1xBet Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.

Hallo,

Ich habe am 25. Januar 2026 1900 USD auf mein 1xBet-Konto eingezahlt.

Nach dem Spielen konnte ich erfolgreich 300 USD abheben.

Später beantragte ich eine weitere Auszahlung von etwa 1600 USD. Danach wurde mein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen.

Ein paar Stunden später betrug mein Kontostand plötzlich 0 USD und die restlichen Gelder verschwanden von meinem Konto.

Ich habe mehrmals den Support und die Sicherheitsabteilung kontaktiert, aber ich habe keine klare Erklärung oder Lösung erhalten.

Der Restbetrag, der von meinem Konto verschwunden ist, beträgt ungefähr 1669 USD.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Hilfe bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und darum, dass Sie mir helfen, mein Geld zurückzuerhalten.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die später beschlagnahmt wurden?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino übermittelt?
• Welche Antwort haben Sie vom Kundendienst bezüglich des Grundes für die Stornierung Ihres Guthabens erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde.

Ich habe etwa 1900 USD auf mein Konto eingezahlt und mehrere Sportwetten platziert. Im Laufe des Tages hatte ich sowohl Gewinne als auch Verluste, sodass der Kontostand schwankte, sich aber schließlich bei etwa 1900 USD einpendelte, zuzüglich eines noch ausstehenden Gewinns von etwa 69 USD.

Anschließend konnte ich problemlos 300 USD abheben.

Später beantragte ich eine weitere Auszahlung von etwa 1600 USD. Daraufhin wurde mein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Wenige Stunden später war mein gesamtes Restguthaben von ca. 1669 USD verschwunden und mein Kontostand betrug 0 USD.

Ich habe keinen Bonus genutzt, alle Gelder stammen aus meiner eigenen Einzahlung und meinen Sportwettenaktivitäten.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, teilten sie mir lediglich mit, dass mein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werde. Ich erhielt jedoch nie eine klare Erklärung dafür, warum mein Guthaben einbehalten wurde.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe bei der Aufklärung dieses Sachverhalts und bei der Rückforderung meiner restlichen Gelder.

Beste grüße.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika