1win Casino - Die Gewinne der Spieler werden nicht ausgezahlt.

Hallo zusammen, ich nutze dieses Casino schon lange und hatte in der Vergangenheit oft Probleme mit Einzahlungen. Zum Glück konnte ich sie lösen, nachdem ich stundenlang Tickets eröffnet und den Support kontaktiert hatte. Jetzt habe ich ein Problem mit dem Live-Roulette. Gestern habe ich 375 USD auf Rot gesetzt. Ich habe gewonnen, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Dann habe ich testweise ein paar Wetten mit je 1 USD platziert, und es scheint, als würde jedes Mal, wenn ich gewinne, das Geld nicht gutgeschrieben. Heute habe ich vier Stunden damit verbracht, das Problem mit dem Support zu lösen. Sie sagten mir, sie bräuchten ein Foto des Spielverlaufs, der aber immer leer ist. Wahrscheinlich gibt es einen Bug auf der Website… Manche behaupten sogar, es seien gar keine Wetten platziert worden. Ich habe ein Video gemacht und möchte euch zeigen, wie dieses Casino arbeitet. Hoffentlich erregen sie dadurch Aufmerksamkeit und ich bekomme mein gewonnenes Geld zurück. Ich sehe keinen anderen Ausweg und habe die Nase voll. https://streamable.com/bwlwxt

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf die vom Casino bereitgestellten Spielverlaufsdaten? (nicht auf die vom Spiel oder Spieleanbieter bereitgestellten Daten)
• Haben Sie das Video bereits dem Casino-Support zur Untersuchung zur Verfügung gestellt?
• Sind alle Vorfälle am selben Tisch aufgetreten? Könnten Sie bitte angeben, wann Sie diese Fehler bemerkt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas