Ein Spieler aus Buenos Aires wartet seit über 15 Tagen auf eine Auszahlung von 500.000 US-Dollar von Win1 Casino. Die Auszahlung wurde als „abgeschlossen“ markiert, aber seinem Konto nicht gutgeschrieben. Er erhält vom Support unterschiedliche Ausreden und verlangt einen Überweisungsnachweis, um eine Beschwerde einzureichen. Er erhält jedoch nur Standardantworten ohne Lösung.
1win Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde bei Casino Win1 nicht gutgeschrieben.
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ÜbersetzungReklamation – Auszahlung nicht gutgeschrieben – Win1
Ich habe am 3. Juli 2026 eine Auszahlung von 500.000 argentinischen Pesos von Win1 Casino beantragt. Innerhalb weniger Stunden wurde der Status auf der Casino-Plattform als „abgeschlossen" angezeigt, das Geld wurde jedoch meinem Mercado Pago-Konto nicht gutgeschrieben. Seitdem sind mehr als 15 Tage vergangen.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, erhielt ich jedes Mal unterschiedliche Ausreden. Ich bat um einen Überweisungsbeleg, um eine Reklamation bei Mercado Pago einreichen zu können. Daraufhin teilten sie mir mit, dass das Problem auf ihrer Seite liege („auf ihrer Seite") und dass sie daran arbeiteten.
Seitdem erhalte ich jedes Mal, wenn ich nach dem Status frage, die gleiche Standardantwort, dass „daran gearbeitet wird", ohne Beweise, ohne einen voraussichtlichen Termin und ohne eine konkrete Lösung.
Ich bitte Casino Guru um Vermittlung, um eine Gutschrift für die Auszahlung zu erwirken, da das Casino zwar die Schuld bei sich selbst eingeräumt hat, aber weder eine Lösung noch einen tatsächlichen Zahlungsnachweis anbietet.
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Wurde der Auszahlungsbetrag Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben oder ist die Transaktion noch als abgeschlossen markiert?
- Haben Sie Mercado Pago direkt kontaktiert, um zu überprüfen, ob im Zusammenhang mit dieser Auszahlung eine ausstehende eingehende Transaktion vorliegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
