1xBet Casino - Das Guthaben des Spielers wurde nach der Kontoschließung eingezogen.

Beschwerdetitel: 1xBet hat mein Guthaben einbehalten und nach der Kontoschließung nur einen Teil der Einzahlungen zurückerstattet.

Beschwerdedetails:

Hiermit reiche ich diese Beschwerde gegen 1xBet bezüglich meiner Konto-ID [ 1139563051 ] ein.

Am 12. Dezember 2025 betrug mein Kontostand 42.058,5 EGP. Nach einer „gründlichen Untersuchung" durch die Sicherheitsabteilung beschloss das Unternehmen, unsere Zusammenarbeit zu beenden und mein Konto aufgrund von Vorwürfen der „Mehrfachkontoführung" zu schließen.

Obwohl das Unternehmen in seiner Mitteilung erklärte, den Kontostand zum Zeitpunkt der Untersuchung (abzüglich der annullierten Gewinne) zurückzuerstatten, wurden mir lediglich 8.511 Ägyptische Pfund zurückerstattet.

Dies ist aus folgenden Gründen unfair und inakzeptabel:

Meine jüngsten Einzahlungen allein am 11. und 12. Dezember beliefen sich auf insgesamt 22.357 Ägyptische Pfund (13.857 + 3.500 + 2.000 + 3.000).

Der erstattete Betrag (8.511 EGP) deckt nicht einmal 40 % meiner letzten Einzahlungen ab, geschweige denn meinen Gesamtsaldo von 42.058,5 EGP.

Das Unternehmen erklärte in seiner E-Mail ausdrücklich, dass es alle weiteren Fragen und Mitteilungen meinerseits zu diesem Fall ignorieren werde.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls. Mir steht zumindest die vollständige Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von insgesamt 22.357 Ägyptischen Pfund zu, da das Unternehmen mein eingezahltes Kapital nicht rechtmäßig einbehalten darf. Ich habe Screenshots meines Kontostands, meiner Transaktionshistorie und der E-Mail des Sicherheitsteams als Beweismittel beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Casino ____ eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Verifizierung Ihrer Identität und Ihres Kontos erfolgreich war? Welche Dokumente haben Sie im Rahmen dieses Prozesses eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus oder einer Werbeaktion erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Sehr geehrte(r) Hamzaahmedmuhamed,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre fortwährende Unterstützung bei meiner Beschwerde. Ich schätze Ihr Engagement und möchte Ihre Fragen klar und präzise beantworten:

Bezüglich der IP-Adresse:

Ja, es gibt eine weitere Person in meinem Haushalt, die ein Konto bei 1xBet besitzt und dieselbe IP-Adresse verwendet. Diese Situation ist rein zufällig und beinhaltet keinerlei Absicht, gegen die Casino-Regeln zu verstoßen oder sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Kontoverifizierung:

Ich bestätige, dass ich den gesamten Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen habe. Ich habe meinen Ausweis und alle erforderlichen Dokumente gemäß den Richtlinien von 1xBet eingereicht, und diese wurden zum Zeitpunkt der Einreichung ohne Beanstandung akzeptiert.

Gelder und Boni:

Der strittige Saldo wurde durch meine eigenen Einzahlungen sowie einen von 1xBet gewährten Bonus angesammelt. Es wurden keinerlei verbotene Methoden, Missbrauch oder Manipulationen angewendet.

Art der Aktivität:

Alle Gewinne stammen ausschließlich aus Sportwetten (Spielen). Ich habe an keinen verbotenen Spielen oder Aktivitäten teilgenommen, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen würden.

Genehmigung:

Hiermit erteile ich Ihnen die uneingeschränkte und bedingungslose Genehmigung, 1xBet zu kontaktieren, die gegen mich erhobenen Anschuldigungen zu besprechen und meinen Fall direkt mit ihnen zu klären.

Ich bestätige hiermit außerdem, dass ich alle relevanten E-Mails und die bisherige Kommunikation zwischen mir und 1xBet bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe ( tomas@casino.guru ), im Interesse der Transparenz und um eine faire Lösung zu ermöglichen.

Ich bin überzeugt, dass eine objektive Prüfung der Fakten belegen wird, dass die gegen mein Konto ergriffenen Maßnahmen ungerechtfertigt waren. Ich erwarte eine faire und zügige Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Hamza *****

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir können Online-Casinos nur dann zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen auffordern, wenn wir davon überzeugt sind, dass Sie anspruchsberechtigt sind. Da wir die Berechtigung der Anschuldigungen des Casinos nicht beurteilen können, können wir keine Rückerstattungen in Ihrem Namen geltend machen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru