1xBet Casino - Das Guthaben des Spielers wird nach Kontoschließung eingezogen.

- Spielerkonto-ID: 1680382417

- Streitbetrag: 301.358 KRW

- Zahlungsmethode: Woori Bank (Südkorea)

Am 30. Mai um 02:59 Uhr (KST) erhielt ich eine offizielle E-Mail von der Sicherheitsabteilung von 1xBet, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund ihrer endgültigen Entscheidung geschlossen wird, die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens jedoch erfolgreich "GENEHMIGT und ABGESCHLOSSEN" wurde.

Es sind jedoch über 85 Stunden vergangen, und es wurde kein Geld auf mein verifiziertes Bankkonto überwiesen. Ich habe meinen Kontoauszug geprüft, und es ist keine Transaktion von 1xBet verzeichnet. Nachdem ich eine Nachfrage-E-Mail geschickt hatte, in der ich die Auszahlung meines Geldes forderte, änderte der 1xBet-Support plötzlich seine Aussage und antwortete: „Es steht kein Auszahlungsbetrag mehr zur Verfügung."

Dies ist ein klarer Verstoß gegen den Spielerschutz. Sie haben mein Kontoguthaben auf ihrem Server unter dem Vorwand einer „abgeschlossenen Auszahlung" auf null reduziert, weigern sich aber, das Geld tatsächlich auf mein Bankkonto zu überweisen.

Zur Klarstellung: 1xBet hat am 28. Mai bereits eine Auszahlung von 50.000 KRW auf mein Woori-Bankkonto erfolgreich durchgeführt. Dies beweist, dass meine Bankdaten korrekt, verifiziert und voll funktionsfähig sind. Es liegt definitiv kein technischer Fehler meinerseits vor; es handelt sich um eine vorsätzliche Einbehaltung meiner Vermögenswerte durch den Betreiber.

Ich bitte Casino.guru um Intervention, um diesen Widerspruch zu untersuchen und 1xBet anzuweisen, meine rechtmäßigen 301.358 KRW unverzüglich freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente im Rahmen der KYC-Prüfung beim Casino eingereicht hatten?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Identitätsprüfung zugesandt?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktive Werbeaktion erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika