1win Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Betreff: 1win hat Turniergewinne in Höhe von 487,50 R$ nach schnellem Bonusabschluss einbehalten. Beschreibung: Hallo, ich reiche diese Beschwerde gegen das 1win Casino ein, da ein Gewinn von 487,50 R$ unrechtmäßig von meinem Konto abgebucht wurde. Am 14. August 2026, zwischen 17:53 und 17:55 Uhr, nahm ich an einer Turnieraktion von Pragmatic Play teil. Ich erhielt 100 Freispiele und erfüllte die erforderlichen Umsatzbedingungen in nur zwei Runden. Der Spielverlauf des Anbieters weist die gesamten angesammelten Gewinne von 487,50 R$ sowie die genauen Transaktions-IDs und Zeitstempel für jede Runde aus. Das Geld wurde meinem Casino-Guthaben jedoch nie gutgeschrieben. Als ich den 1win-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, der Bonus sei „manuell storniert" worden. Ich habe nichts storniert und den Vorgang innerhalb weniger Minuten vollständig und rechtmäßig abgeschlossen. Mein Konto ist vollständig verifiziert und aktiv. Ich konnte sogar einige Tage später erfolgreich 500,00 R$ aus einer Folgeaktion auszahlen lassen. Dies beweist, dass mein Konto einwandfrei ist. Ich habe einen Screenshot des offiziellen Spielverlaufs des Anbieters sowie eine Bildschirmaufnahme des gesamten Spielverlaufs und des abgeschlossenen Bonus beigefügt. Ich bitte 1win, die Protokolle des Anbieters zu überprüfen und mir meine Gewinne in Höhe von 487,50 R$ gutzuschreiben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Thuliomac84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihren Turniergewinnen zu hören.

Um die Umstände besser zu verstehen und zu klären, was mit den Gewinnen nach Abschluss des Bonusprogramms geschah, bitten wir Sie um Klärung folgender Punkte:

• Hat Ihnen das Casino einen konkreten Grund für die manuelle Stornierung des Bonus genannt oder auf eine bestimmte Bonus- oder Aktionsregel hingewiesen, die Sie angeblich verletzt haben?
• Könnten Sie bitte aufklären, ob die 487,50 R$ nach Erfüllung der Umsatzbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt in Ihrem Bonusguthaben erschienen sind oder ob der Gewinn sofort verschwunden ist, ohne jemals gutgeschrieben worden zu sein?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des stornierten Bonus und der einbehaltenen Gewinne sowie die Bildschirmaufnahme Ihres Spielverlaufs an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.