1win Casino - Die Gewinne der Spieler werden nicht ausgezahlt.

Hallo zusammen, ich nutze dieses Casino schon lange und hatte in der Vergangenheit oft Probleme mit Einzahlungen. Zum Glück konnte ich sie lösen, nachdem ich stundenlang Tickets eröffnet und den Support kontaktiert hatte. Jetzt habe ich ein Problem mit dem Live-Roulette. Gestern habe ich 375 USD auf Rot gesetzt. Ich habe gewonnen, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Dann habe ich testweise ein paar Wetten mit je 1 USD platziert, und es scheint, als würde jedes Mal, wenn ich gewinne, das Geld nicht gutgeschrieben. Heute habe ich vier Stunden damit verbracht, das Problem mit dem Support zu lösen. Sie sagten mir, sie bräuchten ein Foto des Spielverlaufs, der aber immer leer ist. Wahrscheinlich gibt es einen Bug auf der Website… Manche behaupten sogar, es seien gar keine Wetten platziert worden. Ich habe ein Video gemacht und möchte euch zeigen, wie dieses Casino arbeitet. Hoffentlich erregen sie dadurch Aufmerksamkeit und ich bekomme mein gewonnenes Geld zurück. Ich sehe keinen anderen Ausweg und habe die Nase voll. https://streamable.com/bwlwxt

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf die vom Casino bereitgestellten Spielverlaufsdaten? (nicht auf die vom Spiel oder Spieleanbieter bereitgestellten Daten)
• Haben Sie das Video bereits dem Casino-Support zur Untersuchung zur Verfügung gestellt?
• Sind alle Vorfälle am selben Tisch aufgetreten? Könnten Sie bitte angeben, wann Sie diese Fehler bemerkt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, ich habe mehrmals mit dem Support gesprochen und ihnen dieses Video geschickt. Sie behaupten immer wieder, dass zum Zeitpunkt meines hohen Einsatzes keine Wetten platziert wurden. Ständig fragen sie nach Screenshots des Spielverlaufs, aber wie du im Video sehen kannst, ist dieser verbuggt, genau wie beim Roulette. Chat-Screenshots habe ich nicht. Es ist extrem schwierig, mit ihnen zu kommunizieren. Kaum haben sie eine Frage beantwortet, schließen sie die Tickets, sodass ich sie ständig neu öffnen muss. Der Support ist wirklich schlecht.

Danke für Ihre Antwort.

• Haben Sie Beweise dafür, dass die Wette über 375 USDC stattgefunden hat? Kennen Sie die Details, wie z. B. die Spielrunden-ID, die genaue Uhrzeit und das Datum?
• Haben Sie beim Casino detaillierte Aufzeichnungen Ihrer Spielhistorie angefordert? Falls nicht, empfehle ich Ihnen dies.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) ARMUHA,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas, entschuldige die Verzögerung, ich war im Urlaub. Ich habe gerade versucht, den Support zu kontaktieren, um meine Wetthistorie zu erhalten, aber ich habe seit einer Stunde keine Informationen bekommen. Datum und Uhrzeit der Wette sind in den Screenshots zu sehen. Danke.

Nach 90 Minuten Wartezeit erhielt ich eine Antwort. Wie Sie auf den Fotos sehen können, können sie mir keine Aufzeichnungen meiner Wetten zur Verfügung stellen. Ich kontaktiere sie seit zwei Wochen und investiere viel Zeit, bis ich endlich jemanden erreiche. Immer erhalte ich dieselbe Antwort. Ich hoffe, Sie werden etwas unternehmen und mir helfen, meine Gewinne zu erhalten. Vielen Dank.

Hallo ARMUHA,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Die Spielverlaufsdaten zeigen Ihre Einsätze, IDs und die Zeitpunkte, zu denen die Einsätze getätigt wurden.

Ohne diese Aufzeichnungen haben Sie lediglich einen nicht gutgeschriebenen Gewinn von 2 USDC als Nachweis. Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und Ihre Spielhistorie ab März 2026 anzufordern, um die relevanten Wetten einzusehen. Diese werden üblicherweise in Excel-Dateien oder als PDF-Dateien bereitgestellt. Sollte das Casino Ihnen diese Aufzeichnungen verweigern, informieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sehr geehrte(r) ARMUHA,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich frage jetzt nach, geben Sie mir bitte noch einen Tag, ich war im Urlaub.

Bitte prüfen Sie die Fotos. Ich habe mehrmals nach der PDF- oder Excel-Datei gefragt. Ständig werde ich aufgefordert, Bilder aus meinem Wettverlauf bereitzustellen, und das Ticket wird sofort geschlossen. Sie können den Zeitablauf zwischen meiner und ihrer Nachricht sehen, in der ich nach den angeforderten Dateien gefragt wurde. Ich bin nicht bereit, weitere 30 Minuten auf eine Antwort zu warten. Offensichtlich sind sie nicht bereit, mir die Dateien zur Verfügung zu stellen. Sie schließen das Ticket einfach, ohne meine Antwort abzuwarten, und beim erneuten Öffnen geht das Spiel von vorne los.

Liebe ARMUHA,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe ARMUHA ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte mit. Ihre Einschätzungen können für unsere gemeinsame Lösungsfindung von unschätzbarem Wert sein.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von 1win Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird eine reibungslosere und effektivere Bearbeitung Ihres Anliegens ermöglichen.

Sehr geehrtes 1win Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie erläutern könnten, warum der Gewinn aus der betreffenden Wette dem Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo!

Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation ist, insbesondere nach dem langen Zeitaufwand für die Klärung. Wir haben Ihren Fall zur Prüfung aufgenommen und werden alles sorgfältig überprüfen, einschließlich der Roulette-Runden und der Transaktionshistorie.

Sobald uns die Details vorliegen, werden wir uns mit einem ausführlichen Update wieder bei Ihnen melden.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Da nun eine weitere Woche vergangen ist, möchte ich fragen, ob es in dieser Angelegenheit Neuigkeiten gibt. Könnten Sie uns bitte relevante Informationen zukommen lassen oder uns den aktuellen Stand mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben den Fall eingehend untersucht und alle verfügbaren Informationen geprüft. Unsere Ergebnisse bestätigen, dass während der Runde ein Fehler aufgetreten ist. Daher wurde der Einsatz von 375 USDC dem Benutzerkonto als Entschädigung zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Liebe ARMUHA ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung des betreffenden Einsatzes erhalten haben?

Danke schön.

Hallo zusammen ,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde ablehnen . Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo