1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

@1Xbet, sie sperren mein Konto, sie betrügen mich um mein Geld …

Nachdem ich die Dokumente zu meinem Konto eingereicht hatte, wurde mein Konto aufgrund eines Missverständnisses gesperrt. Ich hatte 39.000 Taka auf meinem Konto und sie schlossen mein Konto, ohne das Geld zu überweisen. Ich habe jedoch nie mehrere Konten verwendet. Ich war bereit, alle Dokumente vorzulegen, die sie von mir verlangten, und ich bin immer noch bereit, aber ich weiß nicht, warum sie mein Konto geschlossen haben.

Lieber juwelahmod,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Sportspiele und Spielautomaten gespielt und meine Einzahlung betrug 30.000 BDT Taka. Ich habe 9.000 BDT Taka durch das Spielen gewonnen, dann ist mein Kontostand auf 39.000 BDT Taka gestiegen und sie haben mich unter falschen Vorwänden um mein Geld betrogen und jetzt kann ich mich im Moment nicht bei meinem Konto anmelden.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, juwelahmod. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass der 1xbet-E-Mail-Kommunikationsbildschirm kurz übermittelt wurde oder dass Sie mir die erforderlichen Informationen für andere spezifische Informationen mitteilen möchten. Ich werde es Ihnen senden.

Danke

Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, ob ich Ihre letzte Nachricht richtig verstanden habe. Außerdem habe ich weder E-Mails noch Screenshots der von mir angeforderten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Können Sie mir diese bitte weiterleiten, damit wir die Beschwerde weiterverfolgen können?

Gib mir ein paar Stunden, ich werde einreichen

Vielen Dank, juwelahmod, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo juwelahmod,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1xBet Casino,

Können Sie bitte weitere Einblicke in die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung zur Sperrung Ihres Kontos nach einer gründlichen Untersuchung durch die Sicherheitsabteilung aufgrund eines bestätigten Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit mehreren Konten getroffen wurde.

Wie in der offiziellen E-Mail, die Sie erhalten haben, angegeben, ist diese Entscheidung endgültig und kann nicht weiter angefochten werden. Wir verstehen Ihren Standpunkt, bitten aber um Ihr Verständnis, da diese Maßnahmen Fairness und Compliance auf unserer Plattform gewährleisten sollen.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, können Sie sich an Für abschließende Klarstellungen. Wir weisen jedoch darauf hin, dass derzeit keine weiteren Änderungen am Status Ihres Kontos möglich sind.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Hey,

Ich habe viele E-Mails an die Sicherheitsabteilung geschickt, aber keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Außerdem hat die Sicherheitsabteilung von 1x Bet meine E-Mail nach der Kontoschließung blockiert und mein Geld abgezockt.

Danke

Liebes 1xBet-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie mir bitte Belege für die verschiedenen Konten vorlegen, entweder hier oder per E-Mail ( adam.m@casino.guru )?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gemäß den Sicherheitsprotokollen unserer Sicherheitsabteilung ist es uns nicht möglich, die angeforderten Nachweise bereitzustellen – dies gilt nicht nur für Casino Guru, sondern für alle Bewertungsplattformen von Drittanbietern. Die bei den Untersuchungen verwendeten internen Methoden und Daten sind streng vertraulich und dürfen unter keinen Umständen extern weitergegeben werden.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können, da sie außerhalb unserer Zuständigkeit liegt. Wir werden den Fall jedoch intern weiterleiten und hoffen, dass er in Zukunft erneut geprüft wird.

Wir sind uns bewusst, dass dieser und andere Fälle, die vertrauliche Beweise der Sicherheitsabteilung erfordern, möglicherweise ungelöst bleiben. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und die Bemühungen, die Sie bei der Bearbeitung der Beschwerde unternommen haben.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1xBet Casino.

Lieber juwelahmod,

Das Casino gibt an, keine Beweise für seine Behauptungen vorlegen zu können. Ohne Beweise können wir die Situation nicht effektiv vermitteln. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino in Zukunft Beweise vorlegen, kann die Beschwerde wieder aufgenommen werden, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Dieses Casino verfügt über eine Lizenz des Curacao Gaming Control Board. Diese Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zu lösen. Wenn Sie sie jedoch kontaktieren möchten, können Sie dies hier tun: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber juwelahmod,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos erneut geprüft. Es liegen Beweise vor, die belegen, dass auf Ihr Konto und ein anderes Konto über dieselbe Internetverbindung und dasselbe Gerät zugegriffen wurde. Können Sie erklären, wie das möglich ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) juwelahmod,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Adam
Ihr Casino Guru

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.

Lieber juwelahmod,

Wie bereits erwähnt, hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass auf Ihr Konto und ein weiteres Konto über dieselbe Internetverbindung und dasselbe Gerät zugegriffen wurde. Können Sie erklären, wie das möglich ist? Verwendet jemand anderes Ihr Gerät zum Spielen im Casino?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber juwelahmod,

Bitte reagieren Sie auf diese Beschwerde. Die Frist wird ein letztes Mal verlängert. Sollten Sie nicht reagieren, wird die Beschwerde erneut abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sag mir...

vor etwa einem Jahr habe ich mein Telefon gestohlen

nachdem ich ein neues Telefon gekauft habe, mich dann erneut bei meinem Spielkonto anmelde und das Spiel starte …

Lieber juwelahmod,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie geben an, dass Ihr Telefon vor einem Jahr gestohlen wurde und Sie dann von einem neuen Gerät aus auf Ihr Konto zugegriffen haben. Leider erklärt dies nicht, wie beide Konten am selben Tag dieses Jahres vom selben Gerät aus aufgerufen werden konnten.

Können Sie das erklären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Danke für die Rückmeldung. Ich verstehe vollkommen, warum das verwirrend aussieht – von meiner Seite aus ist es definitiv auch seltsam.

Mir fällt nur ein, dass das gestohlene Telefon vielleicht zurückgesetzt und verkauft oder an jemand anderen weitergegeben wurde. Wenn sich der Benutzer in einem Netzwerk angemeldet hat, das ich schon einmal genutzt habe (z. B. öffentliches WLAN), könnte es wie dasselbe Gerät ausgesehen haben. Oder vielleicht liegt es an der IP-Adresse, sodass beide Geräte unter derselben Kennung angezeigt wurden.

Aber nur um sicherzugehen, habe ich bereits meine Passwörter geändert und mich von allen anderen Sitzungen abgemeldet. Im Moment benutze ich nur ein Gerät – mein aktuelles Telefon – und hatte seit über einem Jahr keinen Zugriff mehr auf das gestohlene.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir brauchen, um das Problem zu lösen.

Danke schön,

Juwel

Lieber juwelahmod,

Leider hat das Casino Beweise vorgelegt, die zeigen, dass auf Ihr Casino-Konto und ein anderes Konto zugegriffen wurde mit demselben Gerät am selben Tag. Dies lässt sich nur schwer bestreiten, aber was wirklich zählt, ist, wie diese Konten verwendet wurden und ob die klare Absicht bestand, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ich möchte das 1xBet Casino bitten, weitere Informationen zu den Konten bereitzustellen, um diesen Fall zu klären, wie bereits per E-Mail angefordert. Wurden beispielsweise beide Konten zum Platzieren von Wetten verwendet und wurde auf beiden derselbe Bonus verwendet?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sicher...

und ich glaube, dass es sich um einen Systemfehler handelt und schließe mein Konto. Daher bitte ich Sie, mir mein Geld zurückzugeben.

Danke

Hallo Adam,

vielen Dank für eure Antworten,

Mir wurde mitgeteilt, dass auf mein Konto und ein anderes Konto am selben Tag vom selben Gerät aus zugegriffen wurde, was zu Einschränkungen meines Kontos geführt hat.

Ich nehme Ihre Aussage zur Kenntnis, benötige jedoch konkrete Beweise, um den gesamten Kontext dieser Situation zu verstehen. In Ihrer vorherigen Mitteilung erwähnten Sie, dass es darauf ankommt, wie die Konten genutzt wurden und ob die Absicht bestand, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu. Um dies angemessen zu erläutern:

Ich benötige folgende Angaben:

★ Geräte- und Anmeldeinformationen – Die spezifischen IP-Adressen, die mit den Anmeldungen für beide Konten verknüpft sind.

★ Die genauen Daten und Zeitstempel, wann diese Anmeldungen stattgefunden haben.

★ Der Gerätefingerabdruck oder die eindeutige Kennung, die zum Verknüpfen der Konten verwendet wird.

★ Kontoaktivität – Nachweis, dass das andere Konto aktiv zum Platzieren von Wetten oder zum Einfordern von Boni verwendet wurde, insbesondere wenn auf beiden Konten dieselben Boni verwendet wurden.

★ Details zu allen Transaktionen, Einzahlungen oder Abhebungen, die vom anderen Konto getätigt wurden.

★ Finanzielle Links – Bestätigung, ob für beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde.

Ohne diese Informationen ist es mir unmöglich, eine sinnvolle Antwort zu geben oder mich gegen die Anschuldigung zu verteidigen. Ich habe immer nur ein Konto geführt und war an keinen betrügerischen oder unfairen Aktivitäten beteiligt.

Ich bitte Sie dringend, mir diese Nachweise so schnell wie möglich vorzulegen, damit ich die Angelegenheit klären kann. Sollte ich innerhalb von 10 Werktagen keine ausführliche Antwort erhalten, bleibt mir nichts anderes übrig, als die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde und die Streitbeilegungsstelle weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Juwel A******

Hallo Juwel,

Aus Gründen der Vertraulichkeit und Sicherheit aller Beteiligten ist es mir nicht gestattet, Beweise, die ich vom Casino erhalten habe, weiterzugeben. An dieser Stelle benötigen wir vom Casino Nachweise über die Nutzung dieser Konten, da es Zugriff auf alle Daten hat. Erst dann können wir beurteilen, ob die Entscheidung, Ihr Geld zu beschlagnahmen, gerechtfertigt ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihnen unsere Antwort auf Ihre E-Mail mit allen relevanten Erläuterungen zu diesem Fall übermittelt. Sie können unsere Antwort gerne in der Korrespondenz einsehen.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet Team

Hallo 1xBet Casino,

Bitte sehen Sie sich meine Antwort per E-Mail an.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Gibt es Neuigkeiten?

Danke

Hallo Adam,

Wir haben auf Ihre E-Mail zu diesem Fall geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

1xBet Team

Liebes 1xBet Casino,

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. Bitte geben Sie weitere Erläuterungen, damit zu einer Schlussfolgerung gelangt werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Juwel,

Ich habe den Fall noch einmal vollständig geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht mehr weiterhelfen können. Es liegen ausreichende Beweise dafür vor, dass Sie von demselben Gerät aus auf mehrere Konten zugegriffen haben, und Sie konnten den Grund dafür nicht ausreichend erklären.

Folglich wird die Beschwerde nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam