1win Casino - Einzahlungen des Spielers werden im Casino nicht gutgeschrieben.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich 1Win Casino einreichen.

Ich habe am 29. und 30. August zwei Einzahlungen getätigt, aber keine davon wurde meinem Kontostand gutgeschrieben.

Ich habe auch etwa 3–4 Spins im Spiel Heart of 1Win von BF Games gespielt, mit einem Einsatz von 3,80 LEI pro Spin. Nach jedem Spin zeigte das Spiel einen Fehler an und lieferte keine Gewinne, während das Geld trotzdem von meinem Guthaben abgezogen wurde.

Diese Probleme führten zu einem finanziellen Verlust und einem negativen Spielerlebnis. Ich bitte 1Win Casino, diese Angelegenheit umgehend zu klären, entweder durch Gutschrift meiner Einzahlungen und Rückerstattung der Einsätze oder durch Bereitstellung einer klaren Erklärung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Können Sie die Einsätze in Ihrem Spielverlauf sehen, was das Problem mit den Spielfehlern betrifft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Dieser Spieleanbieter „BF Games" stellt, soweit ich sehe, keinen Verlauf der Einsätze zur Verfügung.

Ein weiteres Problem, das ich in diesen Tagen entdeckt habe, ist, dass für jede Einzahlung über MasterCard mehr als nötig berechnet wurde. Beispielsweise wurden mir für eine Einzahlung von 12 USD 14 USD berechnet, für eine Einzahlung von 14 USD wurden mir 16,4 USD berechnet.

Sie ignorieren also weiterhin alle meine Fragen zu dem Spiel, das nicht funktioniert, nehmen aber mein Geld und überhöhte Einzahlungen. Sie sagen mir immer wieder, dass das Problem mit der Einzahlung in 1-7 Tagen gelöst sein wird.

Es sind nun fünf Tage vergangen, seit ich meine beiden Einzahlungen getätigt habe, und die Gelder wurden meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.

Früher hat mir dieses Casino Spaß gemacht, jetzt warte ich, ich weiß nicht, worauf.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie sich bereits an Ihren Zahlungsanbieter gewandt, um den Status Ihrer Einzahlungen zu erfragen, wie ich in meiner vorherigen Antwort vorgeschlagen habe? Nur der Zahlungsanbieter kann prüfen, ob die Beträge erfolgreich an das Casino überwiesen wurden, noch verarbeitet werden oder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden.

Bitte beachten Sie, dass die Gebühren in der Regel nicht vom Casino, sondern vom Zahlungsanbieter erhoben werden. Ihre Bank kann bei internationalen Zahlungen Gebühren erheben, gegen die das Casino leider nichts unternehmen kann. Da die fraglichen Beträge in einem angemessenen Rahmen liegen, gehen wir diesen Angelegenheiten nicht weiter nach.

Und schließlich: Wenn Ihre Einsätze nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst sind, haben wir keinen Beweis dafür, dass Gelder zu Unrecht von Ihrem Konto abgebucht wurden.

Was die Einsätze betrifft: Wir alle wissen, dass der Support-Mitarbeiter Zugriff auf meine Spielsitzungen hat, in denen die von mir gespielten Spiele angezeigt werden. Er kann den Spieleanbieter kontaktieren und ihm meine Einsätze zur weiteren Überprüfung zusenden. Es ist kein großer Betrag, aber er fehlt. Wie dem auch sei …

Bezüglich der Einzahlungen: Ja, ich habe meine Bank kontaktiert und sie hat bestätigt, dass der Status der Transaktion erfolgreich ist.

Übrigens, warum haben Sie das Casino nicht gebeten, hier zu antworten? Ich befürchte nur, dass das Support-Team inkompetent ist und meine Anfrage nicht weiterkommt.

Das Casino löst mein Problem nicht, antwortet weder auf meine E-Mails noch im Chat. Ich weiß nicht, was ich tun soll

Hallo interference,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo, hier ist die Antwort des Casinos zu beiden Einzahlungen:

"Hallo!

Sie haben eine Anfrage an den technischen Support auf unserer Website gestellt. Wir haben eine Antwort vom Zahlungssystem auf Ihre Einzahlung erhalten. Leider war die Transaktion nicht erfolgreich, da Sie die Zahlung nicht innerhalb der ihm zugewiesenen Zeit abgeschlossen haben und das Geld uns nicht erreicht hat.

Meine Bank verlangte ein Dokument, aus dem klar hervorgeht, dass sie den Einzahlungsbetrag im Zusammenhang mit meinen fehlgeschlagenen Transaktionen nicht beansprucht hat, da die Gelder nicht bei ihr eingegangen sind.

Ich habe das Casino um Dokumente gebeten und warte jetzt

Das Casino hilft mir nicht, sie verstehen einfach nicht, was ich von ihnen will. Und sie ignorieren meine E-Mails. Ich weiß einfach nicht, was ich tun soll ... Ich verliere den Verstand

Jetzt weigern sie sich einfach, mir die Bestätigung zu schicken:

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich verstehe Ihre Situation. Die Transaktionen sind fehlgeschlagen, da Sie die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abgeschlossen haben und das Geld nicht bei uns eingegangen ist. Außerdem können wir als Unternehmen keine Bank-PDFs berechnen, da die Zahlungen von unseren externen Händlern durchgeführt werden.

Ich habe gerade mit meiner Bank gesprochen und sie haben bestätigt, dass die Transaktionen erfolgreich waren und das Casino erreicht haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten, damit ich Ihren Fall weiterverfolgen kann?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, ich habe gerade die angeforderten Details gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. In den Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs sind mehrere Einzahlungen mit Mastercard aufgeführt, die storniert wurden. Könnten Sie bitte angeben, ob diese Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sind?

Sie wurden nicht storniert, es ist nur schwierig, mit einer Bankkarte eine Einzahlung zu tätigen. Manche Zahlungsanbieter sind möglicherweise seitens der Bank gesperrt, andere nicht, usw. Die Bank kann eine Online-Transaktion, wie beispielsweise eine Casino-Einzahlung, nicht genehmigen. In diesem Fall leitet das Casino Sie an einen anderen Anbieter weiter, der möglicherweise funktioniert. Die stornierten (nicht erfolgreichen) Transaktionen, die Sie auf meinem Kontoauszug sehen, sind also diejenigen, die von der Bank nicht genehmigt wurden. Diese beiden Einzahlungen aus dem Casino-Verlauf werden als storniert angezeigt, waren aber tatsächlich auf der Bankseite erfolgreich. Und ja, Sie können sie auf dem Kontoauszug sehen. Die Transaktion aus dem Casino-Verlauf um 10:08 Uhr im Kontoauszug ist vom 29.08.2025 um 22:10:47 Uhr (2 Minuten Unterschied aufgrund der Zeit, die benötigt wird, um zur Bank-App zu gehen und die Transaktion zu genehmigen). Die zweite Transaktion aus dem Casino-Verlauf um 16:31 Uhr im Kontoauszug ist vom 30.08.2025 um 16:33:28 Uhr (der Grund für den Zeitunterschied ist derselbe). Die Bank sagte, sie seien erfolgreich und das Casino hätte das Geld erhalten sollen

Vielen Dank, Störung, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes 1win Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Hallo!

Wir haben die Angaben in Ihrem Antrag geprüft. Einzahlungen können nicht gutgeschrieben werden, da Sie die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abgeschlossen haben und wir das Geld nicht erhalten haben. Bei Fehlern in den Spielen wenden Sie sich bitte an support@1win.social .

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Warst du dabei? Ich bin mit der klaren Absicht auf die Plattform gegangen, eine Einzahlung zu tätigen, und gleich zweimal innerhalb von zwei Tagen hast du meine Einzahlungen gestohlen. Du weißt sicher nicht, wie das eigentlich funktioniert. Ich war mit nichts anderem beschäftigt, was die Zahlung hätte verfallen lassen können. Ich habe es genau so gemacht, wie ich es immer tue, ohne eine einzige Minute zu verlieren. Den Zeitpunkt der Einzahlungsanforderung und den Zahlungszeitpunkt kannst du meinem Kontoauszug entnehmen. Das beweist, dass es bei mir keine Verzögerungen gab, sondern nur die normale Zeit, die ich brauchte, um die Banking-App zu öffnen, die Transaktion zu bestätigen und zur Plattform zurückzukehren.

Ich habe bereits mit meiner Bank darüber gesprochen. Ich habe sie sogar angerufen und ihnen Ihre Aussage zur fehlgeschlagenen Zahlung mitgeteilt. Sie teilten mir mit, dass ich zur Stornierung dieser Transaktionen eine eindeutige Bestätigung von Ihnen benötige, dass Sie das Geld nicht erhalten haben und es auch nicht beanspruchen. Meine Bank bestätigt vorerst, dass die Transaktionen erfolgreich durchgeführt wurden und Ihren Zahlungsanbieter erreicht haben. Dieser Anbieter ist der Vermittler zwischen mir und Ihnen als Casino. Worte eines beliebigen Betreibers auf Ihrer Plattform werden das Problem nicht lösen. Sie sind 1Win, aber der Händler auf der Quittung ist ein anderes Unternehmen.

Liebes 1win Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit geben? Es ist unwahrscheinlich, dass das Geld des Spielers vollständig verloren geht, nur weil die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abgeschlossen wurde. Für weitere Beweise wären wir sehr dankbar.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo!

Unsere Spezialisten klären die Informationen zu Ihrer Frage.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Was für eine Zeitverschwendung. Es hat ewig gedauert, bis Sie geantwortet haben, und es ist nutzlos

Liebes 1win Casino,

Wir hoffen, in dieser Angelegenheit schnellstmöglich eine Klärung zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Ja, cool, warten wir noch eine Woche und noch eine und noch eine.

Hallo!

Unsere Spezialisten klären die Informationen anhand der bereitgestellten Daten.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Warum dauert das so lange? Du machst dich über die Leute lustig. Schau dir das Datum an. Mir ist es am 29.08.2025 passiert, jetzt ist es der 14.10.2025. Warum verhältst du dich so? Wie ist das überhaupt möglich?

Liebes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre vorherige E-Mail. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise etwas Zeit benötigen, um das Problem zu klären. Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass wir bisher keine ausreichenden Beweise von Ihrer Seite erhalten haben.

Wir wären für alle Beweise oder zusätzlichen Informationen dankbar, die uns bei der richtigen Beurteilung der Situation helfen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, dass wir dieses Problem bald erfolgreich lösen können.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo!

Spezialisten aktualisieren die Informationen auf Ihre Anfrage.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Das ist wirklich widerlich. Wie kann es sein, dass Sie so lange brauchen, um dieses Problem zu lösen? Seit Ihrer Nachricht, dass Sie die Informationen prüfen, sind mehr als zwei Wochen vergangen. Warum ist das so? Wie lange wird es noch dauern? Der Betrag ist gering, aber das Problem besteht weiterhin und Sie lösen es nicht. Das ist lächerlich.

Ich warte.

Liebe Störung,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es wurden keine wirklichen Lösungen angeboten. Trotz mehrerer Versuche gab das Casino immer wieder die gleiche Erklärung ab, ohne Beweise vorzulegen. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( attila.g@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Attila Gorkij