1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben eingezogen.

Der betreffende Anbieter ist 1xBet. Da dieser nicht in Ihrer Liste erscheint, habe ich einen anderen Anbieter ausgewählt, um diese Beschwerde einreichen zu können.

Mein Konto wurde ohne triftigen Grund geschlossen und es wurden ca. 16.000 € einbehalten.

Ich habe den Betreiber im letzten Monat mehrmals kontaktiert, erhielt aber weder eine klare Erklärung noch Beweise oder eine zufriedenstellende Antwort. Er behauptet, gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, konnte dafür aber keinerlei Beweise vorlegen.

Dies erscheint mir eine ungerechtfertigte Kontoschließung und eine unfaire Beschlagnahme meiner Gelder zu sein.

Ich fordere eine vollständige Untersuchung und die Rückzahlung meines Guthabens von 16.000 €.

Hinweis: Der betreffende Anbieter ist 1xBet. Da dieser nicht in der Liste erscheint, habe ich einen anderen Anbieter ausgewählt, um diese Beschwerde einreichen zu können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r 27560077,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte einen Link zum betreffenden Casino senden?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Link zum Buchmacher:

https://1x-bet.mobi/en

Nur Sportwetten

Ja, ich hatte ein vollständig verifiziertes Konto und wettete dort seit etwa 10 Jahren.

Ich hatte keine aktiven Boni.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich ausschließlich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jedoch gerne an uns wenden. Da wir derzeit keine Abteilung speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten haben und uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. In der Zwischenzeit muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Beste grüße,

Attila G.