1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe per Interac e-Transfer eingezahlt und 3.100 CAD problemlos abgehoben. Etwa eine Stunde später habe ich eine weitere Auszahlung von 2.000 CAD beantragt. Dieser Antrag bleibt jedes Mal für ca. 30 Minuten im Status „Ausstehend" und wird dann ohne Erklärung automatisch abgebrochen. Die erste Auszahlung verlief problemlos, aber die zweite wird nach einer halben Stunde immer wieder automatisch abgebrochen. Der Support gibt nur die üblichen Standardantworten über Wartezeiten oder Verzögerungen im Zahlungssystem, und es wird nichts unternommen, um das Problem zu beheben. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Spieler-ID: [324366654]. Ich habe Screenshots der erfolgreichen Auszahlung von 3.100 CAD, der wiederholten Anträge über 2.000 CAD, die im Status „Ausstehend" bleiben und dann abgebrochen werden, der Statusänderungen und der Support-Chats. Ich bitte 1win, den Vorgang zu bearbeiten und die ausstehenden 2.000 CAD umgehend freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila