1win Casino - Die Turniergewinne des Spielers verzögern sich.

1win konnte meinen Turniergewinn nicht auszahlen. Das Turnier fand vom 24.02.2026 bis zum 06.03.2026 statt. Bei diesem Turnier gewann ich die Sony WH1000XM5 und belegte den 24. Platz. Der Preisgeldwert betrug ca. 25.000 INR. Der Name des Turniers war RIDE & WIN, Phase 1. Die Gewinndetails und die Turnierrichtlinien füge ich als Nachweis bei.

Name = [von Casino Guru ausgeblendet]

E-Mail = [von Casino Guru ausgeblendet]

Spiel-ID = [von Casino Guru ausgeblendet]

Benutzer-ID = +[versteckt von Casino Guru]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Turnier, auf das sich diese Beschwerde bezieht, sowie die Liste der Gewinner zusenden?
• Haben Sie vom Casino eine Glückwunsch-E-Mail erhalten, in der Ihnen Ihr 24. Platz im Turnier und der Gewinn von 25.000 INR bestätigt werden? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Der 1win-Support hat trotz meiner Rückrufanfrage nicht reagiert. Zwei bis drei Tage sind vergangen, ohne dass sich der VIP-Manager gemeldet hat. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass meine Anfrage geprüft werde und man mich informieren würde, sobald es Neuigkeiten gäbe. Auf meine Nachfrage nach dem genauen Problem hieß es, man könne keine Details preisgeben, da es sich um eine interne Angelegenheit handle. Auch meine Gewinne könnten nicht offengelegt werden.

Ich habe die Konversationen mit meinem VIP-Manager sowie die Chat-Support-Konversationen, die ich bereits gespeichert habe. Ich benötige Beweise dafür, welche Art von Antwort ich vom 1win-Supportteam erhalten habe, da sie mich in Zukunft möglicherweise ignorieren.

Haben Sie einen Link zu den Turnierergebnissen, die Sie mir als Screenshot geschickt haben? Wenn ja, senden Sie mir diesen bitte zu.

Haben Sie den Kundendienst des Casinos über die offizielle E-Mail-Adresse oder den Live-Chat auf der Casino-Website kontaktiert, oder haben Sie ausschließlich mit dem Manager über Telegram und die E-Mail-Adresse, die auf @1win-manager.pro endet, kommuniziert?

Der Support-Chat von 1win hat eine Beschwerde gegen meinen Turniersieg eingereicht, bei dem ich den 24. Platz belegte und die Sony WH1000XM5 im Wert von ca. 25.000 Rupien gewann. Die Beschwerdenummer lautet SL2SD-80461. Diese Beschwerde wird vom 1win-Support-Team noch bearbeitet, und man konnte mir bisher keine Auskunft dazu geben.

Ich möchte Ihnen noch etwas mitteilen: Das Support-Team von 1win ignoriert mich. Ich habe vier- oder fünfmal um einen Rückruf gebeten, um meine Probleme zu besprechen, aber sie haben jedes Mal abgelehnt. Vor 15 oder 16 Tagen habe ich eine E-Mail an die Support-Adresse von 1win geschickt und bis heute keine Antwort erhalten. Was soll das bedeuten? So einen unverschämten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Bei dem Turnier, bei dem ich den 24. Platz belegte und eine Sony WH-1000XM5 im Wert von ca. 25.000 Rupien gewann, wurde über den Support-Chat von 1win eine Beschwerde mit der Nummer SL2SD-80461 eingereicht, deren Bearbeitung bei 1win noch aussteht.

Ich habe unter der Nummer SL2SD-80461 Einspruch gegen meinen Turniergewinn eingelegt, bei dem ich den 24. Platz belegte und eine Sony WH1000XM5 im Wert von ca. 25.000 Rupien gewann. Die Auszahlung meines Gewinns durch 1win ist noch ausstehend. Der Einspruch mit der Nummer SL2SD-80461 wurde vom Support-Chat von 1win gegen die strittige Höhe meines Turniergewinns eingereicht.

Der Support-Chat, die Support-E-Mail und der VIP-Manager von 1win ignorieren mich seit einigen Tagen. Sie können mir immer noch keine Auskunft zu meiner Beschwerdenummer SL2SD-80461 geben. Die Standardantworten der verschiedenen Support-Teams von 1win lauten: „Bitte warten", „Meine Anfrage wurde weitergeleitet", „Meine Anfrage wurde erneut hervorgehoben", „Sie wird von den zuständigen Abteilungen geprüft", „Ich werde bezüglich meines Gewinns von den zuständigen Abteilungen kontaktiert", „Das Team bearbeitet die Angelegenheit mit höchster Priorität". Das sind die üblichen Statusmeldungen. Als ich nach dem genauen Grund für die Zurückhaltung meines Turniergewinns fragte, sagten sie mir, sie wüssten es selbst nicht und ihr Vorgesetzter würde diesen Grund nie nennen. Es gäbe Firmenrichtlinien und -bestimmungen, aus denen dies nicht erfolge. Ich möchte vom Casino Guru-Team wissen, ob die mir genannte Begründung stichhaltig ist. Als Kunde weiß ich nicht einmal, ob ich meinen Gewinn überhaupt erhalten werde, und das Seltsame ist, dass selbst das Support-Team keine Ahnung hat.

Sie lassen sich immer wieder Zeit, und nach einer gewissen Zeitspanne melden sie sich und nennen mir den Grund: Sie konnten meinen Turniergewinn nicht verifizieren, und die Gewinnnummer SL2SD-80461 wird in ihrem System nicht angezeigt. Das ist alles. Ich sage Ihnen, dass mir so etwas schon einmal mit 1win passiert ist. Wenn dieser Gewinn nicht anerkannt wird und sie weiterhin Zeit verschwenden und sich am Ende dafür entschuldigen, bin ich dann dafür verantwortlich?

Das Support-Team teilte mir weiterhin mit, dass ich auf die Bearbeitung meines Einspruchs mit der Nummer SL2SD-80461 warten soll. Dieser Einspruch bezieht sich auf meinen Turniersieg, bei dem ich den zweiten Platz belegte und eine Sony WH1000XM5 im Wert von ca. 25.000 Rupien gewann.

Lieber Ruhul123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Okay, danke für die Informationen. Ich würde gerne bei 1win nachfragen, warum so etwas passiert. Hauptsächlich liegt es daran, dass der Support von 1win nicht richtig funktioniert und sie nicht einmal Details preisgeben können. Als Kunde habe ich nach dem genauen Grund für die Einbehaltung meiner Gewinne in den letzten drei bis vier Monaten gefragt. Das Support-Team ist meiner Frage ausgewichen und konnte mir keinerlei Informationen geben. Sie sagten sogar, die zuständigen Abteilungen würden solche Informationen niemals an ihren Support weitergeben.

Lieber Ruhul123,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihres Preises aus dem „RIDE & WIN"-Turnier, das vom 24.02.2026 bis zum 06.03.2026 stattfand. Wir verstehen, wie wichtig Ihnen dieser Preis ist, insbesondere nachdem Sie den 24. Platz belegt und die Sony WH1000XM5 gewonnen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären und werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrtes 1win Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo!

Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden sich bezüglich Ihres Turniergewinns mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Ich habe immer noch keine Rückmeldung von 1win und seinem Support-Team erhalten. Dieser Gewinn dauert nun schon über vier Monate. Bitte fragen Sie 1win nach dem genauen Grund für die Verzögerung meines Turniergewinns. Denn das Support-Team von 1win hat mich bezüglich meines Gewinns nie informiert.

Sehr geehrtes 1win Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Der Turniergewinn von 25.000 Rupien wurde erfolgreich von 1win entgegengenommen. Herzlichen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ruhul123,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina