Ein Spieler aus Tansania hatte 200.000 Tansanische Schilling (TZS) über Vodacom M-Pesa auf sein 1win-Konto eingezahlt. Trotz Bestätigung durch den Zahlungsanbieter wurde das Geld jedoch nicht gutgeschrieben. Er hatte alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und eine Supportanfrage gestellt, erhielt aber nach über zwei Wochen lediglich automatisierte Antworten ohne Lösung. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen reagierte, was weitere Untersuchungen oder eine Lösung verhinderte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder öffnen kann, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
1win Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200.000 TSh
1win Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 30.04.2026 TZS 200.000 auf mein 1win-Konto mit Vodacom M-Pesa eingezahlt, aber das Geld wurde meinem Kontostand nie gutgeschrieben.
Transaktions-ID: [zensiert]
Vodacom M-Pesa bestätigte offiziell, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und an den Händler MOTLEY ENTERPRISES LTD. gutgeschrieben wurde.
Ich habe bereits Folgendes angegeben:
Screenshots der Transaktionen,
Zahlungsbestätigung,
und alle angeforderten Details.
Der 1win-Support hat die Anfragenummer SPP-118529 erstellt, aber nach mehr als zwei Wochen habe ich immer noch keine Antwort erhalten:
die Gelder,
eine Rückerstattung
oder einen klaren Lösungszeitraum.
Die meisten Antworten des Supports waren automatisierte Standardantworten, in denen es hieß, das Problem werde „bearbeitet".
Ich veröffentliche diese Beschwerde, weil der Telekommunikationsanbieter dem Händler bereits eine erfolgreiche Einigung bestätigt hat, das Problem aber weiterhin ungelöst bleibt.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber JACO33_45,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Jean
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) JACO33_45,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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