1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die eingezogenen Gelder werden zurückgefordert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meines 1xBet-Kontos ein, das von 1xBet dauerhaft geschlossen wurde, obwohl sich noch ein erhebliches Restguthaben auf dem Konto befindet.

Ich hatte mein Konto regelmäßig genutzt und Ein- und Auszahlungen getätigt. Später wurde mein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Ich kooperierte mit der Sicherheitsabteilung und stellte die angeforderten Dokumente und Informationen zur Verfügung, darunter Ausweisdokumente, Fotos zur Verifizierung, Informationen zu Banktransaktionen und weitere angeforderte Nachweise.

Trotz meiner Kooperation teilte mir 1xBet schließlich mit, dass sie beschlossen hätten, mein Konto dauerhaft zu schließen und die Geschäftsbeziehung mit mir zu beenden. Sie erklärten, die Entscheidung sei endgültig.

Mir geht es nicht darum, das Konto wieder zu eröffnen oder einen Bonus zu erhalten. Mir geht es um das Geld, das sich noch auf meinem Konto befindet. Ich habe für dieses Geld gearbeitet und es eingezahlt, und ich möchte wissen, wie ich nach der Kontoschließung legal an mein Restguthaben gelangen kann.

Der Betrag beträgt ungefähr 14.508.882 KRW.

Ich habe 1xBet wiederholt gebeten, mir das genaue Verfahren und die Zahlungsmethode zu erklären, mit der mein Restguthaben an mich zurückerstattet werden kann, aber ich habe keine klare und zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru höflich, meinen Fall zu prüfen und mir bei der Kommunikation mit 1xBet bezüglich der Freigabe und Auszahlung meines Restguthabens zu helfen. Ich bin bereit, alle relevanten Dokumente, Transaktionsbelege, Screenshots, E-Mails und den gesamten Schriftverkehr mit 1xBet als Beweismittel zur Verfügung zu stellen.

Ich verlange von Casino Guru nicht die Wiederherstellung meines Kontos. Ich möchte lediglich eine faire und transparente Lösung bezüglich meines verbleibenden Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die Konversationen zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen sowie die Mitteilung über die anschließende Schließung Ihres Kontos bei.
• Hat das Casino vor der Schließung Ihres Kontos irgendwelche Ihrer Dokumente geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sicherheitsüberprüfung Ihres Kontos gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Zuerst wurde ich gebeten, meinen Personalausweis oder Reisepass vorzuzeigen. Anschließend sollte ich ein Selfie mit meinem Ausweisdokument und dem Smartphone, mit dem ich auf mein Konto zugreife, machen, auf dem mein Login sichtbar sein musste. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses wurden dann meine Kontoauszüge angefordert.

Ich habe alle angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses teilten sie mir jedoch mit, dass sie mein Konto schließen würden und dies ihre endgültige Entscheidung sei.

Zum Zeitpunkt der Schließung wies mein Konto einen Kontostand von 14.508.882 KRW auf. Dieser Betrag setzte sich aus meinen Einzahlungen und Gewinnen aus Baccarat-Spielen auf der Plattform zusammen. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und diesen Betrag gewonnen; ich habe keine Werbe- oder Bonusgelder verwendet, um diese Gewinne zu erzielen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

• Könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge im PDF-Format weiterleiten, die Sie dem Casino im Rahmen der Verifizierung Ihres Kontos zur Verfügung gestellt haben?
• Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob die persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, weil es den Verdacht hatte, dass Sie mehrere Konten besitzen?
• Abschließend noch die Frage: Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die persönlichen Daten in meinem Casino-Profil stimmen mit den Angaben in meinen Ausweisdokumenten überein. Es gibt keine Abweichungen bei meinem Namen oder meinen persönlichen Daten.

Ja, ich verstehe, dass mein Konto gesperrt wurde, weil das Casino den Verdacht hatte, ich würde mehrere Konten nutzen. Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich keine mehreren Konten erstellt oder betrieben habe.

Ich wohne mit fünf anderen Personen zusammen und wir nutzen denselben WLAN-/Internetanschluss. Daher ist es möglich, dass mehrere Personen in unserem Haushalt dieselbe IP-Adresse für den Zugriff auf das Casino verwendet haben. Die gemeinsame Nutzung einer IP-Adresse bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass die Konten derselben Person gehören oder von einer einzigen Person betrieben werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nutzen Sie und die anderen fünf Personen in Ihrem Haushalt dasselbe Gerät, um auf Ihre jeweiligen Konten zuzugreifen? Haben Sie oder eines der anderen Haushaltsmitglieder jemals dasselbe Telefon, Tablet oder denselben Computer benutzt, um sich in Ihre jeweiligen Konten einzuloggen?

Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet, um Gelder auf Ihre jeweiligen Konten einzuzahlen?

Habt ihr alle die gleichen Boni beansprucht oder die gleichen Spiele gespielt?

Was die Geräte betrifft, so haben wir uns nie in die Konten des jeweils anderen eingeloggt oder dasselbe Telefon, Tablet oder denselben Computer benutzt, um auf unsere jeweiligen Konten zuzugreifen. Jeder nutzte sein eigenes Gerät für den Zugriff auf sein eigenes Konto.

Was Zahlungen angeht, haben wir unseren Freunden manchmal bei Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode/demselben Zahlungskonto geholfen. Dies diente lediglich dazu, ihnen bei der Einzahlung zu helfen; es bedeutet nicht, dass wir auf ihre Casino-Konten zugegriffen oder diese verwaltet haben.

Was Boni und Spiele betrifft, kann ich nicht sagen, ob die anderen Personen die gleichen Boni in Anspruch genommen oder die gleichen Spiele gespielt haben, da ich die Details ihrer Konten oder Aktivitäten nicht kenne.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

1.4 Kundenverifizierung

Jeder Kunde darf nur ein Konto besitzen. Kunden können nur ein Konto registrieren, das mit ihrem Haushalt, ihrer Adresse, ihrer E-Mail-Adresse, ihrer IP-Adresse, ihrer Debitkarte, ihrem E-Wallet oder ihrer elektronischen Zahlungsmethode verknüpft ist. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden. Da Sie zugegeben haben, dass Sie und Ihre Freunde dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen auf mehrere verschiedene Casino-Konten verwendet haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika