1xBet Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen 1xBet bezüglich meines Kontos (ID: [redacted]) ein, das seit dem 22. Mai 2026 eingefroren ist und einen Gesamtsaldo von 13.650,50 EGP aufweist.

Nach einer Einzahlung wurde mein Konto vom Sicherheitsteam eingeschränkt. Zunächst hieß es, meine Profilinformationen seien fehlerhaft. Ich habe umgehend nachgehakt, das Missverständnis aufgeklärt und alle angeforderten Dokumente übermittelt.

In den letzten drei Wochen habe ich meinen Personalausweis (Vorder- und Rückseite), ein Verifizierungs-Selfie mit meinem Personalausweis, offizielle Screenshots meines Mobilfunkanbieters als Nachweis für die Inhaberschaft der registrierten Telefonnummer sowie einen vollständigen Nachweis über die Einzahlungstransaktion eingereicht.

Trotz meiner vollen Kooperation und mehrerer Nachfrage-E-Mails an die Sicherheitsadresse erhalte ich keinerlei Antwort. Jedes Mal, wenn ich versuche, mein Guthaben abzuheben, blockiert das System die Transaktion mit der Fehlermeldung: „Dokumentanforderung. Bitte kontaktieren Sie das Support-Team."

Ich habe alle KYC-Richtlinien eingehalten und es gibt keine Rechtfertigung für die so lange Einbehaltung meiner Gelder. Ich bitte um Überprüfung meines Falls, damit mein Konto entsperrt und mein Guthaben in Höhe von 13.650,50 EGP freigegeben wird.

Danke schön,

[zensiert]

Konto-ID: [zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber karimali254,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Der Kundendienst teilte mit, dass Sie in Ihrem persönlichen Profil falsche Angaben gemacht haben. Welche Angaben waren falsch? Wie haben Sie das Missverständnis behoben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean