1win Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo Casino Guru Team und I Win Team, bitte helfen Sie mir. Meine ID ist 53213793. Ich habe am 16.10.2025 eine Auszahlung von 10000 beantragt, die erfolgreich war, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten.

Ich habe einen Kontoauszug geschickt, die Bank hat später geantwortet, aber es fehlen noch Details. Könnten Sie mir bitte helfen? Ich kann Ihnen den Kontoauszug schicken.

Sehr geehrter Herr, bitte helfen Sie mir. Mein Ticket wurde als abgeschlossen markiert, aber ich habe weder mein Geld auf mein Bankkonto zurückerhalten noch meine Spielgeldguthaben. Mein Ticket (PMNT-3809766) ist abgeschlossen. Bitte helfen Sie mir. Ich kann Ihnen später einen Kontoauszug und eine Bestätigung der Bank zukommen lassen, aber das hilft nicht. Mein Kontopasswort ist [von Casino Guru ausgeblendet].

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich kann alle Dokumente senden, aber der Kundensupport kann mir nicht helfen. Ich habe einen Kontoauszug erhalten und später eine Antwort mit der Meldung „Transaktion fehlgeschlagen (UTR 746352739721)". Ich habe versucht, mein Konto zu überprüfen, aber die Zahlung von 10.000 wurde innerhalb eines Monats nicht abgebucht.

Ich schreibe Ihnen, um mein ungelöstes Transaktionsproblem zu eskalieren und um Ihre dringende Unterstützung zu bitten. Am 16.10.2025 habe ich eine Transaktion auf mein 1win-Konto getätigt, die bis heute nicht gutgeschrieben wurde.

Im Gegensatz dazu war die Transaktion vom 16.10.2025 erfolgreich und ist in meinem Konto deutlich sichtbar; die UTR wird in der Antwort der Bank erwähnt (Screenshot beigefügt).

Trotz wiederholter Anfragen hat mir Ihr Kundenservice die UTR für die fehlgeschlagene Transaktion nicht mitgeteilt. Stattdessen werden nur Tickets für meine erfolgreiche Transaktion erstellt, was zur Lösung des eigentlichen Problems nicht beiträgt. Dieser Mangel an Unterstützung und klarer Kommunikation ist sehr enttäuschend.

Meine Ticketnummern sind 3840161 und 3834771. Ich habe am selben Tag zwei Auszahlungen beantragt: 6000 und 10000. Meine Auszahlung von 6000 wurde abgelehnt. Ich habe keine Rückerstattung für mein Spielkonto erhalten. Die 10000 sind nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Meine Ticketnummer lautet 3840161. Bitte lösen Sie dieses Problem.

Mein Ticket PMNT-3840161 wurde zwar als gelöst markiert, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Das Iwin-Team hat mir nicht geholfen, der Service war sehr schlecht. Sie haben mir nur gefälschte UTR-Nummern gegeben und behauptet, mein IFSC-Code sei falsch. Meine Kontonummer und mein aktueller Name sind jedoch falsch. Ich möchte mein Geld zurück. Ich bin frustriert von dieser Seite und bitte das Casino Guru-Team dringend um Hilfe.

Liebe Anju8634

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Anju8634 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 1win Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo!

Wir haben die Informationen zu Ihrer Anfrage überprüft.

Die Auszahlung für Ihre Anfrage PMNT-3840161 wurde erfolgreich gutgeschrieben. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über unseren Website-Chat.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Vielen Dank für das Update, 1win Casino-Vertreter.

Sehr geehrte Anju8634, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Casino Guru Team, bitte helfen Sie mir! Meine Auszahlung ist fehlgeschlagen. Warum wurde mein Geld nicht zurückerstattet? Ich habe mit dem Kundensupport gechattet und nur falsche Informationen erhalten. Ich habe keine korrekten Informationen zu Datum und Uhrzeit angegeben. Der Kundensupport sagt, mein IFSC-Code sei falsch, aber die Transaktion war erfolgreich.

Bitte helft mir

Vielen Dank für das Update, 1win Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte eine Transaktionsbestätigung zur Überprüfung zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo!

Unsere Spezialisten bearbeiten Ihre Anfrage noch. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, helfen wir Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo Casino Guru Team, bitte helfen Sie mir.

Ich habe alle Dokumente an die Bank geschickt, später kam auch der Kontoauszug als PDF, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Das Team hat mir nicht geholfen, der Service war sehr schlecht. Alle meine Ticketanfragen wurden bearbeitet, aber ich habe mein Geld nicht bekommen.

Hallo!

Um Ihre Auszahlung erfolgreich zu bestätigen, bitten wir Sie, ein Video bereitzustellen, das die folgenden Schritte demonstriert:

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrer Mobile-Banking-App an.

Öffnen Sie den Bereich „Transaktionsverlauf" in der App.

Suchen und wählen Sie die entsprechende Auszahlung aus der Liste der Transaktionen aus.

Öffnen Sie die Details Ihrer gewählten Auszahlungsmethode, um die Angaben zu überprüfen.

Dieses Video hilft uns, Ihre Auszahlung schnell und präzise zu bestätigen und so die Sicherheit und Effizienz unserer Dienstleistungen zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Ich kann die Mobile-Banking-App nicht nutzen, Online-Banking funktioniert nicht. Ich nutze WhatsApp-Banking.

Hallo Casino Guru Team, bitte helfen Sie mir. Ich habe einen Kontoauszug als PDF gesendet und die Antwort der Bank sowie den Ausdruck meines Sparbuchs erhalten. Meine Geldabhebung war erfolglos und ich habe mein Geld nicht zurückbekommen. Ich habe lediglich ein Ticket erstellt, das am nächsten Tag als gelöst markiert wurde, aber nicht überprüft wurde. Es wurden lediglich fehlerhafte Daten angezeigt. Bitte geben Sie mir mein Geld zurück.

Hallo,

Wir verstehen, wie beunruhigend es ist, wenn eine Auszahlung als erfolgreich angezeigt wird, aber noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Ihre Anfrage wurde erneut gestellt, der Anbieter hat jedoch einen zusätzlichen Verifizierungsschritt angefordert. Um fortzufahren, nehmen Sie bitte ein kurzes Video auf der Website Ihrer Bank auf und folgen Sie dabei diesen Schritten:

– Melden Sie sich bei Ihrem Online-Banking an.

– Öffnen Sie den Abschnitt **Transaktionsverlauf**.

– Suchen und wählen Sie die Auszahlung ab dem **16.10.2025** aus.

– Öffnen Sie die Detailansicht dieser Transaktion, damit alle Informationen sichtbar sind.

Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Überprüfung des Zahlungsstatus verwendet.

Sobald dieses Video vorliegt, kann das Team die Überprüfung fortsetzen.

Hallo Casino Guru Team, bitte helfen Sie mir. Ich habe einen Kontoauszug als PDF gesendet und die Antwort der Bank bzw. den Ausdruck meines Sparbuchs erhalten. Meine Auszahlung war erfolglos und ich habe mein Geld nicht zurückbekommen. Ich nutze kein Online-Banking. Warum sollte ich meine Online-Banking-Auszahlungshistorie angeben?

Liebe Anju8634, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten, empfehle ich Ihnen, die vom Casino beschriebenen Schritte zu befolgen und die angeforderte Bildschirmaufnahme zur Verfügung zu stellen. Die Casinos unterliegen den Datenschutzbestimmungen, daher werden Ihre persönlichen Daten selbstverständlich vertraulich behandelt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Casino Guru Team und I Win Team, bitte gebt mir etwas Zeit. Ich sende euch in zwei Tagen ein kurzes Video mit meinen Bankdaten.

Sehr geehrte(r) Anju8634,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Casino Guru Team, ich habe eine Videoaufnahme meines Bank-Logins gesendet, aber mein Problem wurde dadurch nicht gelöst.

Hallo!

Um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen, haben wir bereits eine Anfrage zur Klärung des Status Ihrer Überweisung gesendet und melden uns bei Ihnen, sobald wir eine Antwort erhalten. Vielen Dank, dass Sie uns treu geblieben sind und uns Ihr Vertrauen geschenkt haben – das bedeutet uns sehr viel.

Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz und entschuldigen uns für die Verzögerung. Das Vertrauen unserer Kunden hat für uns höchste Priorität, und wir setzen alles daran, diesem Vertrauen gerecht zu werden.

