1xBet Casino - Das Guthaben des Spielers wird nach Kontoschließung eingezogen.

- Spielerkonto-ID: 1680382417

- Streitbetrag: 301.358 KRW

- Zahlungsmethode: Woori Bank (Südkorea)

Am 30. Mai um 02:59 Uhr (KST) erhielt ich eine offizielle E-Mail von der Sicherheitsabteilung von 1xBet, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund ihrer endgültigen Entscheidung geschlossen wird, die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens jedoch erfolgreich "GENEHMIGT und ABGESCHLOSSEN" wurde.

Es sind jedoch über 85 Stunden vergangen, und es wurde kein Geld auf mein verifiziertes Bankkonto überwiesen. Ich habe meinen Kontoauszug geprüft, und es ist keine Transaktion von 1xBet verzeichnet. Nachdem ich eine Nachfrage-E-Mail geschickt hatte, in der ich die Auszahlung meines Geldes forderte, änderte der 1xBet-Support plötzlich seine Aussage und antwortete: „Es steht kein Auszahlungsbetrag mehr zur Verfügung."

Dies ist ein klarer Verstoß gegen den Spielerschutz. Sie haben mein Kontoguthaben auf ihrem Server unter dem Vorwand einer „abgeschlossenen Auszahlung" auf null reduziert, weigern sich aber, das Geld tatsächlich auf mein Bankkonto zu überweisen.

Zur Klarstellung: 1xBet hat am 28. Mai bereits eine Auszahlung von 50.000 KRW auf mein Woori-Bankkonto erfolgreich durchgeführt. Dies beweist, dass meine Bankdaten korrekt, verifiziert und voll funktionsfähig sind. Es liegt definitiv kein technischer Fehler meinerseits vor; es handelt sich um eine vorsätzliche Einbehaltung meiner Vermögenswerte durch den Betreiber.

Ich bitte Casino.guru um Intervention, um diesen Widerspruch zu untersuchen und 1xBet anzuweisen, meine rechtmäßigen 301.358 KRW unverzüglich freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente im Rahmen der KYC-Prüfung beim Casino eingereicht hatten?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Identitätsprüfung zugesandt?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktive Werbeaktion erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Ich möchte meine Situation genau darlegen, da sie sehr unfair ist. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Wurde das Konto nach der KYC-Einreichung geschlossen? Mein Konto war vor diesem Problem bereits vollständig KYC-verifiziert. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde diese blockiert und zusätzliche Verifizierungen verlangt. Ich befolgte alle Anweisungen und schickte zahlreiche Selfies wie gewünscht. Unmittelbar danach wurde mein Auszahlungsantrag per E-Mail offiziell genehmigt. Doch dann wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ist nicht mehr nutzbar.

Welche Dokumente habe ich gesendet?: Da ich bereits verifiziert war, verlangten sie diesmal zusätzlich mehrere Selfies, auf denen ich meinen Ausweis und die Verifizierungsnotizen in der Hand hielt.

Welche Spiele habe ich gespielt?: Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

Mit oder ohne aktive Werbeaktion?: Ich habe meine Gewinne ohne aktive Werbeaktion erzielt.

Das Absurdeste daran ist, dass meine Auszahlung vom Casino als „Genehmigt" markiert wurde. Nachdem ich jedoch über drei Tage auf mein Geld warten musste, behaupteten sie plötzlich, nicht über genügend Guthaben zu verfügen und sperrten meinen Zugang komplett.

Sie haben die Auszahlung zuerst genehmigt und behaupten nun, kein Geld zu haben. Bitte helfen Sie mir, sie zur Rechenschaft zu ziehen und mein Geld zurückzubekommen.

Beste grüße,

Hallo Veronika, ich möchte Ihnen weitere Beweise für das unverantwortliche Verhalten des Casinos zukommen lassen. Ich habe ihnen eine letzte Mahnung bezüglich meiner ausstehenden Rückerstattung geschickt, erhielt aber heute erneut eine Standardantwort vom Support-Team. Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, weichen sie dem Problem aus, indem sie behaupten: „Sie haben die notwendigen Informationen zu Ihrem Konto von unserer Sicherheitsabteilung erhalten." Sie weigern sich, eine konkrete Erklärung abzugeben oder meine Auszahlung zu bearbeiten und wiederholen lediglich dieselbe Ausrede. Sie haben keinerlei Interesse daran, die Angelegenheit direkt mit mir zu klären. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo dltmtmd9,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber dltmtmd9,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

Beste grüße

Veronika