1win Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.

Ich habe am 30.04.2026 TZS 200.000 auf mein 1win-Konto mit Vodacom M-Pesa eingezahlt, aber das Geld wurde meinem Kontostand nie gutgeschrieben.

Transaktions-ID: [zensiert]

Vodacom M-Pesa bestätigte offiziell, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und an den Händler MOTLEY ENTERPRISES LTD. gutgeschrieben wurde.

Ich habe bereits Folgendes angegeben:

Screenshots der Transaktionen,

Zahlungsbestätigung,

und alle angeforderten Details.

Der 1win-Support hat die Anfragenummer SPP-118529 erstellt, aber nach mehr als zwei Wochen habe ich immer noch keine Antwort erhalten:

die Gelder,

eine Rückerstattung

oder einen klaren Lösungszeitraum.

Die meisten Antworten des Supports waren automatisierte Standardantworten, in denen es hieß, das Problem werde „bearbeitet".

Ich veröffentliche diese Beschwerde, weil der Telekommunikationsanbieter dem Händler bereits eine erfolgreiche Einigung bestätigt hat, das Problem aber weiterhin ungelöst bleibt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber JACO33_45,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Jean