1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Lieber haolinwanggg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie das Casino jemals über Ihre Spielsucht oder mögliche Probleme durch das Glücksspiel informiert? Im Screenshot, den Sie geteilt haben, behauptet das Casino, Sie hätten es informiert.
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Habe ich das richtig verstanden? Auf Ihrem Casino-Konto ist nach der Schließung Ihres Kontos noch Guthaben vorhanden? Wurden Ihnen Möglichkeiten zur Rückerstattung dieses Betrags angeboten?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

Ehrlich gesagt war ich während der 7 Jahre, in denen ich 1xbet nutze, immer gleich häufig online.

Ich schwöre, ich hatte nie ein Glücksspielproblem und habe es dem Kundendienst nie erzählt.

Eines Tages wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Der Kundenservice behauptete, ich hätte ein Spielsuchtproblem. Das war wirklich frustrierend und unfair.

Alle Konten wurden verifiziert und es gab während der 7 Jahre keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen.

Ich finde es einfach ziemlich unvernünftig und respektlos, einen Account plötzlich nur wegen einer Spielsucht zu sperren.

Ich durfte den Restbetrag abheben, mein Konto ist jedoch immer noch gesperrt.

Ich bin der Meinung, dass wir den Kunden ihr Recht auf Unterhaltung nicht vorenthalten sollten.

Der Kundendienst antwortete und bat mich, ein ärztliches Attest vorzulegen. In Taiwan stellen der Arzt oder das Krankenhaus jedoch kein Attest aus, wenn keine Krankengeschichte vorliegt, die eine Behandlung erfordert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, haolinwanggg. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation (E-Mails, Chat-Protokolle) zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten.

Bitte geben Sie auch an, warum Sie den strittigen Betrag für diese Beschwerde mit 50.000 TWD angegeben haben, wenn Sie zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben auf Ihrem Konto hatten, wenn ich es richtig verstanden habe. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, nach der Kommunikation und Koordination mit dem 1xbet-Team

Mein Konto wurde reaktiviert und ist jetzt verfügbar

Wenn es weitere Informationen gibt, werde ich Sie informieren

Vielen Dank für Ihre Bearbeitung. Danke

Lieber haolinwanggg,

Vielen Dank für die Updates! Schön zu hören, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben und Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru