Der Spieler aus Südkorea hatte 12.574 KRW im 1win Casino eingezahlt, die Transaktion wurde jedoch nicht abgeschlossen. Nachdem er den Support kontaktiert hatte, wurde ihm gesagt, er solle 30 Minuten und dann 7 Tage warten. Daraufhin wurde ihm mitgeteilt, dass es sich um ein Problem mit dem Zahlungssystem handele, für das es weder eine Lösung noch einen Zeitplan gebe. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu öffnen.
1win Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 12.574 ₩
1win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe 12.574 KRW (USDT-TRX) im 1win Casino eingezahlt.
Da die Einzahlung jedoch nicht erfolgreich war, kontaktierte ich den Support. Dort wurde mir gesagt, ich solle 30 Minuten warten. Nach der Wartezeit erhielten wir einen Telegram-Bot-Link und einen Anfragecode. Anschließend wurde mir gesagt, ich solle noch sieben Tage warten.
Nach sieben Tagen kontaktierte ich sie erneut und sie sagten lediglich, es handele sich um ein Problem mit dem Zahlungssystem. Sie sagten mir nicht, wie lange ich warten müsste, und beendeten den Chat abrupt.
Transaktions-ID: ce1836b459b683c6fd9350fb66ebcccf0eea4f0313aae7c00cd0e70c887b97bf
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber youbotmaguni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
- Wie ist der Status der Transaktion laut der Einzahlungshistorie des Casinos, die Sie in Ihrem Spielerprofil finden? Könnten Sie einen Screenshot teilen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) youbotmaguni,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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