1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Lieber jahidhossain,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie andere Geräte (Notebook, Tablet) verwendet, um sich in diesem Casino anzumelden und zu spielen?
• Wurden alle Ihre KYC-Dokumente akzeptiert?
• Können Sie einen Kaufbeleg für dieses Mobilgerät vorlegen, aus dem hervorgeht, dass es gebraucht erworben wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

1. Gerätenutzung:

Ich habe ausschließlich über mein aktuelles Mobilgerät auf mein 1xBet-Konto zugegriffen. Ich habe keine anderen Geräte wie Notebooks oder Tablets verwendet, um mich anzumelden oder auf der Plattform zu spielen.

2. KYC-Verifizierung:

Alle meine Know Your Customer (KYC)-Dokumente wurden eingereicht und von 1xBet akzeptiert. Dazu gehörten mein Personalausweis, mein Führerschein, meine Geburtsurkunde und mein E-TIN-Zertifikat.

3. Nachweis über den Kauf eines gebrauchten Mobilgeräts:

Als Kaufbeleg für mein Mobilgerät füge ich den Kassenbeleg bei, der den Gebrauchtkauf belegt. Dieses Dokument bestätigt das Datum und die Details der Transaktion.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, um meinen Fall weiter zu unterstützen.

Aufrichtig,

[Md A***** A***]

Lieber jahidhossain,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Beweise.

Könnten Sie bitte alle Mitteilungen bereitstellen, die Sie mit dem 1XBet Casino zu dieser Angelegenheit hatten? Meine E-Mail lautet katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe die gesamte Konversation mit 1xbet an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, jahidhossain, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jahidhossain,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch darüber informieren, dass das 1xBet Casino uns bisher nicht die notwendigen Beweise zur Verfügung stellen wollte, um die Situation zu beurteilen. Darüber hinaus haben sie unsere Erkenntnisse nur zögerlich berücksichtigt, was eine positive Lösung Ihrer Beschwerde etwas ungewiss macht. Dennoch werde ich mich bemühen, eine Lösung für das Problem zu finden, sofern dies möglich ist.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 1xBet Casino,

Ich wäre dankbar für weitere Einzelheiten zu den Aktionen des Spielers, die als Verstoß gegen Ihre Regeln angesehen wurden.

Sollte sich das Problem auf die Nutzung eines Geräts beschränken, das mit einem zuvor erstellten Konto verknüpft ist, wäre ich Ihnen dankbar für Ihre Informationen zur letzten Nutzung dieses Kontos. Gehörte das „alte" Konto einer völlig anderen Person und fand das mit diesem Konto verknüpfte Spiel oder die Aktivität von diesem Gerät aus vor längerer Zeit statt, ohne Auswirkungen auf die jüngsten Aktionen des Spielers und ohne dem Spieler einen unfairen Vorteil zu verschaffen, sollte dies kein Grund für die Einziehung seiner Gewinne sein.

Bitte leiten Sie die relevanten Informationen, einschließlich der Belege für die oben genannten Punkte, an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Sehr geehrter Benutzer und Casino Guru Team,

Wir sind selbstverständlich bestrebt, Sie bei der Lösung dieses Falls zu unterstützen. Bevor wir jedoch die entsprechende Eskalation durchführen können, bitten wir den Benutzer, seine Konto-ID anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass wir zur korrekten Lokalisierung und Prüfung des Falles die numerische Konto-ID und nicht die E-Mail-Adresse benötigen.

Sobald diese Informationen vorliegen, werden wir die notwendigen Schritte einleiten.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1xBet Casino Team.

Wenn ich mich nicht irre, müsste die 1xBet-ID des Spielers 74049098 lauten, aber das hätte ich natürlich gerne vom Spieler bestätigt.

Lieber jahidhossain,

Bitte bestätigen Sie Ihre 1xBet-Konto-ID-Nummer.

Meine 1xbet-ID-Nummer war 1003476089

Ich bitte den 1xBet-Vertreter, meinen Fall zu lesen, um zu verstehen, was tatsächlich passiert ist. Das war nicht meine Schuld.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich in einem Mietshaus wohne, dessen WLAN vom Eigentümer bereitgestellt wird. Es ist möglich, dass vor meinem Einzug jemand anderes dieses WLAN oder diese IP-Adresse genutzt hat, um auf ein 1xBet-Konto zuzugreifen. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass ich die genannten Personen nicht persönlich kenne.

Meine 1xbet-ID-Nummer ist 1003476089.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Wir haben Ihren Fall zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Bitte warten Sie auf eine Antwort. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Updates erhalten.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Ich warte auf eine Antwort

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die Sicherheitsabteilung noch eine Überprüfung durchführt. Wir bitten Sie, Ihr Konto auf der Website im Auge zu behalten, da dort nach Abschluss der Überprüfung neue Anweisungen bereitgestellt werden.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen noch einige Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich warte immer noch auf eine Antwort, das Problem wurde nicht gelöst.

Lieber Nutzer,

Ihr Fall ist noch in Bearbeitung. Wir warten derzeit auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung. Sobald wir Neuigkeiten erhalten, informieren wir Sie.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Sehr geehrte(r) jahidhossain,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte immer noch auf eine Antwort. Sehr geehrtes Casino-Guru-Team, bitten Sie den 1xbet-Vertreter, die Informationen bereitzustellen.

Liebes 1xBet-Supportteam,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Grund für die Verzögerung klären könnten. Außerdem habe ich noch keine Antwort auf meine letzte E-Mail erhalten. Könnten Sie bitte so bald wie möglich antworten?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort.

Die Angelegenheit erforderte einige interne Abstimmungen, was die Bearbeitungszeit vorübergehend beeinträchtigte. Wir haben Ihre E-Mail nun vollständig beantwortet und stehen Ihnen für weitere Unterstützung gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

Liebes 1xBet-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen auf Ihre E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrem Fall geantwortet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und informieren Sie uns, falls Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

1XBET-Supportteam

Vielen Dank für alle Informationen und Beweise, 1xBet-Supportteam.

Lieber jahidhossain,

Nachdem ich alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt habe, kann ich Ihren Fall nicht weiter verfolgen und muss ihn als abgelehnt schließen. Obwohl Ihre Situation recht einzigartig ist und es sich nur um die Nutzung desselben Geräts handelt, stimmen wir den Maßnahmen des Casino-Teams möglicherweise nicht vollständig zu. Es wurden jedoch nicht nur mehrere Konten auf demselben Gerät erstellt und aktiv genutzt, sondern es wurden sogar ähnliche IPs aus derselben Region verwendet, und auf den Konten wurde ein sehr ähnliches Spielverhalten festgestellt.

Mehrere andere Konten mit ähnlichen IPs aus der gleichen Region wie Ihres, die ein ähnliches Spielverhalten hatten, wurden bereits vom Casino-Team geschlossen.

Das von Ihrem Mobiltelefon aus erstellte Konto wurde zuvor wegen Arbitrage-Wetten markiert, was einen Verstoß gegen die Casino-Regeln darstellt. Ähnliche Spielmuster wurden auch auf Ihrem Konto angezeigt. Angesichts all dieser Vorkommnisse ist es sehr unwahrscheinlich, dass es sich nur um einen Zufall handelt, und das Casino-Team hat gemäß den Regeln gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und können sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie sich in Ihrer Position bestätigt fühlen. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Teilen Sie mir gerne ihre Entscheidung mit, falls Sie sich für diesen Weg entscheiden: michal.k@casino.guru

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru