1xBet Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber AKRAMIN,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Wann haben Sie das letzte Dokument zur Vervollständigung der Verifizierung eingereicht?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, AKRAMIN. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Lieber AKRAMIN,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo AKRAMIN,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses des Spielers erläutern könnten. Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente bereits vor einiger Zeit eingereicht, und wir würden uns über eine Information zum Grund der Verzögerung sowie darüber freuen, warum der Spieler seine Gewinne derzeit nicht abheben kann.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierten Informationen.

Wir haben Ihren Fall zur Prüfung angenommen und alle verfügbaren Informationen zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Ihr Fall wird derzeit bearbeitet.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, die Überprüfung abzuschließen. Sobald wir Neuigkeiten oder die Ergebnisse der Untersuchung erhalten, melden wir uns umgehend bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team,

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und idealerweise auf den erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses des Spielers mit anschließender Bearbeitung der Auszahlung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben den aktuellen Status Ihres Falls geprüft.

Aktuell gibt es keine Änderungen. Selbst wenn es sich bei den eingereichten Dokumenten um Originale handelt, stimmen sie nicht mit den Angaben im Fragebogen zur Kontoverifizierung überein. Daher können sie von der Sicherheitsabteilung zur Verifizierung nicht akzeptiert werden.

Bitte befolgen Sie die zuvor vom Sicherheitsdienst erteilten Anweisungen sorgfältig und reichen Sie die Dokumente exakt im vorgegebenen Format ein. Sobald die angeforderten Dokumente mit den Angaben im Verifizierungsfragebogen übereinstimmen, kann Ihr Fall weiter geprüft werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber Michal und liebes 1xBet-Team,

Ich möchte hiermit ausdrücklich betonen, dass alle von mir eingereichten Dokumente Originale sind und offiziell von der Regierung von Bangladesch ausgestellt wurden.

Nachdem ich Fotos meines Personalausweises eingereicht hatte, forderte die Sicherheitsabteilung Screenshots meiner Mobilfunk-App an. Ich stellte diese Screenshots wie gewünscht zur Verfügung. Allerdings wurde weder das genaue Format noch die Art der Übermittlung spezifiziert, und stattdessen wurde die Kommunikation mit mir vollständig eingestellt.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich nicht feststellen, welches der von mir eingesandten Dokumente den Überprüfungsprozess nicht bestanden hat.

Falls erforderlich, bin ich bereit, von Anfang an mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um mein Konto erneut zu verifizieren. Bitte stellen Sie sicher, dass die Sicherheitsabteilung auf meine Nachricht antwortet, mir die entsprechenden Anweisungen gibt und mir detailliert erklärt, welche Dokumente benötigt werden und wie ich diese einreichen soll.

Lieber AKRAMIN,

Bitte leiten Sie mir die E-Mail der Sicherheitsabteilung des Casinos mit den zuvor mitgeteilten Anweisungen sowie der Liste der angeforderten Dokumente weiter und senden Sie mir außerdem alle Dokumente, die Sie dem Casino in diesem Zusammenhang zur unabhängigen Prüfung übermittelt haben, an [Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich habe Ihnen soeben die Original-E-Mails der 1xBet-Sicherheitsabteilung zusammen mit allen Dokumenten, die ich zuvor an Ihre offizielle E-Mail-Adresse gesendet habe, weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ) zur unabhängigen Überprüfung.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen. Ich freue mich auf Ihre Ergebnisse.

Lieber AKRAMIN,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der Nachweise.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die angeforderten Dokumente nicht über das dafür vorgesehene Formular, das höchstwahrscheinlich in Ihrem 1xBet-Konto verfügbar ist, eingereicht haben, wie Ihnen geraten wurde?

Offenbar wurden Sie bereits mehrfach darüber informiert, warum Ihre Unterlagen nicht akzeptiert wurden, da Sie offenbar das vorgeschriebene Verfahren nicht eingehalten haben.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie trotz Kenntnis des korrekten Vorgehens wiederholt zahlreiche (oft unnötige) E-Mails an das Casino-Team gesendet haben, anstatt den vorgeschriebenen Verifizierungsprozess zu befolgen? Dieses Vorgehen hat den Verifizierungsprozess offenbar nur verkompliziert, anstatt zur Lösung des Problems beizutragen.

Lieber Michal,

Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrung. Ich möchte klarstellen, dass es in der 1xBet-App keine Option oder kein Formular zum direkten Hochladen von Verifizierungsdokumenten gibt.

Als meine Auszahlung zunächst abgelehnt wurde, erschien die Meldung „Bitte kontaktieren Sie die Sicherheitsabteilung". Ich folgte dieser Anweisung und nahm per E-Mail Kontakt auf. Leider gingen die ersten E-Mails mit den Anweisungen in meinem Posteingang verloren. Später, als ich wiederholt um genaue Anweisungen bat, wie und in welchem ​​Format ich die Dokumente einreichen sollte, verweigerte man mir jegliche Erklärung oder klare Anweisungen.

Aus Sorge um meinen ausstehenden Kontostand von 50.689,9 BDT versuchte ich, meine Dokumente auf allen erdenklichen Wegen einzureichen. Da ich keinerlei Antworten erhielt, sah ich mich gezwungen, mehrere Nachfrage-E-Mails zu senden, um eine Reaktion zu erhalten. Darüber hinaus bot ich wiederholt eine Live-Video-Verifizierung an, um meine Identität sofort zu bestätigen, doch die Sicherheitsabteilung ignorierte meine Anfragen komplett.

Ich hatte nie die Absicht, den Prozess zu verkomplizieren. Ich wünsche mir lediglich eine zufriedenstellende Lösung für dieses Problem. Ich bin bereit, den gesamten Verifizierungsprozess unter Ihrer direkten Anleitung von vorn zu beginnen.

Ich freue mich auf Ihre Anweisungen, wie ich richtig vorgehen soll.

Ich möchte meiner vorherigen Nachricht noch einen kurzen, aber wichtigen Punkt hinzufügen:

Bei jedem Kontakt mit dem 1xBet-Live-Chat-Support erhielt ich dieselbe Auskunft: Nur die Sicherheitsabteilung sei für solche Angelegenheiten zuständig und niemand sonst könne mir helfen. Da die Sicherheitsabteilung mir jedoch keine klaren Anweisungen gab und mir lediglich alle 10 bis 15 Tage dieselben, vagen Antworten schickte, war ich extrem frustriert. Aufgrund dieser Verzögerungen und der mangelnden Klarheit sah ich mich gezwungen, ein Beschwerdeformular auszufüllen und mich an die Sicherheitsabteilung zu wenden.

Des Weiteren möchte ich klarstellen, dass der Screenshot der Nachricht, den Sie in Ihrem Beitrag geteilt haben, nicht tatsächlich von der offiziellen Sicherheitsabteilung von 1xBet stammt.

Ich suche lediglich eine transparente Lösung und bin bereit für Ihre weitere Unterstützung.

Lieber AKRAMIN,

Ich verstehe Ihren Ärger über die gesamte Situation. Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen und Beweise scheint es jedoch, dass auch Sie maßgeblich zu den Schwierigkeiten beigetragen haben, die während des Verifizierungsprozesses aufgetreten sind.

Sie erwähnten beispielsweise, dass Ihnen die ersten E-Mails mit den ersten Anweisungen der Sicherheitsabteilung fehlen. Dieses Problem lag bei Ihnen und nicht beim Casino.

Ich stimme Ihnen zu, dass einige der Antworten, die Sie von verschiedenen Mitarbeitern des Casino-Teams erhalten haben, nicht optimal waren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie mehrere E-Mail-Adressen und andere Kontaktmöglichkeiten bei 1xBet kontaktiert haben. Mitarbeiter dieser Abteilungen waren wahrscheinlich nicht mit den Details Ihres Falls vertraut und konnten Ihnen daher keine genauen oder umfassenden Auskünfte geben. Ihre Kommunikation hätte sich auf die Sicherheitsabteilung konzentrieren sollen, die für Ihre Verifizierung zuständig war.

Darüber hinaus haben Sie eine große Anzahl von E-Mails versendet, von denen viele wiederholend oder unnötig waren, und teilweise sogar mehrere Nachrichten am selben Tag. Tatsächlich hat Sie das E-Mail-System des Casinos wegen des übermäßigen Umfangs Ihrer Korrespondenz gewarnt, wie Sie beispielsweise hier sehen können:

Ein solches Vorgehen ist im Allgemeinen kontraproduktiv und dürfte den Verifizierungsprozess eher verkomplizieren als zu dessen Lösung beitragen.

Darüber hinaus habe ich Diskrepanzen zwischen den in Ihrem Casino-Kontoprofil hinterlegten Informationen und den Angaben in den von Ihnen beim Casino eingereichten Dokumenten festgestellt.

