1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen 1win Casino ein, weil meine Auszahlung von 250.000 INR zurückgehalten wurde.

Meine Casino-Konto-ID ist [von Casino Guru ausgeblendet]. Ich habe insgesamt 250.000 INR per UPI eingezahlt. Ich habe gewonnen und mein Guthaben erreichte 470.000 INR. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, diese wird jedoch ständig abgelehnt und mein Konto ist nun gesperrt.

Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente, einschließlich PAN-Karte und Kontoauszug, eingereicht. Der Support reagiert jedoch nicht angemessen und fordert immer wieder dieselben Dokumente an. Es handelt sich um mein eigenes Geld, und ich habe keine Bedingungen verletzt.

Ich bitte das Casino Guru-Team um Unterstützung, damit meine vollständige Auszahlung von 250.000 INR auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel erfolgen kann. Alle Einzahlungsbelege und Screenshots liegen vor.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente im Casino eingereicht, und welche Dokumente haben Sie vorgelegt?
• Wann hat sich der Kundendienst des Casinos zuletzt bezüglich des Status Ihrer Verifizierung mit Ihnen in Verbindung gesetzt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Vikassonwani,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die zusätzlichen Informationen zu Ihrer Beschwerde.

Mir ist bekannt, dass Sie schon seit längerer Zeit im 1win Casino spielen und dabei viel Geld verloren haben. Dies berechtigt Sie jedoch nicht zu bestimmten VIP-Vorteilen wie einem persönlichen VIP-Manager, Cashback, Boni oder einer Entschädigung für Ihre Spielverluste.

Casino Guru vermittelt nicht in Streitigkeiten über freiwillige VIP-Vorteile oder personalisierte Angebote. Ein Casino ist grundsätzlich nicht verpflichtet, VIP-Cashback, Entschädigungen, einen persönlichen Manager oder andere kostenlose Vorteile zu gewähren, nur weil ein Spieler einen VIP-Status besitzt oder erhebliche Verluste erlitten hat.

Dass Ihr Konto ein VIP-Abzeichen anzeigt, bedeutet nicht automatisch, dass das Casino Ihnen alle Vorteile gewähren muss, die VIP-Spielern zustehen. Die Berechtigung für bestimmte Vorteile kann vom internen VIP-Programm, den Kriterien oder individuellen Angeboten des Casinos abhängen.

Ebenso wenig begründen Verluste von mehr als 250.000 INR einen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung. Spielverluste sind an sich keine Grundlage dafür, dass ein Casino einem Spieler eine Rückerstattung oder Entschädigung leisten muss.

Sollten Sie Belege für eine spezifische, allgemein gültige VIP-Aktion oder eine Vertragsklausel haben, die Ihnen einen bestimmten Cashback oder sonstige Vorteile zusichert, können Sie diese gerne vorlegen. Wir prüfen dann, ob das Casino eine bestimmte Klausel nicht eingehalten hat. Auf Grundlage der bisher vorliegenden Informationen sehen wir jedoch keine Grundlage, 1win zu verpflichten, Ihnen einen VIP-Manager zuzuweisen oder Ihnen Cashback oder eine Entschädigung für Ihre Verluste zu gewähren.

Aus diesen Gründen können wir Ihnen die gewünschten VIP-Vorteile nicht gewähren und werden diese Beschwerde schließen.

Beste grüße,

Veronika