Casino Guru Team, bitte helfen Sie mir! Meine Tickets wurden zwar alle bearbeitet, aber ich habe mein Geld noch nicht auf meinem Bankkonto oder in meiner Spielgeldbörse erhalten. Der Service ist sehr schlecht.

Manchmal kann die Ursache in vorübergehenden technischen Störungen oder einer erhöhten Auslastung des Zahlungssystems liegen. Sollte das Geld nicht in Ihrem Kontoauszug erscheinen, informieren Sie uns bitte und fügen Sie einen Kontoauszug bei. Wir finden gemeinsam eine Lösung!

Ich habe erfolgreich 10000 ausgezahlt bekommen, aber es sind 3 Transaktionen fehlgeschlagen. Utr. 746352739721

Utr 101724868635.

Das Iwin-Team hat einen sehr schlechten Service. Ich wurde betrogen und habe mein Geld nicht erhalten. Die UTR-Nummer war gefälscht und die Informationen waren irreführend. Ich habe mein Geld nicht erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir verstehen, wie wichtig Ihnen die Auszahlung Ihres Geldes ist. Daher haben wir Ihren Auszahlungsantrag erneut zur Prüfung eingereicht.

Wir informieren Sie umgehend, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Anliegen gibt.

Das Casino Guru-Team hat auf meine E-Mail geantwortet. Das iWin-Team hat meine Anfrage (4095789) bearbeitet und mein Ticket als gelöst markiert, aber mein Geld wurde mir nicht zurückerstattet (Spielgeldkonto, Bankkonto).

Bitte prüfen Sie mein neues E-Mail-Ticket.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru Team und 1win Team, bitte helft mir, mein Geld auf mein Spielkonto zurückzuerstatten. Ich bitte euch herzlich darum 🙏🙏. Es fehlen lediglich die Transaktionsdaten (UTR und Transaktions-UTR). Ich habe ein Ticket erstellt und möchte wissen, warum der Auszahlungsbetrag nicht eingegangen ist. Ich kann auch eine Anfrage zur Erhöhung der Einzahlung stellen. Warum habe ich am 16.10.2025 eine Auszahlung von 10.000 erfolgreich versucht, aber das Geld noch nicht erhalten?

Bitte sehen Sie sich alle meine Screenshots an.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru Team, bitte helft mir, meinen Screenshot zu überprüfen. 1 Win Team, antwortet mir bitte.

Hallo!

Unsere Spezialisten haben den Status Ihrer Anfrage anhand Ihrer vorherigen Anfragen überprüft. Leider bleibt das Ergebnis unverändert. Das Geld wurde nicht an den Anbieter zurückerstattet, und die Auszahlung wurde erfolgreich auf das von Ihnen angegebene Konto veranlasst.

Wir haben festgestellt, dass Sie möglicherweise einen falschen IFSC-Code eingegeben haben, wodurch die Gelder nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein könnten. Für weitere Informationen und Unterstützung empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Support-Chat zu wenden. Unser Team hilft Ihnen dort gerne weiter.

Mein Bankkonto hat den Betrag nicht erhalten. Ich habe diese Betrugsseite satt. Das 1win-Team ist keine gute Seite für Schlagmänner. Die App ist unmöglich. Eine Auszahlung ist in 99 % der Fälle fehlgeschlagen. Die Transaktions-UTR wurde mir mitgeteilt.

Hallo Casino Guru Team, mein Bankkonto hat den Betrag nicht erhalten. Ich habe die Nase voll von dieser Betrugsseite. Das 1win-Team ist nicht gut, die App ist nutzlos. Eine Auszahlung ist unmöglich, 99 % der Transaktionen schlagen fehl. Ich habe die angegebene UTR-Nummer erhalten und konnte bereits mehrfach Geld senden. Der IFSC-Code ist falsch, Geldtransfers funktionieren nicht, alle Transaktionen schlagen fehl. Bitte helfen Sie mir.

Liebes Casino-Guru-Team, ich bitte Sie höflichst um Hilfe.

Liebe Anju8634, leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, da beide Seiten uns Beweise für ihre Ansprüche vorgelegt haben. In solchen Situationen können wir Ihnen nicht helfen und empfehlen Ihnen lediglich, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um zu versuchen, die Gelder zurückzuerhalten. Wir werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Peter