Sie wissen, dass eine der grundlegenden Branchenstandards ist, dass Spieler/Nutzer bei der Erstellung und Pflege ihrer Casino-Konten wahrheitsgemäße, genaue und echte persönliche Informationen angeben müssen, richtig?

Könnten Sie vor diesem Hintergrund bitte erläutern, warum der Name in Ihren offiziellen Ausweisdokumenten von dem Namen abweicht, der in Ihrem Casino-Konto registriert ist, wenn Sie doch behaupten, der rechtmäßige Inhaber und Nutzer dieses Kontos zu sein?

Lieber AKRAMIN,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Mir ist bewusst, dass „Akramul" möglicherweise der Name ist, unter dem Sie in Ihrem Familien- und Freundeskreis bekannt sind. Dies allein rechtfertigt jedoch nicht, dass Ihr Casino-Konto unter einem Namen registriert wurde, der von dem in Ihren offiziellen Ausweisdokumenten abweicht.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob „MD Akramul" Ihr bürgerlicher Name, ein offiziell anerkannter Alias ​​oder lediglich ein Spitzname ist?

Bitte beachten Sie, dass es zu den grundlegenden Branchenstandards gehört, dass Spieler ihre Konten mit ihrer wahren, rechtlichen Identität, wie sie in ihren offiziellen Ausweisdokumenten erscheint, registrieren müssen – und dies ist sogar verpflichtend. Dadurch kann der Betreiber die Identität des Kontoinhabers gemäß den Vorschriften zur Kundenidentifizierung (KYC) und/oder zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) genau überprüfen. Kein lizenzierter Betreiber darf diese Vorschriften auf die leichte Schulter nehmen.

Falls „MD" Teil Ihres registrierten Casino-Kontonamens ist, könnten Sie bitte außerdem erläutern, wofür es steht und ob es auch in Ihren offiziellen Dokumenten vorkommt?

Ihre Klarstellung wird mir helfen, die Umstände dieser Diskrepanz besser zu verstehen, bevor ich mit meiner Beurteilung des Falles fortfahre.

Lieber AKRAMIN,

Vielen Dank für Ihre weitere Erläuterung und die Klarstellung der Umstände, die zu der Namensabweichung geführt haben.

Ich verstehe Ihre Erklärung, dass „MD Akramul" als Kombination aus einem gebräuchlichen Präfix und Ihrem privaten Spitznamen eingegeben wurde. Es ist möglich, dass es sich tatsächlich um einen ehrlichen Fehler handelte; dies ändert jedoch nichts daran, dass Spieler ihre Casino-Konten mit ihrem richtigen, rechtlich anerkannten Namen, wie er in ihren Ausweisdokumenten erscheint, registrieren müssen.

Die Angabe korrekter persönlicher Daten bei der Kontoeröffnung ist ein grundlegender Branchenstandard, der für alle Nutzer gilt. Diese Anforderung dient nicht nur der Kontoverwaltung, sondern ermöglicht es den Betreibern auch, KYC/AML-Prüfungen ordnungsgemäß durchzuführen und die Identität des Kontoinhabers zu verifizieren. Daher muss selbst eine unbeabsichtigte Diskrepanz zwischen den registrierten Kontodaten und den offiziellen Ausweisdokumenten geklärt werden und darf nicht ignoriert werden.

Aus diesem Grund konnten die von Ihnen eingereichten Dokumente vom Casino-Team in dieser Phase nicht zur Verifizierung akzeptiert werden. Die in Ihrem Casino-Konto hinterlegten Informationen stimmen nicht mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten überein, wodurch das Casino die erforderliche Identitätsprüfung anhand der eingereichten Dokumente nicht abschließen kann.

Ich bedanke mich für Ihre Klarstellung der Umstände, die zu dieser Diskrepanz geführt haben, einschließlich der Verwendung von „MD" und „Akramul".

Ich werde die Antwort des Casino-Teams abwarten, sobald dieses die Angelegenheit geprüft hat und Ihre Erklärung sowie Ihre Bereitschaft, die Kontodaten gegebenenfalls zu ändern, berücksichtigt hat.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Annahme Ihrer Erklärung und die Entscheidung über eine Ausnahme allein im Ermessen des Casinos liegt. Auch wenn ich einräume, dass die Diskrepanz unbeabsichtigt entstanden sein könnte, sind die Spieler letztendlich selbst dafür verantwortlich, dass die bei der Registrierung angegebenen Informationen korrekt sind und mit ihren offiziellen Ausweisdokumenten übereinstimmen.

Die Registrierung eines Kontos mit Daten, die nicht der rechtlichen Identität des Spielers entsprechen, verstößt gegen die branchenüblichen Anforderungen für Online-Casino-Konten. Daher ist das Casino nicht verpflichtet, eine Ausnahme zu machen oder die Situation rückwirkend zu korrigieren, kann dies aber nach Prüfung aller relevanten Umstände tun.

Liebes 1xBet-Team,

Könnten Sie bitte die Situation prüfen und Ihre Einschätzung abgeben, wie diese Angelegenheit möglicherweise gelöst werden könnte, unter Berücksichtigung aller vom Spieler vorgebrachten Klarstellungen und Erklärungen?

Wir würden uns über Ihr Feedback freuen, ob weitere Schritte unternommen werden könnten, um die Diskrepanz zu beheben und eine mögliche Lösung zu finden. Ihre Mitarbeit bei der Prüfung der Umstände und der Suche nach einem fairen und angemessenen Vorgehen wäre uns eine große Hilfe.

Lieber Michal,

Nach erneuter, eingehender Prüfung der vom Spieler eingereichten Unterlagen müssen wir feststellen, dass die eingereichten Dokumente nicht mit den Registrierungsdaten des Kontos übereinstimmen. Insbesondere weichen sowohl die Dokumentennummer als auch das Geburtsdatum von den ursprünglich im Registrierungsformular angegebenen Informationen ab.

Aufgrund dieser Unstimmigkeiten verfügen wir leider nicht über ausreichende Grundlage, um zu bestätigen, dass die Person, die uns kontaktiert, der rechtmäßige Kontoinhaber ist. Aus diesem Grund können wir die Verifizierung erst fortsetzen, wenn der Spieler ein Dokument einreicht, dessen Angaben vollständig mit den Daten im Kontoprofil übereinstimmen.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass in diesem Fall keine alternativen Verifizierungsmethoden zur Verfügung stehen. Alle Einzahlungen auf das Konto erfolgten anonym, sodass wir weder bestätigen können, wer sie getätigt hat, noch sie einer bestimmten Person zuordnen können.

Darüber hinaus wurde die Telefonnummer erst zwei Monate nach der Verifizierungsanfrage und nachdem dem Spieler mitgeteilt worden war, dass die eingereichten Dokumente nicht ausreichten, um die Kontoinhaberschaft zu bestätigen, zum Konto hinzugefügt. Daher können wir die später hinzugefügte Telefonnummer nicht als Eigentumsnachweis anerkennen, da nicht garantiert werden kann, dass sie vom rechtmäßigen Kontoinhaber verknüpft wurde. Sie könnte auch von einem Dritten hinzugefügt worden sein, der sich Zugriff auf das Konto verschafft und seine eigene Nummer verknüpft hat.

Aus all den oben genannten Gründen bleibt unsere Position unverändert: Solange der Spieler kein gültiges Dokument vorlegt, das mit den Angaben in der Kontoregistrierung übereinstimmt, können wir den Verifizierungsprozess nicht abschließen und das Konto nicht als ordnungsgemäß bestätigt akzeptieren.

Wir hoffen, dass diese Erklärung dazu beiträgt, zu verdeutlichen, warum unser Vorgehen vollauf gerechtfertigt ist und auf den Standards und Anforderungen des KYC-Verfahrens basiert.

Beste grüße,

1xBet-Team

Lieber AKRAMIN,

Vielen Dank für Ihre konstruktive Antwort.

Ich glaube nicht, dass das Casino Ihnen vorsätzlichen Betrug unterstellt. Vielmehr geht das Casino aufgrund seiner Erklärung und der im Rahmen der Untersuchung gesammelten Informationen davon aus, dass die festgestellten Diskrepanzen zwischen den Registrierungsdaten und den eingereichten Dokumenten es ihm nicht erlauben, mit hinreichender Sicherheit festzustellen, dass die Person, die die Verifizierung beantragt, der rechtmäßige Kontoinhaber ist.

Ich nehme Ihre Erklärungen bezüglich der Sicherheitsfrage, der registrierten E-Mail-Adresse, der Einzahlungsmethode und Ihrer Bereitschaft zur Live-Video-Verifizierung zur Kenntnis, doch diese Faktoren gehen nicht vollständig auf das Hauptanliegen des Casinos ein.

Wie das Casino weiter erläuterte und die Untersuchung ergab, beschränkt sich das Problem nicht mehr allein auf den registrierten Namen. Auch das bei der Registrierung angegebene Geburtsdatum und die Dokumentennummer stimmen nicht mit den Angaben in Ihren offiziellen Ausweisdokumenten überein. Darüber hinaus wurde die Telefonnummer erst zwei Monate nach der Verifizierungsanfrage zum Konto hinzugefügt. Diese Unstimmigkeiten können nicht einfach ignoriert werden. Unter diesen Umständen muss der Betreiber bei der Verifizierung besonders vorsichtig vorgehen, da ein Vorgehen ohne vorherige ausreichende Feststellung der Identität des Kontoinhabers möglicherweise dazu führen könnte, dass Zugriff auf ein Konto einer anderen Person gewährt wird.

Ich verstehe Ihren Vorschlag zur Durchführung einer Live-Video-Verifizierung. Auch wenn dies aus Ihrer Sicht eine vernünftige Lösung zu sein scheint – und dem stimme ich zu –, finde ich die Position des Casinos ebenfalls nachvollziehbar und angemessen. Bevor alternative Verifizierungsmethoden in Betracht gezogen werden, ist es absolut gerechtfertigt, dass der Betreiber zunächst die Erfüllung der Standard-Verifizierungsanforderungen verlangt, wie das Casino oben erläutert hat. Dieses Vorgehen entspricht den branchenüblichen Praktiken und den KYC/AML-Verpflichtungen des Betreibers.

Nach sorgfältiger Prüfung aller von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Erklärungen kann ich nicht feststellen, dass die Position des Casinos unberechtigt ist. Die Anforderung, den Kontoinhaber anhand von Informationen und Nachweisen, die mit den Registrierungsdaten übereinstimmen, zu verifizieren, entspricht den gängigen KYC- und AML-Praktiken der Online-Glücksspielbranche. Ich schätze Ihre Erklärung, dass die Abweichungen auf ehrliche Fehler zurückzuführen sein könnten, auch. Dennoch sind Spieler stets selbst dafür verantwortlich, dass die bei der Registrierung angegebenen Informationen ihre rechtliche Identität korrekt widerspiegeln.

Angesichts der obigen Ausführungen kann ich nicht feststellen, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat, indem es die Änderung der Kontodaten oder die Verifizierung auf Grundlage der aktuell verfügbaren Informationen verweigert hat. Daher habe ich keinen triftigen Grund, das Casino in diesem Fall aufzufordern, von seinen Verifizierungsverfahren abzuweichen.

Mit der Registrierung eines Kontos haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert und die Verantwortung für deren Einhaltung übernommen, genau wie es von jedem anderen Spieler erwartet wird.

Unter Berücksichtigung all der oben genannten Punkte und der Tatsache, dass diese Situation auf Ungenauigkeiten in den von Ihnen bei der Kontoeröffnung gemachten Angaben zurückzuführen ist, habe ich kein Verhalten seitens des Casinos festgestellt, das gegen dessen Geschäftsbedingungen, etablierte Branchenstandards oder unsere Grundsätze des fairen Glücksspiels verstoßen würde.

Demzufolge sehe ich keinen Grund, die aktuelle Haltung des Casinos anzufechten, und diese Beschwerde wird hiermit als abgelehnt geschlossen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung zu widersprechen und die Angelegenheit bei der zuständigen Casino-Lizenzbehörde oder einer anderen zuständigen Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterzuverfolgen, falls Sie Ihre Position für gerechtfertigt halten. Sollten Sie sich dafür entscheiden, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das Ergebnis mitteilen könnten. michal.k@casino.guru Die

Leider endet hiermit unsere Beteiligung an diesem Fall.

Ich empfehle Ihnen dringend, zukünftig bei der Kontoerstellung immer Ihren exakten, amtlichen Namen zu verwenden, genau wie er in Ihrem Ausweisdokument steht. Ebenso wichtig ist es, dass alle eingegebenen Daten – ob Geburtsdatum, Dokumentennummer oder Kontaktdaten – von Anfang an korrekt sind und mit Ihren Nachweisen übereinstimmen. Wie dieser Fall gezeigt hat, kann Ihnen diese Vorgehensweise später viel Ärger und Enttäuschung ersparen.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru