1win Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) manojdhamat2025,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) manojdhamat2025,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Nein, Madam, weder das Geld ist noch auf meinem Konto eingegangen, noch hat das Casino/die Website geantwortet oder mir geholfen.

Lieber manojdhamat2025, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Antwort – JA, sowohl vor als auch nach dieser Transaktion.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Antwort: Sie haben nicht danach gefragt, da es sich nicht um ein KYC-Problem handelt, sondern um ein Problem mit meiner fehlenden Auszahlung.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Antwort: In diesem Geld ist kein Bonus enthalten.

Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Antwort: Ich spiele nur Sportwetten.

Es sind heute mehr als 18 Tage, Madam.

Ich habe Ihnen die Chat-Screenshots per E-Mail zugesendet, Madam.

Lieber manojdhamat2025,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber manojdhamat2025,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Die Auszahlung wird leider noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Die Verzögerung entstand bei unseren Partnern, von unserer Seite gibt es derzeit keine Einschränkungen.

Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass die Gelder korrekt gutgeschrieben werden, und werden Sie informieren, sobald sich der Transaktionsstatus ändert.

Sir, heute sind es 19 Tage.

Wenn Ihr Zahlungspartner den Betrag nicht senden kann

Bitte erstatten Sie mir dann den Betrag auf mein 1win-Konto zurück, damit ich damit spielen kann.

Und warum haben Sie die Transaktion in der Transaktionshistorie als erfolgreich markiert?

Wie Sie wissen, wurde die Transaktion meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Habe ich dir nicht zu viel Zeit gewidmet?

19 Tage, mein Herr, und Sie helfen auch nicht.

Liebes @CasinoGuru-Team

Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Auch keine Rückerstattung auf mein 1win-Konto.

Bitte veranlassen Sie das Notwendige.

Falls die Überweisung nicht möglich ist, erstatten Sie das Geld bitte auf mein 1win-Wallet zurück.

Liebes @CasinoGuru-Team

Das Geld ist noch immer nicht auf meinem Bankkonto eingegangen... Bitte veranlassen Sie das Notwendige.

Hallo!

Ihre Auszahlung wird noch vom Zahlungssystem bearbeitet. Wir haben sie bereits zur beschleunigten Bearbeitung weitergeleitet und erwarten, dass das Geld in Kürze gutgeschrieben wird.

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Herr, wie viel Zeit benötigen Sie?

Warum erfolgt keine Rückerstattung, wenn eine Auszahlung nicht möglich ist?

Und weise dieser Transaktion den Status „In Bearbeitung" anstelle von „Erfolgreich" zu.

Ich sehe also, dass der Transaktionsstatus „In Bearbeitung" lautet.

Sehr geehrter Herr, ich habe den Betrag noch nicht erhalten.

Können Sie bei dieser Transaktion den Vermerk „in Bearbeitung" hinzufügen?

oder Rückerstattung auf mein 1win-Konto, falls es nicht klappt @1win-Team

Lieber manojdhamat2025,

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Geduld, während wir auf den Eingang Ihrer Gelder auf Ihrem Konto warten. Bitte teilen Sie uns jegliche Neuigkeiten oder Entwicklungen mit. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Kooperation.

Liebes @Casinoguru-Team

Bitte bitten Sie das Casino, in dieser Angelegenheit Fortschritte zu erzielen.

Der Betrag wurde bis heute, nach über einem Monat, noch nicht gutgeschrieben...

1win bot die Möglichkeit, mir den Betrag auf mein 1win-Konto zurückzuerstatten, damit ich damit spielen kann...

Warum wurde bei dieser Transaktion der Vermerk „Transaktion erfolgreich" hinzugefügt?

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung. Leider arbeiten wir noch an der Lösung Ihres Falls. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Warum Sie keine Rückerstattung vornehmen oder den Transaktionsstatus nicht ändern

Warum wird es als erfolgreich angezeigt? Warum ist der Status nicht „in Bearbeitung"?

Bitte nehmt das ernst, es ist mein hart verdientes Geld...

@casinoguru-Team, bitte prüfen Sie dies und bitten Sie das 1win-Team, mir meinen Betrag zurückzuerstatten.

Hallo!

Die Auszahlung wurde storniert und der Betrag Ihrem Spielkonto gutgeschrieben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank an das Team von @1win und @Casinoguru

Der Betrag wurde meinem 1win-Konto zurückerstattet. Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage gestellt und hoffe, dass diese genehmigt wird.

Ich werde die Beschwerde schließen, sobald der Betrag auf meinem Konto eingegangen ist. Vielen Dank noch einmal.

Lieber manojdhamat2025,

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns informieren könnten, sobald Sie Ihr Geld vom Casino erhalten haben. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Vielen Dank an das Team von @1win und @Casinoguru

Die Auszahlung war erfolgreich und der Betrag wurde meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Sie können die Beschwerde jetzt schließen.

Lieber manojdhamat2025,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru