1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die eingezogenen Gelder werden zurückgefordert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meines 1xBet-Kontos ein, das von 1xBet dauerhaft geschlossen wurde, obwohl sich noch ein erhebliches Restguthaben auf dem Konto befindet.

Ich hatte mein Konto regelmäßig genutzt und Ein- und Auszahlungen getätigt. Später wurde mein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Ich kooperierte mit der Sicherheitsabteilung und stellte die angeforderten Dokumente und Informationen zur Verfügung, darunter Ausweisdokumente, Fotos zur Verifizierung, Informationen zu Banktransaktionen und weitere angeforderte Nachweise.

Trotz meiner Kooperation teilte mir 1xBet schließlich mit, dass sie beschlossen hätten, mein Konto dauerhaft zu schließen und die Geschäftsbeziehung mit mir zu beenden. Sie erklärten, die Entscheidung sei endgültig.

Mir geht es nicht darum, das Konto wieder zu eröffnen oder einen Bonus zu erhalten. Mir geht es um das Geld, das sich noch auf meinem Konto befindet. Ich habe für dieses Geld gearbeitet und es eingezahlt, und ich möchte wissen, wie ich nach der Kontoschließung legal an mein Restguthaben gelangen kann.

Der Betrag beträgt ungefähr 14.508.882 KRW.

Ich habe 1xBet wiederholt gebeten, mir das genaue Verfahren und die Zahlungsmethode zu erklären, mit der mein Restguthaben an mich zurückerstattet werden kann, aber ich habe keine klare und zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru höflich, meinen Fall zu prüfen und mir bei der Kommunikation mit 1xBet bezüglich der Freigabe und Auszahlung meines Restguthabens zu helfen. Ich bin bereit, alle relevanten Dokumente, Transaktionsbelege, Screenshots, E-Mails und den gesamten Schriftverkehr mit 1xBet als Beweismittel zur Verfügung zu stellen.

Ich verlange von Casino Guru nicht die Wiederherstellung meines Kontos. Ich möchte lediglich eine faire und transparente Lösung bezüglich meines verbleibenden Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die Konversationen zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen sowie die Mitteilung über die anschließende Schließung Ihres Kontos bei.
• Hat das Casino vor der Schließung Ihres Kontos irgendwelche Ihrer Dokumente geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sicherheitsüberprüfung Ihres Kontos gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika