1xBet Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Titel:

1xBet hat mein Konto nach Einzahlungen gesperrt und die Auszahlung verweigert

Beschwerde:

Hallo,

Mein Name ist Stefan P*** (Spieler-ID: von Casino.Guru ausgeblendet ). Ich reiche eine Beschwerde gegen 1xBet ein, da mein Konto zu Unrecht gesperrt und meine Gewinne einbehalten wurden.

Ich hatte zunächst die Löschung meines alten Kontos beantragt. Später habe ich dann ein neues Konto (One Click Registrierung) eröffnet und konnte dort problemlos eine Einzahlung und eine Auszahlung vornehmen.

Am 10.08.2025 habe ich vier Einzahlungen über Binance in Höhe von insgesamt 205 USDT zu folgenden Zeitpunkten getätigt:

35 USDT um 01:05:04 Uhr

55 USDT um 02:43:55 Uhr

57 USDT um 03:03:57 Uhr

58 USDT um 03:33:58 Uhr

Nach dem Spielen erreichte mein Guthaben 563 USDT.

Als ich zum zweiten Mal eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde ich plötzlich zur Verifizierung aufgefordert. Ich versuchte, das Konto zu verifizieren und gab während eines Chats mit dem Support-Team meinen richtigen Namen als Stefan P*** an.

Direkt danach wurde ich abgemeldet und konnte nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da es gesperrt war.

In einem meiner Chats mit dem Support habe ich ehrlich erwähnt, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel habe. Ich habe jedoch nie erwähnt, dass ich an einer Krankheit oder Störung leide.

Trotzdem verlangten sie absurderweise von mir ein ärztliches Attest eines Psychologen, das bestätigt, dass ich keine Spielsucht habe – etwas, das für die Verifizierung meines Kontos oder die Bearbeitung einer Auszahlung völlig irrelevant ist.

Was ist wichtig:

Ich habe einen Nachweis über ihre erste Auszahlung an mich von diesem Konto.

Ich habe einen Nachweis über alle vier Einzahlungen auf dieses One Click-Konto.

Sie nahmen meine Einzahlungen entgegen, erlaubten mir zu spielen und zahlten mir sogar einmal etwas aus – aber als ich wieder Gewinn machte (563 USDT), weigerten sie sich zu zahlen und sperrten mich stattdessen.

Dies ist eine unfaire Praxis. Ich habe echtes Geld eingezahlt, gemäß ihren Regeln gespielt und sollte entweder meine Gewinne oder zumindest den vollen Betrag erhalten, den ich eingezahlt habe.

Als Beweis stelle ich Screenshots von Einzahlungen, Auszahlungen und Support-Chats zur Verfügung.

Ich bitte Casino Guru höflich, mir bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen und sicherzustellen, dass 1xBet meine rechtmäßigen Gewinne auszahlt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Stefan P***

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Sie die Löschung Ihres alten Kontos beantragt haben?
• Wurde Ihr altes Konto verifiziert? Wann genau wurde es gelöscht?
• Wann genau haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie Spielprobleme haben?
• Welche konkreten Informationen hat 1xBet bereitgestellt, als Ihr neues Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Grund für die Löschung meines alten Kontos:

Ich habe die Löschung meines alten Kontos beantragt, weil ich mit einer neuen Registrierungsmethode neu beginnen und einige veraltete persönliche Daten korrigieren wollte.

Alte Kontoüberprüfung:

Mein altes Konto war vollständig verifiziert, bevor ich seine Löschung beantragte. Es wurde nach meiner Anfrage beim Kundensupport gelöscht – leider erinnere ich mich nicht an das genaue Datum, aber es war Anfang dieses Jahres (2025).

Als ich Glücksspielprobleme erwähnte:

Ich teilte dem 1xBet-Support mit, dass ich Schwierigkeiten habe, mein Glücksspiel zu kontrollieren und meinen Zugang einschränken möchte. Ich habe nie erwähnt, dass bei mir eine Glücksspielstörung diagnostiziert wurde. Trotzdem verlangten sie ein ärztliches Attest eines Psychologen, das bestätigte, dass ich keine solche Störung habe. Das fand ich ungewöhnlich und für den Auszahlungsprozess irrelevant.

Informationen zur Sperrung meines neuen Kontos:

Sie teilten mir mit, dass mein Konto bis zur Vorlage des Psychologenzeugnisses gesperrt sei. Dies geschah, nachdem ich insgesamt 205 USDT eingezahlt und 563 USDT gewonnen hatte (nach meiner ersten erfolgreichen Auszahlung vom neuen Konto).

Boni:

Alle Einzahlungen und Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Habe den Bonus nicht einmal angerührt.

Ich hoffe, dies klärt die Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie genaue Ein-/Auszahlungszeitstempel oder Screenshots benötigen – ich habe alles bereit.

Beste grüße,

Stefan P***

Lieber Spieler,

• Können Sie bitte näher erläutern, was genau Sie mit „Neuanfang" meinen? Welche veralteten Informationen wollten Sie aktualisieren?
• Liegt dir eine E-Mail-Bestätigung mit dem genauen Datum der Schließung deines alten Kontos vor? Oder kannst du zumindest den Monat angeben?
• Bitte geben Sie an, ob Sie Spielprobleme erwähnt haben, als das alte Konto aktiv war, oder jetzt mit dem neuen.
• Haben Sie mit dem alten Konto irgendwelche Boni beansprucht?
• Haben Sie versucht, Ihr altes Konto zu reaktivieren, bevor Sie ein neues erstellt haben? Oder haben Sie den Support über Ihr altes Konto informiert, bevor Sie das neue erstellt haben?

Hallo,

Mit „Neustart" meinte ich, dass ich mein altes Konto gelöscht hatte und mit aktualisierten und korrekten persönlichen Daten (E-Mail, Telefon, Dokumente) neu starten wollte. Da mein altes Konto gelöscht war, glaubte ich, problemlos ein neues eröffnen zu können.

Mein altes Konto wurde Ende 2024 oder Anfang 2025 geschlossen. Eine E-Mail-Bestätigung mit dem genauen Datum liegt mir leider nicht vor.

Ich habe nie erwähnt, dass ich spielsüchtig bin oder an einer gesundheitsbezogenen Erkrankung leide. Als ich mein altes Konto schloss, teilte ich dem Support mit, dass ich aufhören möchte, weil das Glücksspiel zu viel Zeit in Anspruch nimmt und mich negativ beeinflusst. Dies war lediglich mein persönlicher Grund für die Kontolöschung, und ich habe nie Dokumente oder eine Bestätigung vorgelegt, die meine Krankheit belegen.

Ich kann mich nicht erinnern, mit meinem alten Konto irgendwelche Boni beansprucht zu haben.

Ich habe nicht versucht, mein altes Konto zu reaktivieren, bevor ich das neue erstellt habe, und ich habe den Support auch nicht darüber informiert, da ich davon ausging, dass es dauerhaft gelöscht wurde. Es war nie meine Absicht, irgendwelche Regeln zu umgehen – ich habe in gutem Glauben gehandelt und dachte, ich würde mit korrekten und aktuellen Informationen von vorne beginnen.

Beste grüße,

Stefan ****

Lieber Spieler, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.

Eine erneute Registrierung eines bereits registrierten Kunden als Neukunde (unter neuem Namen, mit neuer E-Mail-Adresse etc.) ist nicht zulässig.

Da die Erstellung mehrerer Konten einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt, können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben. Das zweite Konto wurde wissentlich eröffnet, und da das Konto per „Schnellregistrierung" ohne persönliche Daten erstellt wurde, hatte das Casino keinen Grund, es mit dem vorherigen Konto zu verknüpfen und sofort zu sperren. Die Verantwortung liegt in diesem Fall beim Spieler.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Natalia