1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie mein Problem richtig verstanden haben. Folgendes passiert: Ich hebe Geld ab (egal mit welcher Methode), und die Auszahlung bleibt etwa eine halbe Stunde lang ausstehend, bevor sie automatisch abgebrochen wird. Ich versuche es nun schon seit fünf Tagen immer wieder. Ich habe den Support kontaktiert, und die sagen mir im Grunde nur, ich solle es in 15 Minuten erneut versuchen und/oder Einspruch einlegen, falls die Auszahlung länger als 24 Stunden aussteht. Das passiert aber nie, da die Auszahlung nach etwa 30 Minuten automatisch abgebrochen wird. Ich stecke also in einer Endlosschleife fest und komme einfach nicht weiter. Gibt es vielleicht noch eine Möglichkeit, etwas zu tun?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie anhängen und mir Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich hatte bereits etwa 20 Mal Kontakt mit dem Kundensupport, die alle mit ähnlichen Antworten endeten. Ich habe auch erfolgreiche Auszahlungen (vom selben Tag, an dem das Problem auftrat) angehängt. Auf dem Screenshot sind außerdem die stornierten Auszahlungen zu sehen. Oben wird eine ausstehende Auszahlung angezeigt (die etwa 30 Minuten nach dem Screenshot storniert wurde). Ich habe mindestens 100 fehlgeschlagene Auszahlungsversuche. Ich bin bereit, 5 % meines Guthabens an jeden zu zahlen, der mir ernsthaft hilft. Ich komme seit fast drei Wochen nicht an mein Geld, egal was ich versuche. Die Methode ist völlig egal. Hilfe!

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vergiss es, ich hatte schon damit gerechnet, dass sich das nie klären würde und habe das Konto leergeräumt. Danke für die Kontaktaufnahme – über einen Monat mit stornierten Auszahlungen reicht mir, um zu wissen, dass es sich hier entweder um ein betrügerisches Casino handelt, das einem nur das zurückgibt, was man verloren hat, und nicht mehr. Danke für die Geduld, es hat einfach zu lange gedauert.

Sehr geehrte Damen und Herren von Apowithdrawissues,

Vielen Dank für Ihr Update.

Da Sie bestätigt haben, dass die strittigen Gelder bereits verspielt wurden und kein Restguthaben mehr zur Auszahlung zur Verfügung steht, können wir die Untersuchung des ursprünglichen Auszahlungsproblems leider nicht weiter fortsetzen.

Da die betreffenden Gelder nicht mehr zur Auszahlung verfügbar sind, werden wir diese Beschwerde nun ablehnen und schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.