1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe insgesamt 72.000 NT bei 1XBET eingezahlt und 900 NT und 175.000 NT erfolgreich abgehoben, dann einen Gewinn von 256.642 erzielt, um weitere 150.000 abzuheben, wurde abgelehnt und um einen Identitätsnachweis gebeten, den ich vorgelegt habe. Ich habe sie auch alle vorgelegt. Ich hatte eine Videokonferenz mit ihnen und dann entschieden sie, dass ich mehrere Konten hatte und nur ein Konto hatte, und sie sperrten mein Konto und meine Gelder ohne Nachweis. Ich kann das E-Mail-Programm und den Prozess mit Ihnen allen teilen, damit Sie wissen, wie 1XBET es den Spielern schwer macht, die Gewinne gemacht und die Konten und das Geld gesperrt haben.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde ernst genommen haben!

1. Ist es möglich, dass jemand in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto im Casino erstellt hat?

Antwort: Nein

2. Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich spezialisiert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

A: Ich bin auf Sportwetten und Baseball spezialisiert, gelegentlich auch auf Spielautomaten.

3. Haben Sie Prämien mit oder ohne gültige Prämien gesammelt?

A: Ich habe keine der Punkte verwendet, die er mir geschickt hat, und ich habe auch nichts von dem Bonusgeld verwendet.

Dies sind die Fragen, die ich beantwortet habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo WANGCHINHO,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 1xBet Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, stützen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Hallo Michal,

Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, dass wir Ihnen Beweise für die angeblichen Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

1xBet Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, 1xBet Casino Team.

Lieber WANGCHINHO,

Ich habe die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Nach der Sammlung und Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt – insbesondere das Vorhandensein mehrerer Konten, die über dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse verknüpft sind. Jedes Casino verfolgt sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten, und das Casino-Team hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, wie Ihnen das Casino-Team zuvor per E-Mail mitgeteilt hat.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und können sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie sich in Ihrer Position bestätigt fühlen. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Informieren Sie mich gerne über die Entscheidung der Lizenzbehörde, falls Sie sich für diesen Weg entscheiden: michal.k@casino.guru .

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru