Der peruanische Spieler wartet seit dem 20. Juli auf die Auszahlung von 1344 PEN, die zwar in seiner Historie als gutgeschrieben vermerkt ist, aber noch nicht eingegangen ist. Trotz Vorlage seines Kontoauszugs und Kontaktaufnahme mit dem Support im letzten Monat erhält er weiterhin dieselbe Antwort, dass sein Antrag geprüft wird.
1win Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe am 20. Juli eine Auszahlung von 1344 PEN beantragt, die jedoch nicht eingegangen ist. In meinem Kontoverlauf wird sie als gutgeschrieben angezeigt. Ich habe meinen Kontoauszug eingereicht, der belegt, dass ich keine Einzahlung von 1win erhalten habe. Ich habe den Support kontaktiert und die Ticketnummer SPP-1034195 erhalten. Seit über einem Monat wende ich mich an den Support und erhalte immer dieselbe Antwort: „Ich habe Ihren Fall geprüft und die Anfrage wird derzeit bearbeitet."
Bitte helfen Sie mir in meinem Fall, denn ich habe wirklich das Gefühl, dass das Geld nie auf meinem Konto ankommen wird. Ich weiß nicht mehr weiter. Meine 1win-ID lautet 367604666.
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungLieber nando19,
Vielen Dank für Ihr Update.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
- Haben Sie Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie derzeit einen aktiven Bonus?
- Haben Sie Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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