1xBet Casino - Das Problem mit dem Spielerkonto ist weiterhin ungelöst.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Schmeißfliege,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung Ihres Kontos haben?
• Welche Dokumente haben Sie bisher bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina, vielen Dank für deine Antwort. Es tut mir leid, dass mein Beitrag nicht deutlich genug war. Es geht nicht um die Kontoverifizierung. Ich habe zwei Einzahlungen getätigt, das Geld wurde zwar von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem 1xbet-Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe Support-Tickets erstellt, die seit über zehn Tagen laufen, aber das Problem konnte nicht gelöst werden. Ich werde immer wieder nach denselben Dokumenten gefragt, die ich bereits eingereicht habe. Der Support ist nutzlos und gibt immer nur die gleiche automatische Antwort ohne Lösung für mein Problem. Ich wäre dir sehr dankbar, wenn du mir helfen könntest, das Problem mit dem Support zu klären. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort, blowfly. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, damit dieser den Fall untersuchen kann. Bitte beachten Sie, dass dies ein komplexer Prozess sein kann und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht tätig werden, solange der Zahlungsanbieter die Angelegenheit untersucht.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und würde mich freuen, wenn Sie uns über den Bearbeitungsstand informieren könnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.