1win Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo. Ich habe mich 2024 bei 1win registriert und mein Konto ausschließlich für Kryptowährungstransaktionen genutzt. Alle Ein- und Auszahlungen erfolgten problemlos in Kryptowährung.

Im März 2026 verschwand die Option zur Auszahlung von Kryptowährungen vollständig aus meinem Konto.

Der Kundendienst teilte mir mit, dass aufgrund meiner Kontowährung (BYN) Abhebungen nur noch über Bankkarten möglich sind.

Ich habe mehrere Abhebungen auf verschiedene Bankkarten versucht, aber alle Transaktionen wurden von 1win storniert. Meine Bank bestätigte, dass von ihrer Seite keine Transaktionen abgelehnt wurden. Der Support liefert keine klare Erklärung und rät lediglich, es erneut zu versuchen.

Ich habe die Kontoverifizierung (KYC) bereits erfolgreich durchlaufen, daher gibt es keine Einschränkungen in Bezug auf Identität oder Compliance.

An dieser Stelle:

- Krypto-Auszahlungen sind nicht mehr möglich

-Bankabhebungen funktionieren nicht

Es wird keine Lösung angeboten.

Ich bin bereit, bei Bedarf den Besitz sowohl meiner Kryptowährungs-Wallet als auch meiner Bankkarte zu bestätigen.

Ich bitte um:

1. Sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung

2. Wiederherstellung der Auszahlungsmethode für Kryptowährungen, ODER

3. Eine Alternative zum funktionalen Entzug

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Balen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt. Wurden Sie über alternative Auszahlungsmethoden informiert? Falls ja, werden die Auszahlungen in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe den 1win-Support wiederholt um Hilfe bei der Auszahlung auf meine Bankkarte oder um eine alternative Auszahlungsmethode gebeten. Ich erhalte immer dieselbe Antwort: Meine Zahlung wurde vom Zahlungssystem abgelehnt und ich solle es erneut versuchen. Ich habe es bereits über zehn Mal versucht (auch mit verschiedenen Banken) und halte es für sinnlos. Meine Bank hat mir mitgeteilt, dass keine Gutschriftsversuche unternommen wurden und daher auch keine Zahlungen abgelehnt wurden.

Alle meine Abhebungsanforderungen auf meine Bankkarte ändern sich sehr schnell, obwohl ich erst vor drei Wochen problemlos und schnell Kryptowährung abgehoben habe.

Ich sehe bei 1win nicht den geringsten Willen, mir zu helfen.

Hallo Balen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Balen,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo. Die Korrespondenz mit dem 1win-Support fand auf Russisch statt. Ich habe außerdem einen Thread auf askgambler erstellt. Dort gibt es weitere informative Korrespondenz auf Englisch, die Ihnen vielleicht weiterhilft.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/1win-casino-withdrawal-blocked-after-removal-of-cryptocurrency-method

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Balen,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Balen,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Mir ist bekannt, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden je nach Rechtsordnung variieren kann und dass bestimmte Optionen im Laufe der Zeit aufgrund regulatorischer oder betrieblicher Einschränkungen, die außerhalb Ihrer direkten Kontrolle liegen, eingestellt werden können.

Dennoch ist es wichtig sicherzustellen, dass Spieler Zugang zu einer zuverlässigen und praktischen Methode zur Auszahlung ihrer Gewinne haben. Ich nehme zwar Ihre Aussage zur Kenntnis, dass von Ihrer Seite keine Einschränkungen für das Spielerkonto bestehen, doch die aktuelle Situation lässt den Spieler offenbar ohne geeignete Auszahlungsmöglichkeit zurück.

In diesem Zusammenhang möchte ich Sie bitten, dem Spieler eine alternative, gängige Zahlungsmethode für die Auszahlung anzubieten. Dies würde zu einem fairen Ergebnis und einer reibungsloseren Abwicklung für alle Beteiligten beitragen.

Falls es weitere relevante Details oder Umstände in diesem Fall gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, können Sie mir diese direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Hallo!

Aktuell können wir keine alternative Auszahlungsmethode individuell anbieten. Die verfügbaren Optionen hängen von den in die Plattform integrierten Zahlungssystemen ab. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, die Auszahlungsmethoden zu erweitern und zu stabilisieren. Alle für Ihre Region verfügbaren Optionen werden Ihnen stets auf der Website angezeigt. Von unserer Seite gibt es keine Einschränkungen für Auszahlungen.

Sie können vorerst versuchen, die Auszahlungsanfrage mit einer der verfügbaren Optionen zu wiederholen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.