1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht ordnungsgemäß zusammengeführt.

Hallo,

Ich reiche eine offizielle Beschwerde gegen 1xBet ein, da mein Konto schwer verletzt wurde und das Problem nicht professionell gelöst werden konnte.

Hier ist eine klare Zusammenfassung des Falls:

Ich habe den 1xBet-Support nur kontaktiert, um eine Änderung des Anzeigenamens in meinem Konto anzufordern – mehr nicht.

Ohne meine Erlaubnis haben sie mein Konto mit einem anderen zusammengeführt, was einen klaren Verstoß gegen die Privatsphäre darstellt und ohne mein Wissen oder meine Zustimmung geschah.

Später behaupteten sie fälschlicherweise, ich hätte die Zusammenführung beantragt, was völlig falsch ist. Ich habe dies im Chat eindeutig abgelehnt, und der Beweis ist dokumentiert.

Auch das ursprüngliche Problem wurde nicht gelöst. Sie haben lediglich den Namen in meinem persönlichen Bereich geändert, der eigentliche Benutzername blieb jedoch unverändert.

Ich habe zwei ausführliche Nachrichten mit der Bitte um eine vollständige Lösung gesendet und ihnen sogar eine Frist von 24 Stunden gesetzt, aber ihre Antwort war vage, ausweichend und ging nicht auf das Hauptproblem ein.

Daher fordere ich folgende Maßnahmen:

1. Die zusammengeführten Konten müssen umgehend getrennt werden, da die Zusammenführung ohne meine Zustimmung erfolgte.

2. Ändern Sie den Benutzernamen (nicht nur den Personennamen) wie ursprünglich gewünscht.

Ich füge alle Beweise bei, einschließlich Screenshots des Gesprächs, die Folgendes belegen:

Ich habe nie eine Kontozusammenführung beantragt.

Ich habe ausdrücklich nur um eine Namensänderung gebeten.

Das Support-Team konnte das Problem nicht lösen und hat meine Anfrage falsch dargestellt.

Ich bitte Sie respektvoll um Ihre Hilfe, mein Konto zu korrigieren und 1xBet für dieses unprofessionelle und irreführende Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich richtig verstanden, dass Sie bei diesem Casino mehr als ein Konto erstellt haben?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie beide Konten verwendet haben?
• Warum haben Sie eine Änderung des Benutzernamens beantragt?
• Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie Ihr(e) Konto(s) mit den richtigen persönlichen Daten erstellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Kristina,

Ich möchte einige wichtige Punkte zu meinem Fall klarstellen:

Als ich mein Konto erstellte, habe ich alle meine Daten korrekt eingegeben, einschließlich meiner echten Telefonnummer und meiner persönlichen E-Mail-Adresse. Der einzige Fehler war, dass ich versehentlich einen anderen Namen als meinen echten eingegeben habe. Später habe ich lediglich eine Namenskorrektur beantragt – mehr nicht.

Leider hat 1xBet den Benutzernamen nicht aktualisiert. Sie haben lediglich den Namen im Bereich „Persönliche Daten" geändert. Außerdem haben sie mein Konto ohne meine Erlaubnis oder Zustimmung mit einem anderen zusammengeführt. Sie boten mir sogar die Möglichkeit, die Konten zusammenzuführen, obwohl ich dies ausdrücklich abgelehnt hatte. Trotzdem haben sie die Konten zusammengeführt.

Ich habe Screenshots des gesamten Gesprächs mit dem 1xBet-Support, die meine Aussagen eindeutig belegen. Bei Bedarf kann ich Ihnen die vollständige PDF-Datei mit allen Screenshots zusenden.

Hinweis: Aus Datenschutzgründen habe ich meinen Ausweis in den Screenshots unkenntlich gemacht. Bei meiner ersten Kontaktaufnahme mit 1xBet habe ich jedoch die unverfälschte Version meines Ausweises eingereicht und besitze noch immer einen Nachweis dafür. Bei Bedarf kann ich Ihnen die unbearbeitete Originalversion auch privat zur Verfügung stellen. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass mein Ausweis nicht öffentlich zugänglich ist. Dies ist ein echtes und vertrauliches Ausweisdokument.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie bereit sind, den Korrekturabzug zu prüfen. Ich bin bereit, ihn zu senden.

Beste grüße,

Shaker

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen gerade die vollständige Datei mit allen Beweisen und der gesamten Kommunikation per E-Mail gesendet: wie gewünscht.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt und lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank,

Shaker

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, und ich weiß die Zeit zu schätzen, die Sie sich genommen haben, um alle relevanten Informationen bereitzustellen. Nach sorgfältiger Prüfung des Falls müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Alle Spieler müssen ihre Konten mit korrekten und vollständigen persönlichen Daten erstellen, die mit den Angaben in ihren offiziellen Ausweisdokumenten übereinstimmen müssen. Diese Anforderung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar dargelegt:

Prüfkriterien für Ausweisdokumente: Informationen, die auf dem Ausweis angegeben werden müssen: Name, Foto, Geburtsdatum, Staatsbürgerschaft. Diese Daten stimmen vollständig mit den Daten im Spielerprofil überein; das Dokument ist gültig.

Darüber hinaus gibt es einen Hinweis darauf, dass Sie möglicherweise mehr als ein Konto bei diesem Casino erstellt haben, was gemäß denselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen ebenfalls strengstens verboten ist.

Obwohl das Casino gelegentlich nach eigenem Ermessen Ausnahmen machen kann, können wir diesen Fall aufgrund unserer Unternehmensrichtlinien nicht weiter verfolgen, da wir keine Aktionen unterstützen können, die außerhalb der festgelegten Regeln liegen.

An dieser Stelle können wir Ihnen nur raten, bei der Registrierung in Casinos immer besonders vorsichtig zu sein und sicherzustellen, dass alle von Ihnen angegebenen persönlichen Daten vollständig und richtig sind.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.