Ein Spieler aus Peru meldete eine nicht gutgeschriebene Einzahlung von 400 PEN bei 1win Casino am 30. Juli. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises blieb der Fall ungelöst. Er hatte ein Support-Ticket eröffnet, erhielt aber weiterhin keine hilfreichen Antworten. Wir baten ihn um weitere Details und Screenshots seiner Kommunikation mit dem Casino, doch er reagierte nicht auf unsere Nachfragen. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde mangels Rückmeldung vorerst geschlossen.
1win Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 400 S/.
1win Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungBetreff: Nicht gutgeschriebene Einzahlung von 400 PEN seit dem 30. Juli (Ticket SPP-1120562)
Liebes Casino Guru-Team,
Am 30. Juli 2026 habe ich über die lokale Zahlungsmethode „Yape" eine Einzahlung von 400 PEN bei 1win Casino getätigt. Das System wies mich an, das Geld an eine Wallet mit dem Namen „Santiago Andre Alava Del Aguila" zu überweisen.
Die Zahlung war erfolgreich (UTR: 04116834). Das Geld wurde jedoch meinem 1win-Konto (ID: 364511988) nicht gutgeschrieben.
Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert (Ticket SPP-1120562). Ich habe Screenshots und eine Bildschirmaufnahme meiner Banking-App beigefügt, die die Rechtmäßigkeit der Transaktion belegen. Seit Tagen werde ich immer wieder vertröstet. Ich benötige dringend Ihre Hilfe, um die Gutschrift zu erhalten. Alle Nachweise werde ich im nächsten Schritt beifügen. Vielen Dank.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win negative Erfahrungen gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- War Ihr Guthaben in Ihrer Wallet zum Zeitpunkt der Überweisung ausreichend?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Kevin_ito,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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