1win Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich und wurde noch nicht bearbeitet.

Am Freitag, den 15. Mai 2026, um 14:32 Uhr, habe ich 4.000.000 TZS über meine mobile Geldbörse (Vodacom M-Pesa) auf mein 1win-Konto (ID: [redacted]) eingezahlt. Die Zahlung wurde erfolgreich abgebucht und an das lokale Zahlungsportal von 1win, CREMES INTERNATIONAL (Konto: [redacted]), mit der Transaktions-ID [redacted] überwiesen. Seitdem sind fünf Tage vergangen, und der 1win-Support antwortet mir nur noch automatisiert und weigert sich, mein Guthaben gutzuschreiben oder die Zahlung nachzuverfolgen, obwohl mein Anbieter die erfolgreiche Transaktion bestätigt hat. Bitte helfen Sie mir, diesen Fall an das Finanzteam von 1win weiterzuleiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Eliasinnocentanzania,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean