1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist nicht erfolgt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie zuvor schon einmal erfolgreich Geld auf dasselbe Bankkonto abgehoben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebe Leserin, meine Antworten sind unten fettgedruckt:

Haben Sie zuvor schon einmal erfolgreich Geld auf dasselbe Bankkonto abgehoben? JA

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? OHNE AKTIVEN BONUS

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Damoun,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von 1win Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer fehlenden Auszahlungstransaktionen an uns gewendet haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir bestätigen den Erhalt der Details Ihrer Beschwerde bezüglich der folgenden Transaktionen.

Uns ist bekannt, dass diese Transaktionen in unserem System als „Abgeschlossen" angezeigt werden, das Geld aber noch nicht auf Ihrem Bankkonto bei der Attijariwafa Bank eingegangen ist.

Wir haben Ihre bisherigen Supportanfragen zur Kenntnis genommen und bedauern die dadurch entstandene Frustration, da diese ohne Lösung eingestellt wurden. Wir werden Ihre aktuell anhängigen Anfragen zur sofortigen manuellen Überprüfung an unsere Finanzabteilung weiterleiten.

Seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit ernst nehmen und Ihnen so schnell wie möglich einen Zahlungsnachweis oder eine Überweisungsbestätigung zukommen lassen werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden uns bemühen, Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden ein konkretes Update zu geben.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns gegebenenfalls baldmöglichst Erläuterungen und Belege zukommen lassen könnten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und für den Screenshot, der den ausstehenden Status zeigt.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Anfrage (SPP-1689899) abgeschlossen wurde und die Gelder Ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben wurden.

Bitte prüfen Sie Ihren Kontostand zur Bestätigung. Falls Sie eine neue Auszahlung beantragen möchten, können Sie dies gerne tun. Geben Sie uns bitte Bescheid, falls dabei Probleme auftreten.