1win Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

1win – Ungeklärte Auszahlung von 2000 EGP über den offiziellen Ein-/Auszahlungsagenten (Speed ​​Cash)

Benutzer-ID: 364827845

Betrag: 2000 EGP

Datum des Vorfalls: Gestern

Zahlungsmethode: Speed ​​Cash (Offizieller Ein-/Auszahlungsagent, der in der 1win-Kasse aufgeführt ist)

Beschwerdetext:

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen 1win ein bezüglich einer nicht geklärten Abhebung von 2000 EGP, die über deren offiziell integriertes Kassensystem einbehalten wurde.

Zusammenfassung des Problems:

Gestern habe ich eine Auszahlungsanfrage über 2000 EGP mit "Speed ​​Cash" gestellt, einer offiziellen Zahlungsoption, die direkt in der Kassenoberfläche von 1win aufgeführt ist.

Gemäß dem Protokoll der Plattform wurde ich weitergeleitet, um über WhatsApp mit dem Agenten zu kommunizieren und die Auszahlung abzuschließen.

Nach Angabe meiner Daten hat der Agent den Transaktionsstatus im 1win-System manuell als „Bezahlt / Abgeschlossen" markiert, ohne dabei auch nur ein einziges Pfund auf mein mobiles Portemonnaie zu überweisen.

Unmittelbar nachdem ich die Zahlung als bezahlt markiert hatte, blockierte der Agent meine Telefonnummer auf WhatsApp.

Ich kontaktierte den 1win-Live-Support, doch dieser wies jede Verantwortung von sich und verwies mich an das Agentenmanagement-Team auf Telegram. Das Telegram-Team nahm alle meine Informationen und Beweise entgegen, konnte das Problem jedoch weder lösen noch meine Zahlung bearbeiten.

Da es sich bei „Speed ​​Cash" um eine autorisierte und offizielle Option innerhalb der Ein-/Auszahlungs-Kasse von 1win handelt, trägt 1win die volle Verantwortung für den Betrug, der von ihrem beauftragten Vertreter begangen wird.

Nachweise verfügbar und zum Hochladen bereit:

PDF-Auszug: Vollständiges Transaktionsprotokoll, direkt aus meinem 1win-Konto exportiert, mit Angabe des Auszahlungsstatus.

Videobeweis: Eine Vollbildaufnahme, die den WhatsApp-Chat, die Nummer des Agenten, die Transaktionsdetails und die sofortige Sperrung zeigt.

Screenshots: Beweis für den WhatsApp-Chatverlauf und die Blockierung.

Wallet-Auszug: Nachweis, dass während und nach dieser Transaktion keine eingehenden Überweisungen in Höhe von 2000 EGP eingegangen sind.

Ich fordere 1win auf, ihren Agenten „Speed ​​Cash" zu untersuchen und die 2000 EGP unverzüglich meinem Konto gutzuschreiben oder die Auszahlung an meine Wallet zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mohammed,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Ich möchte klarstellen, dass mein Konto vollständig verifiziert ist (KYC-konform) und die Auszahlungsanfrage vom Casino genehmigt wurde. Allerdings sind seit der Anfrage bereits [Anzahl einfügen, z. B. 14 Tage / mehrere Tage] vergangen, und ich habe das Geld noch nicht erhalten.

Ich warte die übliche 14-tägige Frist ab dem Datum der Antragstellung ab. Sollte das Geld bis dahin nicht eingegangen sein, werde ich diesen Thread umgehend aktualisieren, damit Sie sich mit dem Casino in Verbindung setzen können.

Beste grüße,

Ich habe den Kundenservice von 1Cash kontaktiert und alle angeforderten Videos und Nachweise übermittelt. Trotz dieser umfassenden Unterlagen ist das Problem weiterhin ungelöst. Ständig werden neue Ausreden vorgebracht.

Nun behaupten sie, ich hätte das Geld abgehoben und ihren Mitarbeiter gebeten, es zurückzuüberweisen. Warum sollte ich Geld abheben, nur um es dann wieder einzuzahlen? Das ergibt keinen Sinn – hätte ich das Geld erhalten, hätte ich es ja nicht zurücküberwiesen! Ich verlangte lediglich einen eindeutigen Nachweis, dass das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingegangen ist, den sie mir nicht erbracht haben. Stattdessen verzögern sie die Angelegenheit und verlangen ein Video von meiner ursprünglichen Einzahlung, das mit dem Problem überhaupt nichts zu tun hat.

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung beim 1win Casino einzureichen.

Seit meiner Auszahlungsanfrage sind 14 Tage vergangen, und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert und alle angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt, aber mein Problem ist weiterhin ungelöst, und mir wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Erlangung meiner Zahlung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Danke für die Informationen.

Bitte legen Sie Ihre Kommunikation mit dem 1win Casino-Support bei, als Sie diesen bezüglich des Problems kontaktiert haben.

Bitte bestätigen Sie, dass das Spielerkonto zugänglich ist und derzeit keine weitere Verifizierung erfordert.

Bitte fügen Sie hier Screenshots ein oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Mohamedm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.