Ein Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer Kryptowährungsauszahlung bei 1win Casino. Diese war trotz vollständig verifiziertem Konto und abgeschlossener KYC-Prüfung nach 12 Stunden noch nicht bearbeitet worden. Er erhielt keine Antwort vom Kundensupport. Wir informierten den Spieler, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund verschiedener Faktoren wie hohem Auszahlungsvolumen oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter bis zu 14 Tage dauern kann und baten ihn um Geduld. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst wurde, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.
1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 11.397 USD₮
1win Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungAm 23.08.2025 wurde meine Auszahlung von 1win Casino abgelehnt. Das Casino hat meine KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen, woraufhin ich meine Auszahlung erhalten und mein Konto aktiviert wurde. Am 15.06.2026 habe ich jedoch eine Auszahlung per Kryptowährung beantragt, die innerhalb von 15 Minuten bearbeitet werden sollte. Seitdem sind 12 Stunden vergangen, und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Obwohl mein Konto vollständig verifiziert und die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, habe ich den Kundensupport kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch ein hohes Auszahlungsaufkommen, die Überprüfung Ihres Spielverhaltens oder Probleme mit dem Zahlungsanbieter verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe 11.397 USDT auf meinem Spielerkonto. Ich bin VIP-Mitglied bei 1win Casino und habe den VIP-Status erhalten. Meine Auszahlung wurde zuvor einmal abgelehnt. Ich wurde um Dokumente zur Verifizierung gebeten und habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Daraufhin wurden meine Auszahlung und mein Konto aktiviert und ich konnte mein Guthaben abheben. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Vor einigen Tagen habe ich mehrere Auszahlungen beantragt und erhalten. Jetzt, wo ich über ein hohes Guthaben auf meinem Konto verfüge, werden die Auszahlungsanfragen ohne Angabe von Gründen nicht mehr bearbeitet. Meine letzte Auszahlung erfolgte per Kryptowährung, die normalerweise innerhalb von 30 Minuten bearbeitet wird. Diese Auszahlung wurde jedoch seit zwei Tagen nicht bearbeitet. Ich füge alle Screenshots bei.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe eine E-Mail von 1win Casino erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meine KYC-Dokumente erneut einzureichen. Ich habe die Dokumente eingereicht und die KYC-Prüfung per Live-Video abgeschlossen. Meine KYC-Prüfung wurde erfolgreich genehmigt. Trotzdem wird meine Auszahlung noch immer nicht bearbeitet, obwohl ich langjähriges VIP-Mitglied von 1win Casino bin. Dieses Problem besteht weiterhin.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank an Casino Guru und 1win Casino!
Meine Auszahlung ist eingegangen 🙏🙏🙏
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ks0157,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Ks0157,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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