1xBet Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund technischer Fehler einbehalten.

Ich bin ein Diamond-VIP-Spieler bei 1xBet (Kontonummer: 713072065). Ich reiche diese Beschwerde aufgrund fortwährender Systemausfälle, der Einbehaltung meiner Gewinne und der vollständigen Weigerung des Kundensupports ein, das Problem manuell zu bearbeiten.

Zusammenfassung des technischen Fehlers und des Geldverlusts: Seit über einer Woche ist mein tägliches 11%iges VIP-Cashback gesperrt und wird in meinem Konto-Dashboard als „Nicht verfügbar" angezeigt. Vor dieser Sperrung hatte ich über 330 BDT Cashback angesammelt. Bei jedem Versuch, es einzulösen, erschien wiederholt die Fehlermeldung „Technischer Fehler". Daraufhin verschwand der berechnete Cashback-Betrag vollständig aus meinem Profil.

Hohe Aktivität vs. eingefrorene Erfahrungspunkte: Obwohl ich in den letzten Tagen hohe Echtgeldaktivitäten und Einzahlungen von über 30.000 BDT in Slots und Live-Casino-Spielen getätigt habe, ist mein Fortschritt bei den Erfahrungspunkten komplett eingefroren (er bewegt sich kaum von 57.139.836 auf 57.163.972). Dies deutet eindeutig darauf hin, dass das System von 1xBet mein Einsatzvolumen und meinen Umsatz nicht erfasst und mich somit um meine verdienten VIP-Status-Prämien und täglichen Cashback-Einnahmen betrügt.

Versagen des Kundensupports (E-Mail-Analyse): Ich habe den 1xBet-Support wiederholt per E-Mail kontaktiert ( info-bn@1xbet-team.com Statt meine Kontoprotokolle manuell zu prüfen, erhalte ich wiederholt automatisierte Bot-Antworten (von Mitarbeitern mit Namen wie „Net", „Ron" usw.). In diesen Antworten räumt der Support ausdrücklich ein, dass es eine technische Störung in ihrem Cashback-System gibt. Sie weigern sich jedoch, das Problem an ihr technisches Backend-Team weiterzuleiten oder mir das fehlende Cashback manuell gutzuschreiben. Stattdessen raten sie mir, „zu warten" oder „häufiger zu spielen" – was völlig widersprüchlich ist, da ihr System meine Spiele nicht zählt.

Anfrage an CasinoGuru: Da 1xBet einen technischen Fehler auf ihrer Seite einräumt, sich aber weigert, diesen manuell zu beheben oder meine fehlenden Gelder zurückzuerstatten, bitte ich CasinoGuru um Unterstützung und darum, 1xBet zu Folgendem zu verpflichten:

Führen Sie eine vollständige manuelle Prüfung meines Kontos mit der ID 713072065 durch.

Ich möchte meinen aufgelaufenen und noch ausstehenden 11% VIP-Cashback manuell meinem Hauptguthaben gutschreiben.

Die Erfassung der Erfahrungspunkte für mein Konto muss korrigiert werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1xBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Seit wann hat das Casino Probleme mit der Gutschrift von Cashback?
• Könnten Sie bitte den Zeitraum angeben, für den das Casino Ihre Aktivitäten nicht gezählt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas