Ein Spieler aus Peru meldet eine nicht gutgeschriebene Einzahlung von 400 PEN bei 1win Casino am 30. Juli. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises ist der Fall weiterhin ungeklärt. Er hat ein Support-Ticket eröffnet, erhält aber bisher keine hilfreichen Antworten.
1win Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
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1win Casino
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungBetreff: Nicht gutgeschriebene Einzahlung von 400 PEN seit dem 30. Juli (Ticket SPP-1120562)
Liebes Casino Guru-Team,
Am 30. Juli 2026 habe ich über die lokale Zahlungsmethode „Yape" eine Einzahlung von 400 PEN bei 1win Casino getätigt. Das System wies mich an, das Geld an eine Wallet mit dem Namen „Santiago Andre Alava Del Aguila" zu überweisen.
Die Zahlung war erfolgreich (UTR: 04116834). Das Geld wurde jedoch meinem 1win-Konto (ID: 364511988) nicht gutgeschrieben.
Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert (Ticket SPP-1120562). Ich habe Screenshots und eine Bildschirmaufnahme meiner Banking-App beigefügt, die die Rechtmäßigkeit der Transaktion belegen. Seit Tagen werde ich immer wieder vertröstet. Ich benötige dringend Ihre Hilfe, um die Gutschrift zu erhalten. Alle Nachweise werde ich im nächsten Schritt beifügen. Vielen Dank.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win negative Erfahrungen gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- War Ihr Guthaben in Ihrer Wallet zum Zeitpunkt der Überweisung ausreichend?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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