1win Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Mein Geld ist seit dem 20. Februar, also fast einem Monat, ausstehend. 1win liefert ständig fadenscheinige Ausreden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe keinen Bonus genutzt und 10.000 Naira eingezahlt. Ich kann die Quittung vorlegen. Seit Wochen erhalte ich nur Standardantworten bezüglich des Zahlungsanbieters. Mein Auszahlungsantrag ist seit dem 20. Februar in Bearbeitung. Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert, erhalte aber immer nur die gleichen Standardantworten wie „Bitte haben Sie Geduld" oder „Ihr Antrag wurde zur Beschleunigung weitergeleitet". Eine klare Erklärung für die Verzögerung gibt es nie.

Als ich sie bat, mir den Zahlungsanbieter zu nennen, der die Transaktion abwickelt, oder das eigentliche Problem zu benennen, verweigerten sie mir diese Auskunft. Sie wiederholten lediglich dieselben automatisierten Nachrichten und schlossen den Chat.

Seit nunmehr mehreren Wochen gibt es keinerlei Fortschritte, keine Transparenz und keine angemessene Unterstützung. Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und 1win aufzufordern, die Zahlung entweder abzuschließen oder die Verzögerung verständlich zu erklären.

Ich habe keinen Bonus genutzt und 10.000 Naira eingezahlt. Ich kann die Quittung vorlegen. Seit Wochen erhalte ich nur Standardantworten bezüglich des Zahlungsanbieters. Mein Auszahlungsantrag ist seit dem 20. Februar in Bearbeitung. Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert, erhalte aber immer nur dieselben Standardantworten wie „Bitte haben Sie Geduld" oder „Ihr Antrag wurde zur Beschleunigung weitergeleitet". Eine klare Erklärung für die Verzögerung gibt es nie.

Als ich sie bat, mir den Zahlungsanbieter zu nennen, der die Transaktion abwickelt, oder das eigentliche Problem zu benennen, verweigerten sie mir diese Auskunft. Sie wiederholten lediglich dieselben automatisierten Nachrichten und schlossen den Chat.

Seit nunmehr mehreren Wochen gibt es keinerlei Fortschritte, keine Transparenz und keine angemessene Unterstützung. Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und 1win aufzufordern, die Zahlung entweder abzuschließen oder die Verzögerung verständlich zu erklären.

Bitte, mein Geld ist noch nicht angekommen.

Liebe Tonia57chi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Tonia57chi,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Bitte, es ist bereits ein Monat vergangen und mein Geld ist noch immer nicht angekommen.

Tonia57chi

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung. Seien Sie versichert, dass ich mich um eine Lösung dieses Problems bemühe. In der Zwischenzeit warte ich auf eine Stellungnahme des Casinos zu diesem Sachverhalt.

Hallo!

Damit wir die Informationen prüfen und die Situation besser verstehen können, geben Sie bitte Ihre Konto-ID an. Ohne diese Daten können wir Ihre Angaben nicht verifizieren und Ihnen keine aussagekräftige Antwort geben.

Wir warten auf Ihren Ausweis und helfen Ihnen gerne weiter.

Hallo,

Ich habe meine Konto-ID und alle angeforderten Daten bereits angegeben. Meine Auszahlung ist seit dem 20. Februar ausstehend, was weit über jede angemessene Bearbeitungszeit hinausgeht.

Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird oder mir kein konkreter Zahlungstermin genannt wird, werde ich formelle Beschwerden bei den Finanzbehörden einreichen und diesen Fall weiterhin öffentlich eskalieren lassen.

Bitte behandeln Sie dies als dringend und geben Sie ein letztes Update.

1win Casino

Wir würden uns sehr über eine zeitnahe Rückmeldung und Ihre Zusage zur Lösung dieses Problems freuen.

Grüße

Sehr geehrtes 1win Casino,

Dieses Problem besteht nun schon seit über einem Monat.

Zum jetzigen Zeitpunkt bitte ich nicht um Erklärungen. Ich verlange die sofortige Bearbeitung meines Auszahlungsantrags ohne weitere Verzögerung.

Ich habe alle Anforderungen erfüllt und ausreichend Geduld bewiesen. Es gibt keinen triftigen Grund, warum diese Angelegenheit weiterhin ungelöst bleiben sollte.

Bitte bestätigen Sie, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und nennen Sie mir einen konkreten Zeitrahmen für die Bearbeitung.

Grüße

Mein Geld ist immer noch ausstehend. Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung, und sie ist immer noch nicht da. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und es gibt absolut kein Problem meinerseits.

Diese Verzögerung verstößt eindeutig gegen Ihre eigenen Richtlinien und fühlt sich mittlerweile wie ein Vertragsbruch an. Ich habe es satt, immer wieder dieselben vertrösteten Antworten ohne klare Erklärung oder Zeitangabe zu erhalten.

Falls meine Auszahlung nicht sofort bearbeitet werden kann, stornieren Sie sie bitte und erstatten Sie mir mein eingezahltes Geld zurück. Ihre Gewinne können Sie behalten – ich möchte nur mein Geld zurück.

Diese Situation sieht zunehmend nach Betrug aus, und ich werde sie nicht länger dulden. Sollte dies nicht umgehend geklärt werden, werde ich den Fall öffentlich auf allen Plattformen machen und formelle Beschwerden gegen Ihr Unternehmen einreichen.

Hallo,

Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung von 1win, die immer noch aussteht, ohne dass es eine klare Erklärung oder eine Lösung gibt. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und es gibt meinerseits keine Probleme.

Die Verzögerung ist mittlerweile unangemessen und scheint gegen die eigenen Richtlinien zu verstoßen. Ich habe es satt, zu warten und immer wieder vertröstet zu werden, ohne dass sich etwas tut.

Da meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde, bitte ich Sie nun um Ihre Unterstützung bei der Rückerstattung meiner eingezahlten Gelder. Ich bin sogar bereit, auf die Gewinne zu verzichten – ich möchte lediglich mein ursprüngliches Geld zurück.

Diese Situation ist sehr besorgniserregend, und ich wäre Ihnen für Ihr dringendes Eingreifen dankbar, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Danke schön.

Hallo!

Wir haben Ihre Transaktionsdetails geprüft. Ihre Auszahlung wird noch bearbeitet. Ihre Gelder sind im Zahlungssystem sicher, und wir überwachen den Vorgang genau. Sobald eine Auszahlung bearbeitet wird, kann sie leider nicht mehr von unserer Seite storniert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, mit der Auszahlung zu warten, bis sie vollständig abgeschlossen ist.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Ihre Einzahlung Ihrem Spielerkonto erfolgreich gutgeschrieben wurde. Um sicherzugehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Live-Chat und senden Sie uns den vollständigen Beleg mit Angabe des genauen Datums und der Uhrzeit der Transaktion. Dies hilft uns, die Details genauer zu überprüfen.

@Casino Guru, ich bin extrem frustriert. 1win Casino verzögert meine Auszahlung seit über einem Monat und schickt mir immer wieder dieselben vertröstenden Nachrichten. Ich verlange, dass Sie sofort eingreifen und die Freigabe meines Geldes veranlassen. Außerdem möchte ich eine klare Erklärung für diese Verzögerung – das ist inakzeptabel und verstößt gegen die eigenen Regeln.

Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung, und 1win Casino vertröstet mich weiterhin mit denselben Standardantworten. Das ist völlig inakzeptabel. Ich verlange die sofortige Freigabe meines Geldes – nicht in vagen Formulierungen, sondern unverzüglich.

Wird meine Auszahlung nicht innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, werde ich dies den Aufsichtsbehörden, dem Zahlungsdienstleister und den Beschwerdeplattformen melden. Ich verlange außerdem eine vollständige Erklärung für diese unrechtmäßige Verzögerung.

1win Casino

Vielen Dank für das Update. Ich möchte jedoch meine Bedenken äußern, da Sie in letzter Zeit ähnliche Updates veröffentlicht haben, die meiner Meinung nach das Vertrauen der Spieler nicht stärken werden. Ich möchte Sie daran erinnern, dass ein proaktives Vorgehen gegen diese Probleme Ihrer Marke zugutekommt und für Fairness gegenüber Ihren Spielern sorgt.

Liebe Tonia57chi

Ich verstehe Ihren Ärger und teile Ihren Wunsch, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, um eine Lösung zu ermöglichen. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich eine Antwort erhalte. Bitte geben Sie mir in der Zwischenzeit Bescheid, falls Sie Ihre Zahlung erhalten.

Grüße

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tonia57chi,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Munya