Ein Spieler aus der Schweiz hat am 24.07.2026 eine Auszahlung von 20.000 Rupien beantragt. Diese wird in seinem Transaktionsverlauf als erfolgreich angezeigt, wurde aber weder seinem Bankkonto gutgeschrieben noch seinem Spielerkonto zurückerstattet. Trotz Vorlage seiner Kontoauszüge und Antworten an den Kundensupport erhält er vom Casino-Personal nur unzureichende Rückmeldungen.
1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es erfolgt keine Reaktion.
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Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Team, ich habe am 24.07.2026 eine Auszahlung in Höhe von 20.000 indischen Rupien (ca. 209 USDT) beantragt. In meinem Transaktionsverlauf wird die Auszahlung als erfolgreich angezeigt, der Betrag ist jedoch weder meinem Bankkonto noch meinem Casino-Konto gutgeschrieben worden. Ich habe mich daraufhin an meinen VIP-Manager gewandt, der mir versicherte, der Betrag sei bereits auf meinem Konto. Ich habe ihm daraufhin meinen Kontoauszug und die Bestätigung meiner Bank zugesandt, erhielt aber keine zufriedenstellende Antwort. Da ich keine andere Möglichkeit sehe, wende ich mich nun an Casino Guru. Anbei finden Sie die Details zu dieser Auszahlung, meinen Kontoauszug vom 15. Juli 2026 bis heute sowie die entsprechende Bestätigung meiner Bank mit Angabe der UTR- bzw. RRN-Nummer. Aus dieser Bestätigung geht hervor, dass kein Betrag auf meinem Konto eingegangen ist. Das Support-Team von 1win reagiert nicht angemessen und versucht ständig, meine Anfrage hinauszuzögern. Ich bitte Sie daher höflich, meinen Fall zu untersuchen. Im Gegenzug wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Danke schön......
Spiel-ID 307038306
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
