1xBet Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und Auszahlungen verzögern sich.

Ich bin seit über 12 Jahren Kunde bei 1xBet. In dieser Zeit habe ich mehrmals unterschiedliche Beträge abgehoben. Ich hatte die Verifizierung bereits abgeschlossen, und es gab nie Beschwerden seitens des Unternehmens.

Am 22. Juli 2026 bemerkte ich, dass die Quoten auf meinem Konto drastisch gesunken und Auszahlungen eingeschränkt worden waren. Mein Guthaben betrug zu diesem Zeitpunkt etwa 9.600 US-Dollar, und meine Gewinne resultierten aus mehreren Wetten über einen längeren Zeitraum, nicht aus einer einzigen großen Wette.

Anschließend forderte der Sicherheitsdienst Dokumente zur erneuten Überprüfung an. Innerhalb von drei Wochen stellte ich alle angeforderten Dokumente fristgerecht zur Verfügung. Anfangs erhielt ich umgehend Antworten, doch dann verlängerten sich die Wartezeiten auf drei bis fünf Tage, und die Dokumente wurden einzeln angefordert, ohne dass eine allgemeine Liste der benötigten Unterlagen vorlag.

Am 10. August 2026 erhielt ich eine Nachricht mit der Aufforderung, mich von einem PC aus in mein Konto einzuloggen und den Anweisungen auf der Website zu folgen. Beim Versuch, mich einzuloggen, erschien eine Meldung, dass mein Konto gesperrt sei und ich lediglich die Schaltfläche „Einspruch einlegen" anklicken konnte. Noch am selben Tag legte ich über mein Konto Einspruch ein.

Ich habe zweimal an den Sicherheitsdienst geschrieben ( security@1xbet-team.com Am 10. August teilte ich mit, dass ich die Anweisungen aus technischen Gründen nicht befolgen könne, da der Zugriff auf mein persönliches Konto gesperrt sei. Ich bat außerdem um eine genauere Erläuterung der erforderlichen Schritte. Beide Male erhielt ich dieselbe standardisierte Antwort: „Ihr Konto wird überprüft. Sie müssen den Anweisungen auf der Website folgen." – ohne jegliche inhaltliche Erklärung.

Als ich die Hotline kontaktierte, erhielt ich widersprüchliche Informationen: Zuerst hieß es, ein Einspruch gegen die Sperrung sei die notwendige Vorgehensweise, dann hieß es, die Anweisungen seien anders. Bei einem erneuten Anruf teilte mir der Hotline-Mitarbeiter mit, der Sicherheitsdienst habe bereits eine ausführliche Antwort gegeben, die jedoch den Grund für die Sperrung nicht erläuterte.

Die vom Unternehmen angegebene 72-stündige Frist zur Überprüfung von Einsprüchen ist abgelaufen, und es ist keine substanzielle Antwort eingegangen.

Auch Anfragen per E-Mail bezüglich der Kontosperrung blieben erfolglos; es erfolgte keine Antwort.

Der Grund für die Kontosperrung wurde trotz wiederholter direkter Anfragen weiterhin nicht mitgeteilt. Bitte protokollieren Sie diese Beschwerde und helfen Sie mit, eine klare und substanzielle Antwort von 1xBet zu erhalten und den Zugriff auf Auszahlungen wiederherzustellen.

Ich bin bereit, auf Anfrage Screenshots meiner Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.