Wie Sie bereits erwähnt haben, habe ich nie behauptet, spielsüchtig zu sein, dennoch verlangen sie ein Dokument, das in meinem Land unmöglich zu beschaffen ist.

Sie berufen sich auf Paragraph 28, um meine 70.000.000 MMK auf unbestimmte Zeit zu blockieren. Ich habe alle erforderlichen Ausweisdokumente vorgelegt. Dies ist eindeutig ein Fall, in dem ein Casino versucht, mir einen hohen Gewinn vorzuenthalten, indem es unüberwindbare Hürden für die Verifizierung aufbaut.

Ich fordere Casino Guru auf, energischer einzugreifen, da die Ausrede des Casinos, die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, in böser Absicht verwendet wird.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Ich verstehe, dass der KYC- und AML-Verifizierungsprozess die Einreichung bestimmter Dokumente durch die Spieler erfordert, was branchenüblich ist. Der Spieler hat jedoch erklärt, nie behauptet zu haben, spielsüchtig zu sein, weshalb Ihre Anfrage unberechtigt erscheint.

Wir respektieren Ihre Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen voll und ganz und unterstützen als Casino Guru nachdrücklich die Wichtigkeit, jegliche Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens auszuräumen. Wir müssen jedoch höflich darauf hinweisen, dass die derzeitige Anforderung an den Spieler unverhältnismäßig erscheint. Unseres Wissens gibt es in der Gerichtsbarkeit des Spielers kein praktikables oder geeignetes ärztliches Attest speziell für Online-Glücksspiele. Darüber hinaus sind Online-Casinos in der Regel nicht befugt, offizielle ärztliche Dokumente zu verlangen, die das Fehlen einer Spielsucht bestätigen, es sei denn, dies ist ausdrücklich durch lokale Gesetze vorgeschrieben.

Da Ihr Casino unter einer von der Curaçao Gaming Authority (CGA) ausgestellten Lizenz operiert, bitten wir Sie höflichst, uns alle offiziellen regulatorischen Bestimmungen oder Anforderungen der CGA mitzuteilen, die die Anforderung von ärztlichen Attesten von Spielern, insbesondere von solchen mit Wohnsitz im Zuständigkeitsbereich des Spielers, genehmigen.

Auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen scheinen die ergriffenen Maßnahmen nicht ausreichend begründet zu sein und erwecken den Eindruck, eine unangemessene Hürde für die Auszahlung der rechtmäßigen Gewinne des Spielers darzustellen.

Wir bitten Sie daher höflichst, den Verifizierungsprozess des Spielers abzuschließen und, sobald dieser erfolgreich abgeschlossen ist, die Überweisung der Gewinne des Spielers ohne weitere unangemessene Verzögerung vorzunehmen.

Ich vertraue darauf, dass wir ein gegenseitiges Verständnis finden können.

Lieber Michal,

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und Ihre bisherige Mitarbeit.

Laut unserer Sicherheitsabteilung wurden dem Spieler neue Anweisungen zum Abschluss des Verifizierungsprozesses direkt auf der Website bereitgestellt. Wir bitten den Spieler, diese Anweisungen in seinem Konto sorgfältig zu lesen und alle erforderlichen Schritte zu befolgen, damit wir die Verifizierung und die anschließende Bearbeitung des Auszahlungsantrags durchführen können.

Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir betonen, dass wir bereits alle Informationen und Erläuterungen bereitgestellt haben, die im Rahmen unserer internen Richtlinien und der öffentlich zugänglichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website möglich sind und für alle Kunden gleichermaßen gelten. Fragen zur Auslegung oder Angemessenheit von Lizenz- oder behördlichen Auflagen fallen nicht in unsere Zuständigkeit und können nicht in Diskussionen mit Dritten auf externen Plattformen geklärt werden. Solche Angelegenheiten unterliegen der Zuständigkeit der jeweiligen Aufsichtsbehörde und der zuständigen Justizbehörden. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich an diese zu wenden, wenn Sie mit unserem Vorgehen nicht einverstanden sind.

Wir sind weiterhin bestrebt, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten und werden diesen Fall weiterhin gemäß unseren internen Verfahren und den geltenden Vorschriften bearbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Michal,

Das Casino weicht Ihren direkten Fragen zur Rechtsgrundlage des ärztlichen Attests ganz offensichtlich aus. Indem es mich an die Aufsichtsbehörde verweist, gibt es gegenüber Casino Guru zu, dass es seine eigenen internen Richtlinien nicht rechtfertigen kann.

Ich habe alle ihre Anweisungen befolgt, außer der angeblich „unmöglichen" ärztlichen Bescheinigung. Ihre Weigerung, diese Auszahlung von 70.000.000 MMK zu regeln, ist ein klarer Akt der Unredlichkeit.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall als "Ungelöst aufgrund unlauterer Geschäftspraktiken des Casinos" zu kennzeichnen und die Sicherheitsbewertung entsprechend zu senken, falls sie sich weigern, meine Zahlung umgehend zu bearbeiten.

Liebes 1xBet-Team,

Ich schätze Ihre Antwort, muss aber höflich darauf hinweisen, dass die derzeitige Anforderung an den Spieler übertrieben erscheint. Unseres Wissens gibt es in der Gerichtsbarkeit des Spielers kein geeignetes oder relevantes ärztliches Attest speziell für Online-Glücksspiele.

Darüber hinaus sind Online-Casinos, sofern nicht ausdrücklich durch lokale Gesetze vorgeschrieben, nicht befugt, offizielle ärztliche Bescheinigungen zum Ausschluss einer Spielsucht zu verlangen. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Spieler erklärt hat, nie eine Spielsucht behauptet zu haben.

Da Ihr Casino unter einer Lizenz der Curaçao Gaming Authority (CGA) betrieben wird, bitten wir Sie höflichst, uns alle offiziellen regulatorischen Richtlinien oder Anforderungen der CGA mitzuteilen, die es Ihnen erlauben, von Spielern, insbesondere solchen, die in der Gerichtsbarkeit des Spielers leben, medizinische Atteste anzufordern.

Nach dem derzeitigen Kenntnisstand scheinen die ergriffenen Maßnahmen nicht ausreichend begründet zu sein und stellen vielmehr ein unzumutbares Hindernis für die Auszahlung der rechtmäßigen Gewinne des Spielers dar. Ein Vorgehen, das alles andere als fair ist.

Wir bitten Sie daher höflich, die Verifizierung des Spielers abzuschließen und nach erfolgreichem Abschluss die Auszahlung seiner Gewinne unverzüglich zu veranlassen. Sollten Sie weiterhin an Ihrer jetzigen Haltung festhalten, sehen wir uns leider gezwungen, diese und alle anderen Beschwerden Ihrer Kunden zu ähnlichen Sachverhalten als „ Ungeklärt – Verstoß gegen faires Glücksspiel" einzustufen. Dies könnte sich negativ auf die Bewertung Ihres Casinos auswirken und andere Spieler vor Ihren Geschäftspraktiken warnen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nicht das Ergebnis ist, das wir uns wünschen; wie bereits erwähnt, entsprechen Ihre derzeitigen Handlungen jedoch nicht den fairen und transparenten Geschäftspraktiken, die wir von seriösen Casinos erwarten.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir einen Weg finden werden, diesen Fall im gegenseitigen Einvernehmen beizulegen.

Lieber AyeMaung700,

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir möchten klarstellen, dass dem Spieler bereits am 13.03.2026 aktualisierte Anweisungen zugestellt wurden. Bitte beachten Sie, dass die Anforderung eines ärztlichen Attests nicht mehr erforderlich ist.

Um mit dem Verifizierungsprozess fortfahren zu können, verlangt die Sicherheitsabteilung in diesem Stadium, dass der Spieler eine erneute Videoanruf-Verifizierung mit einem unserer Spezialisten durchführt.

Wir bitten den Spieler, sein persönliches Konto, in dem die aktualisierten Anweisungen verfügbar sind, sorgfältig zu überprüfen und sich mit der Sicherheitsabteilung in Verbindung zu setzen, um einen passenden Termin für die Videokonferenz zu vereinbaren.

Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, kann der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Danke, Michal. Das Casino hat die Anforderung des ärztlichen Attests endlich aufgehoben. Ich bin gerade dabei, den Videoanruf zur Verifizierung gemäß den aktuellen Anweisungen zu vereinbaren. Ich halte dich auf dem Laufenden!

Lieber Michal,

Das Casino verzögert den Prozess weiterhin, obwohl die ärztliche Bescheinigung nicht mehr erforderlich ist. Ich warte bereits seit einiger Zeit auf den vereinbarten Videoanruf, aber nun heißt es, „alle Spezialisten seien ausgebucht", und ich solle bis nächsten Montag warten.

Dies ist ein klares Muster absichtlicher Verzögerung, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ich bin bereit und warte bereits, aber der Ablauf wird nicht eingehalten. Bitte nehmen Sie dieses fortgesetzte unlautere Verhalten zur Kenntnis.

Lieber Michal,

Ich bin extrem frustriert. Seit zwei Tagen weigert sich das Casino weiterhin, den Videoanruf durchzuführen und behauptet jedes Mal, wenn ich dem Microsoft Teams-Link beitrete, dass „die Spezialisten beschäftigt sind".

Ich warte seit Stunden während der angegebenen Zeit (14:00–20:00 Uhr UTC+3), werde aber ständig ignoriert oder mit derselben Ausrede abgespeist. Das ist kein Verifizierungsprozess mehr, sondern ein gezielter Versuch, mich zu zermürben, damit ich meine 70.000.000 MMK aufgebe.

Bitte greifen Sie umgehend ein. Ein solches unlauteres Verhalten eines lizenzierten Casinos ist inakzeptabel.

Liebes 1xBet-Team,

Können Sie bitte erklären, warum an zwei verschiedenen Tagen keiner Ihrer Mitarbeiter für den von Ihnen angeforderten Videoanruf zur Verfügung stand? Dies scheint nicht mit fairen und transparenten Geschäftspraktiken vereinbar zu sein.

Ich bitte Sie höflichst, sich dieser Angelegenheit umgehend zu widmen, da jede weitere Verzögerung Ihrerseits als absichtliche Verzögerung des Verfahrens ausgelegt werden könnte. Ein solches Vorgehen dulden wir nicht.

Lieber Michal,

Ich habe die Verifizierung per Videoanruf endlich abgeschlossen. Die Fragen waren ziemlich seltsam und konzentrierten sich auf allgemeines Sportwissen wie „Wie viele Spieler sind in einem Fußballspiel?" und Wettbegriffe wie „Über 4,5 Tore insgesamt".

Ich habe alle Fragen korrekt beantwortet und während des Anrufs alle erforderlichen Ausweispapiere vorgelegt. Da die Videoüberprüfung nun abgeschlossen ist und die Frage des ärztlichen Attests bereits vom Tisch ist, sollte es keine Ausreden mehr geben.

Bitte fordern Sie vom Casino umgehend einen endgültigen Zeitplan für die Auszahlung meiner 70.000.000 MMK-Gewinne an.

Lieber AyeMaung700,

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir prüfen die Informationen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für das Update.

Liebes 1xBet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin zuversichtlich, dass diese Angelegenheit nun geklärt ist und zu einem positiven Ergebnis führen wird.

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir bestätigen, dass die Verifizierung des Videoanrufs erfolgreich abgeschlossen wurde.

In diesem Schritt erhalten Sie neue Anweisungen in Ihrem persönlichen Konto. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto und befolgen Sie die dort angegebenen Schritte, um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Michal,

Seht euch das an! Nach dem Videoanruf verlangt 1xBet jetzt notariell beglaubigte Dokumente, Vermögensherkunftsnachweise und Steuerbescheide. Das sind für einen normalen Spieler in meinem Land unmögliche Anforderungen.

Dies ist ein klarer Versuch, meine Auszahlung von 70.000.000 MMK durch unzumutbare Hürden zu blockieren. Bitte greifen Sie umgehend ein, da hier extreme Forderungen gestellt werden, die weit über faire Spielpraktiken hinausgehen.

Liebes 1xBet-Team,

Könnten Sie bitte die jüngsten Forderungen erläutern? Warum wurde dies nicht bereits vor Wochen im Rahmen des KYC-Prozesses angefordert?

Lieber Michal,

Ich möchte meine tiefe Frustration darüber zum Ausdruck bringen, wie 1xBet meinen Fall behandelt. Glücksspiel sollte einfach sein: Wir zahlen Geld ein, spielen, und wenn wir gewinnen, sollten wir unsere Gewinne auszahlen lassen können. Wenn wir verlieren, behält das Casino das Geld. Das ist das Grundprinzip des fairen Spiels.

Doch selbst nach dem erfolgreichen Videoanruf werde ich mit endlosen und unmöglichen Dokumentenanforderungen konfrontiert. Diese Anforderungen sind völlig unnatürlich und wirken wie eine gezielte Falle. Tatsächlich ist es in meinem Land unglaublich schwierig und aufwendig, die geforderten Dokumente – wie etwa notariell beglaubigte Vermögensnachweise und Steuerbescheide – zu beschaffen. Einige der verwendeten Begriffe sind mir völlig unbekannt. Offensichtlich verlangen sie Dinge, die ein normaler Mensch unmöglich aufbringen kann.

Bitte verstehen Sie außerdem die Situation in meinem Land, Myanmar. Wir befinden uns mitten in einem Bürgerkrieg und einer schweren Inflation. Viele Menschen spielen diese Spiele in der Hoffnung auf eine bessere Zukunft, und es ist herzzerreißend, wenn ein lebensverändernder Gewinn wie 70.000.000 MMK durch die Gier von 1xBet blockiert wird. Ich bin nicht der Einzige; viele andere Spieler berichten in den sozialen Medien von genau derselben unfairen Behandlung und den unrealistischen Forderungen von 1xBet.

Ich bitte Sie inständig um Ihr Eingreifen, um diese unethischen Praktiken zu stoppen. Bitte helfen Sie mir, meinen rechtmäßigen Gewinn zu erhalten.

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierte Schilderung Ihrer Situation.

Wir verstehen Ihren Unmut und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld während des gesamten Verifizierungsprozesses. Bitte beachten Sie, dass die Anforderung notariell beglaubigter Dokumente, Vermögensherkunftsnachweise und Steuerbescheide Standardverfahren im Rahmen des Verifizierungsprozesses sind. Diese Schritte sind notwendig, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten und Ihre Auszahlung sicher zu bearbeiten.

Bitte folgen Sie den Anweisungen in Ihrem persönlichen Konto und reichen Sie die angeforderten Unterlagen ein. Diese Schritte sind unerlässlich, damit die Sicherheitsabteilung Ihre Verifizierung abschließen und Ihre Auszahlung von 70.000.000 MMK veranlassen kann.

Wir sind uns bewusst, dass manche Anforderungen eine Herausforderung darstellen können, und danken Ihnen für Ihre Bemühungen, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Sobald alle angeforderten Informationen eingegangen sind, kann der Verifizierungsprozess ohne weitere Verzögerungen abgeschlossen und Ihre Auszahlung umgehend bearbeitet werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Michal, bitte lies dir die Antwort von 1xBet durch. Sie bestehen weiterhin auf diesen unmöglichen notariell beglaubigten Dokumenten, obwohl ich ihnen erklärt habe, dass diese in meinem Land nicht zu beschaffen sind. Sie verstecken sich hinter angeblichen Standardverfahren, um die Auszahlung meiner 70.000.000 MMK-Gewinne zu vermeiden. Ich habe das Videogespräch bereits geführt, und diese zusätzlichen Forderungen sind unberechtigt. Ich kann nichts vorlegen, was nicht existiert oder hier nicht beschafft werden kann. Ich benötige dringend deine endgültige Entscheidung in diesem Fall, da das Casino eindeutig in böser Absicht handelt!

Lieber AyeMaung700,

Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der jüngsten Anfrage des Casinos. Mir ist bewusst, dass der Zeitpunkt dieser Anfrage fragwürdig erscheinen mag, da sie auch schon viel früher hätte erfolgen können. Das Casino behält sich jedoch das Recht vor, diese Unterlagen anzufordern, falls berechtigte Zweifel an der Herkunft Ihrer eingezahlten Gelder bestehen, und zwar gemäß den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen.

Könnten Sie uns bitte Informationen zu Ihrer üblichen Einkommensquelle zukommen lassen? Zusätzlich wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die von Ihnen verwendeten Einzahlungsmethoden im Casino (z. B. Banküberweisung, Kartenzahlung, Kryptowährung, E-Wallets usw.) sowie den ungefähren Gesamtbetrag Ihrer Einzahlungen angeben könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich möchte Ihre Fragen wie folgt beantworten:

1. Einkommensquelle: Ich bin Edelsteinhändler. Mein Einkommen stammt aus dem An- und Verkauf von Edelsteinen, einem in Myanmar weit verbreiteten Geschäft.

2. Einzahlungsmethoden: Ich habe meine Einzahlungen über lokale 1xBet-Agenten getätigt. Diese Agenten stellen keine Einzahlungsbelege zur Verfügung. Auf meine Nachfrage hin teilten sie mir mit, dass ihre Master-Agenten ihnen strikt untersagt hätten, Kunden Screenshots auszuhändigen. Daher besitze ich keine physischen Belege, die Gutschrift auf meinem Konto erfolgte jedoch erfolgreich.

3. Gesamtbetrag: Ich spiele mit diesem Konto seit dessen Eröffnung und habe schon oft deutlich höhere Beträge eingezahlt und verspielt als meine aktuellen Gewinne. Als ich Verluste hatte, hat 1xBet nie nach Dokumenten gefragt oder die Herkunft meiner Gelder hinterfragt. Erst jetzt, wo ich 70.000.000 MMK gewonnen habe, stellen sie mir diese unüberwindbaren Hürden in den Weg, um die Auszahlung zu verweigern.

Ich sage die Wahrheit und habe nichts mehr zu verbergen. Ich hoffe, Sie erkennen, dass das Casino unfair handelt, indem es diese Dinge erst nach einem hohen Gewinn verlangt. Bitte helfen Sie mir.

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für die Klarstellung. Das ist in der Tat eine knifflige Angelegenheit. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie in Ihrem Land für Ihr Unternehmen Steuern zahlen müssen?

Besitzen Sie eine Gewerbeerlaubnis, eine Handelslizenz oder andere Dokumente, die Ihre Tätigkeit und die Einkommensquelle aus diesem Beruf belegen?

Könnten Sie außerdem bitte etwas genauer erläutern, wie die Einzahlungen über lokale 1xBet-Agenten funktionieren, da es anscheinend keinen Einzahlungsbeleg gibt?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Zur Klarstellung der Situation in meinem Land, Myanmar:

1. Steuern und Gewerbelizenzen: In Myanmar wird der Edelsteinhandel häufig über traditionelle lokale Märkte abgewickelt. Die meisten kleinen und mittleren Händler, so wie ich, besitzen keine formellen Gewerbelizenzen oder Steuerbescheide wie westliche Unternehmen, insbesondere angesichts der aktuellen politischen und wirtschaftlichen Instabilität. Daher ist es für diesen Beruf praktisch unmöglich, formelle Dokumente oder Steuernachweise vorzulegen.

2. Lokale 1xBet-Agenten: Diese Agenten fungieren als Vermittler. Ich überweise ihnen lokale Währung (per Mobile Banking wie KPay oder WaveMoney), und sie schreiben die „Spielpunkte" mithilfe ihrer Agenten-Tools direkt meinem Konto gut. Es gibt keine offiziellen Quittungen oder formellen Einzahlungsbelege. Der einzige Beweis ist, dass das Guthaben auf meinem Konto erschienen ist und 1xBet mir zuvor problemlos erlaubt hat, zu spielen und hohe Beträge zu verlieren.

Michal, bitte verstehe, dass 1xBet Dokumente verlangt, die es in meinem Land schlichtweg nicht gibt. Sie nutzen die mangelnde formale Infrastruktur in meinem Land aus, um an meine 70.000.000 MMK zu kommen. Ich habe alles so transparent wie möglich dargestellt.

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Könnten Sie bitte genauer erklären, wie die lokalen 1xBet-Agenten die „Spielpunkte" (Geld) Ihrem 1xBet-Konto gutschreiben? Ich bin mir nicht ganz sicher, wie das in Ihrem Land funktioniert, aber in einigen westlichen Ländern kann man tatsächlich über lokale Casino-Büros oder -Terminals Geld einzahlen. Diese müssen jedoch eine offizielle Genehmigung dafür haben. Gemäß den branchenüblichen Regeln, die in praktisch allen Online-Casinos gelten, darf der Spieler nur eine Zahlungsmethode verwenden, die ausschließlich auf seinen Namen lautet oder deren offizieller Inhaber er ist. Die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter ist nicht zulässig, da dies als Verstoß gegen die Anti-Geldwäsche-Bestimmungen gilt.

Ich will damit nicht sagen, dass dies auf Sie zutrifft; ich fand es nur wichtig, Sie darauf aufmerksam zu machen.

Besitzen diese lokalen 1xBet-Agenten eine offizielle Genehmigung von 1xBet Casino, um als Vermittler zu fungieren? Können Sie bitte erläutern, warum Sie nicht selbst über Ihre Zahlungsmethoden direkt auf Ihr 1xBet-Konto eingezahlt haben?

Liebes 1xBet-Team,

Aus der Erklärung des Spielers geht hervor, dass er die angeforderten Standarddokumente derzeit nicht vorlegen kann, was angesichts seiner Umstände verständlich erscheint.

Vor diesem Hintergrund wäre ich Ihnen für Ihre Hinweise sehr dankbar, ob es eine alternative Möglichkeit gibt, den Verifizierungsprozess abzuschließen, insbesondere da der Spieler die Videoanrufverifizierung bereits zweimal erfolgreich bestanden hat.

Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir erläutern könnten, wie „Ihre lokalen 1xBet-Agenten" in bestimmten Rechtsordnungen arbeiten, da mir dies helfen könnte, die verfügbaren Optionen besser zu verstehen.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Hinweise. Ich muss Ihnen erklären, warum wir in Myanmar mit lokalen Agenten zusammenarbeiten, da dies die praktischste Vorgehensweise ist:

1. Probleme mit Direkteinzahlungen: Ich habe miterlebt, wie Freunde versucht haben, direkt über die Website einzuzahlen, aber oft sehr lange auf die Gutschrift warten mussten. Außerdem sind die Auszahlungslimits sehr eingeschränkt – in der Regel maximal 1.000.000 MMK pro Transaktion. Für einen Gewinn von beispielsweise 100.000.000 MMK müsste man 100 separate Auszahlungsanträge stellen.

2. Warum ich Agenten wähle: Aufgrund dieser Verzögerungen und Einschränkungen bevorzuge ich lokale Agenten. Sie bieten einen deutlich schnelleren Service für Ein- und Auszahlungen. Ich habe im Laufe der Zeit viele verschiedene Agenten genutzt, je nachdem, wer verfügbar und schnell war.

3. Offizielle Anerkennung: Diese Agenten sind keine zufälligen Drittanbieter, sondern Teil des 1xBet-Ökosystems in Myanmar. Sie werden häufig in den lokalen Zahlungsoptionen der Plattform aufgeführt. Sie verwenden ihre autorisierten Agentenkonten, um Spielpunkte direkt meiner Spieler-ID gutzuschreiben.

4. Nachweis der finanziellen Mittel: Das Geld, das ich an diese Agenten überwiesen habe, stammte direkt von meinen persönlichen KPay/WaveMoney-Konten. Dies ist die Standardmethode für 99 % der Spieler hier, da internationale Bankdienstleistungen nicht angeboten werden.

Es ist unfair von 1xBet, dass ich so lange mit diesem System spielen und verlieren konnte, nur um die Methode jetzt in Frage zu stellen, nachdem ich einen Gewinn von 70.000.000 MMK erzielt habe.

Lieber AyeMaung700,

Lieber Michal,

Wir prüfen die Möglichkeit, es kann aber einige Zeit dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Wir antworten, sobald wir die Informationen erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Ihren Fall voranzubringen, bitten wir Sie, einige wichtige Details zu klären:

-Bitte bestätigen Sie das Land, in dem Sie sich derzeit aufhalten.

Bitte geben Sie an, welche Zahlungsmethoden Sie persönlich auf der 1xBet-Website verwendet haben, um Einzahlungsanfragen zu erstellen und Ihre Einzahlungen abzuschließen (z. B. Bankkarte, E-Wallet, mobile Zahlung usw.).

Die Sicherheitsabteilung hat uns mitgeteilt, dass laut ihren Aufzeichnungen keines der angeforderten Dokumente von Ihnen hochgeladen wurde. Wir bitten Sie daher, diesen Punkt zu klären.

Bitte prüfen Sie außerdem die vollständige Liste der angeforderten Dokumente und geben Sie genau an, welche Sie nicht bereitstellen können. Dies hilft uns, Ihre Situation besser zu verstehen und zu prüfen, ob alternative Lösungen möglich sind.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre detaillierte Antwort, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Hiermit gebe ich die abschließende Klarstellung zu meinen Einzahlungsmethoden und der aktuellen Situation:

​1. Wohnsitz: Ich wohne derzeit in Myanmar.

2. Zahlungsmethode: Ich nutze weder KPay noch WaveMoney. Ich überweise Geld per Mobile Banking direkt an die 1xBet-Agenten. Dies ist das übliche Verfahren für Spieler in Myanmar, da Einzahlungen direkt über die Website für uns nicht möglich sind.

3. Verifizierung durch Agenten: Da ich Geld direkt an Ihre autorisierten Agenten überweise, verfügt 1xBet über alle meine Einzahlungsdaten im eigenen System. Wenn die Sicherheitsabteilung meine Einzahlungen verifizieren möchte, kann sie sich einfach an die von ihr beauftragten Agenten wenden, die mein Konto gutgeschrieben haben. Diese verfügen über alle Transaktionsdetails.

4. Warum keine Uploads?: Ich habe die notariell beglaubigten Dokumente und Handelslizenzen nicht hochgeladen, da diese in meinem Zuständigkeitsbereich nicht existieren. Ich bin ein traditioneller Edelsteinhändler, und wir verfügen nicht über die formalen Dokumente westlichen Standards. Die Forderung nach diesen „unmöglichen" Dokumenten erst, nachdem ich 70.000.000 MMK gewonnen habe, ist ein klares Zeichen von unlauterem Willen.

5. Erfolgreiche Videoanrufe: Ich habe die Verifizierung per Videoanruf bereits zweimal erfolgreich bestanden. Meine Identität ist somit nachgewiesen. Ich bin bereit, Michal alternativ meine Kontoauszüge aus dem Mobile Banking vorzulegen, kann jedoch keine Dokumente vorlegen, die in Myanmar nicht existieren.

Ich bitte Michal (Casino Guru), diesen Fall unter der Annahme zu beurteilen, dass 1xBet unmögliche Dokumente verlangt, um die Auszahlung eines legitimen Gewinns zu vermeiden.

Lieber AyeMaung700

Vielen Dank für die zusätzliche Erläuterung. Mir ist vollkommen bewusst, dass Sie keine Dokumente vorlegen können, die in Ihrem Land nicht verfügbar sind.

Um uns die weitere Bearbeitung zu erleichtern, bestätigen Sie bitte, welche Dokumente Sie dem Casino-Team bereits zur Verfügung gestellt haben, und teilen Sie uns genau mit, welche der folgenden Dokumente Sie uns zur Verfügung stellen können.

Ich nehme an, die vollständige Liste der angeforderten Dokumente finden Sie in dieser E-Mail des Casinos.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Um Ihre letzte Anfrage klar zu beantworten:

​1. Bereits eingereichte Dokumente: Ich habe dem 1xBet-Team bereits die folgenden Originaldokumente zusammen mit ihren notariell beglaubigten Übersetzungen übermittelt:

Nationaler Personalausweis (Identitätsnachweis)

Stromrechnung

Geburtsurkunde

2. Dokumente, die ich nicht vorlegen kann: Wie bereits erläutert, kann ich aufgrund der informellen Natur des Edelsteinhandels in Myanmar und der aktuellen Lage vor Ort die folgenden Dokumente nicht vorlegen:

Formelle Gewerbelizenz oder Geschäftserlaubnis

Offizielle Steuerbescheide oder Einkommensteuererklärungen

Unterzeichnete Herkunftsnachweise für Vermögen/Mittel mit entsprechenden rechtlichen Belegen (da diese komplexen Finanzunterlagen für traditionelle Händler in meiner Region nicht existieren).

3. Fazit: Ich habe alle gängigen Identitäts- und Wohnsitznachweise gemäß internationaler Standards vorgelegt. 1xBet verlangt nun hochspezialisierte Geschäfts- und Steuerdokumente, die in Myanmar unmöglich zu beschaffen sind, nur um meinen Gewinn von 70.000.000 MMK zu blockieren. Da ich die Videoanruf-Verifizierung bereits zweimal erfolgreich bestanden habe, bin ich überzeugt, dass meine Identität und die Rechtmäßigkeit meines Kontos vollständig nachgewiesen sind.

Ich hoffe, diese Klarstellung hilft Ihnen, sich ein endgültiges Urteil über diese ungerechte Behandlung zu bilden.

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Erklärung, warum Sie aus nachvollziehbaren Gründen in Ihrer Situation bestimmte Dokumente nicht vorlegen können; allerdings scheinen Sie die Anfrage des Casinos bzw. meine Frage nicht vollständig beantwortet zu haben.

Bitte teilen Sie uns genau mit, welche der folgenden Dokumente Sie vorlegen können.

Dies wird uns helfen, Ihre Situation besser zu verstehen und alternative Lösungsansätze zu prüfen.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Um Ihnen die endgültige Klarheit zu verschaffen:

​1. Dokumente, die ich bereits eingereicht habe (mit notariell beglaubigten Übersetzungen):

Nationaler Personalausweis (NRC) – Dies ist mein primärer Identitätsnachweis.

Haushaltsliste / Geburtsurkunde – Zum Nachweis meiner Identität und meines familiären Hintergrunds.

Stromrechnung – Als Nachweis meiner Wohnadresse.

2. Zusätzliche Dokumente, die ich Ihnen jetzt sofort zur Verfügung stellen kann:

Transaktionsverlauf beim Mobile Banking: Ich kann Ihnen aussagekräftige Screenshots oder PDF-Kontoauszüge meines persönlichen Bankkontos zur Verfügung stellen, aus denen die Überweisungen an die 1xBet-Agenten hervorgehen. Dies beweist, dass die verwendeten Gelder von mir stammen.

Fotos von Edelsteinen/Handelsaktivitäten: Ich kann Fotos meines Edelsteinbestands oder meiner Handelsaktivitäten zur Verfügung stellen, um meine Einkommensquelle als traditioneller Händler zu belegen.

3. Dokumente, die ich aufgrund lokaler rechtlicher Beschränkungen NICHT bereitstellen kann:

Ich kann keine offiziellen Handelslizenzen, Steuerbescheide oder unterzeichnete Vermögensnachweise vorlegen. Diese existieren auf den traditionellen lokalen Edelsteinmärkten Myanmars nicht.

Zusammenfassung: Ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht. Da ich die Videoanruf-Verifizierung zweimal erfolgreich bestanden habe, habe ich meine Identität nachgewiesen. Ich bin bereit, die oben genannten Bankunterlagen als alternative Lösung zur Verfügung zu stellen, um die Auszahlung von 70.000.000 MMK abzuschließen.

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebes 1xBet-Team,

Vor diesem Hintergrund wären wir Ihnen dankbar für Ihre Hinweise, wie Sie mit dem Verifizierungsprozess und der anschließenden Auszahlung der Gewinne des Spielers verfahren möchten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Lieber AyeMaung700,

Wir möchten auf die Bedenken bezüglich der angeforderten Dokumente eingehen und zusätzliche Hinweise geben:

• PEP-Erklärung (Punkt 2): Der Spieler kann eine formlose Erklärung abgeben, in der er bestätigt, dass er keine politisch exponierte Person (PEP) ist. Zum Beispiel: „Ich bin volljährig und geschäftsfähig und bestätige hiermit, dass ich gemäß der Gesetzgebung meines Landes keine politisch exponierte Person (PEP) bin."
• Vermögensherkunft: Diese kann auch in Form einer Freitexterklärung erfolgen, in der der Spieler die Herkunft seines Vermögens (z. B. Gehalt, Einkünfte aus selbstständiger Tätigkeit, Erbschaft, Dividenden usw.) detailliert darlegt und alle relevanten Angaben macht. Zur Bestätigung dieser Angaben sind entsprechende Belege beizufügen.
• Herkunftsnachweis der Gelder: Dieser kann ebenfalls in Form einer Freitexterklärung erfolgen, die die Herkunft der für Einzahlungen verwendeten Gelder erläutert und alle erforderlichen Angaben enthält. Beizufügen sind Belege wie Kontoauszüge mit den Überweisungen sowie alle verfügbaren Bestätigungen, dass die Gelder rechtmäßig erworben wurden (einschließlich aller im lokalen System verfügbaren offiziellen oder halboffiziellen Bestätigungen).

Die angeforderten Dokumente enthalten keine Angaben, die der Spieler nicht vor Ort zusammen mit einem Notar erstellen kann. Die notarielle Beglaubigung dient der Bestätigung der Echtheit der vorgelegten Erklärungen und Kopien und verlangt keine bestimmten „ausländischen" oder nicht erhältlichen Dokumente.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet-Team

Lieber Michal,

Ich habe die unlauteren Geschäftspraktiken von 1xBet endgültig satt. Sie behaupten, „jedes Dokument könne vor Ort notariell beglaubigt werden", um ihre unrealistischen Forderungen zu rechtfertigen, und ignorieren dabei die Realität der Situation, die ich klar dargelegt habe.

Ich habe diese Schikanen satt. Ich bin bereit, auf meine Ansprüche bezüglich der 70.000.000 MMK Gewinne zu verzichten. Ich verlange jedoch von 1xBet die Rückerstattung der 400.000.000 MMK, die ich auf deren Plattform eingezahlt habe. Sollten sie mir meine Einzahlungen erstatten, werde ich mein Konto endgültig schließen und versprechen, ihre Website nie wieder zu nutzen.

Ich bin Edelsteinhändler, kein Urkundenfälscher. Bitte übermitteln Sie 1xBet mein letztes Angebot: Erstatten Sie mir meine Einzahlungen zurück, und ich werde das Konto kündigen und nie wiederkommen. Nur so lässt sich dieser unfaire Streit beilegen.

Lieber AyeMaung700,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre bisherige Kooperation.

Ich verstehe Ihren Standpunkt nach wie vor voll und ganz; die angepassten Anforderungen des Casinos sollten jedoch kein nennenswertes Problem darstellen.

Die Dokumente müssen keine offizielle Bescheinigung der Behörden sein, wie üblicherweise verlangt. Wie das Casino-Team bereits erwähnte, genügt eine einfache, formlose schriftliche Erklärung, sofern diese von einem Notar beglaubigt oder unterzeichnet ist.

Dies erscheint als eine vernünftige und flexible Lösung, die den KYC- und AML-Anforderungen entspricht und gleichzeitig Ihre persönlichen und lokalen Gegebenheiten berücksichtigt.

Was Ihre Behauptung betrifft, alle Ihre Einzahlungen zu erhalten: Selbst wenn das Casino Ihnen entgegenkommen würde, muss die KYC- und AML-Verifizierung abgeschlossen sein, bevor eine Zahlung verarbeitet werden kann. Daher fürchte ich, dass sich dadurch an Ihrer aktuellen Situation nichts ändern wird.

Ich empfehle Ihnen, die notwendigen Dokumente zu beschaffen oder zu erstellen und diese notariell beglaubigen zu lassen. Bitte geben Sie außerdem meine E-Mail-Adresse an. michal.k@casino.guru , in Cc, wenn Sie dies an das Casino weiterleiten, damit ich die Bewertung dieser Dokumente durch das Casino überwachen kann.

Ich vertraue darauf, dass dies uns letztendlich helfen wird, diesen Fall einer positiven Lösung zuzuwenden.

Sehr geehrte(r) AyeMaung700,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber AyeMaung700,

Wie bereits erwähnt, wäre eine einfache schriftliche Erklärung – sofern sie ordnungsgemäß verifiziert oder notariell beglaubigt ist – ein angemessener und flexibler Kompromiss. Dieser Ansatz entspricht den KYC- und AML-Anforderungen und berücksichtigt gleichzeitig Ihre persönlichen und lokalen Gegebenheiten.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der ausbleibenden Reaktion auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen diesen Fall nicht unbegrenzt offen halten können, da keine Fortschritte erzielt werden.

Angesichts der oben genannten Sachlage müssen wir Ihre Beschwerde vorerst schließen. Wir weisen jedoch darauf hin, dass wir den Fall selbstverständlich weiterhin prüfen und Ihnen gerne weiterhelfen, sollten Sie sich erneut an uns wenden und die angeforderten Unterlagen einreichen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru