1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MohammadTajmul0941,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, MohammadTajmul0941. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

„Hallo Kristina, ich habe die ausführliche E-Mail erfolgreich an … gesendet." kristina.s@casino.guru Die E-Mail enthält meinen passwortgeschützten Kontoauszug der SBI, offizielle Stellungnahmen meines Bankfilialleiters und des technischen Supports, Screenshots meiner Auszahlungshistorie von 1win sowie die fünf neuen Ticketnummern (SPP-287267 bis SPP-287312), die vom Casino generiert wurden. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und die beigefügten Unterlagen. Vielen Dank.

Lieber MohammadTajmul0941,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber MohammadTajmul0941,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von 1win Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo!

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Wir haben eine neue Transaktionsanfrage erstellt und diese zur weiteren Prüfung an unsere Zahlungspartner weitergeleitet. Die Transaktion wird derzeit noch bearbeitet, da wir an der korrekten und vollständigen Auszahlung arbeiten. Sollten Sie Aktualisierungen zum Auszahlungsstatus benötigen, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Support-Chat. Wir informieren Sie umgehend, sobald es Neuigkeiten zur Transaktion gibt.

Die Verzögerung entstand beim Zahlungsdienstleister. Von unserer Seite gibt es keine absichtlichen Einschränkungen, und wir arbeiten weiterhin daran, sicherzustellen, dass die Transaktionen des Spielers korrekt gutgeschrieben werden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, 1win Casino, für das Update und die Erläuterung der aktuellen Situation. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie den Fall bereits eskaliert haben und mit dem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten, um die Transaktion abzuschließen.

Lieber MohammadTajmul0941,

Ich empfehle Ihnen vorerst, noch etwas abzuwarten, bis die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen ist. Bitte informieren Sie mich umgehend über jegliche Änderungen, insbesondere wenn die Auszahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde oder Sie neue Informationen vom Casino erhalten.

Ich werde die Beschwerde offen lassen und auf weitere Informationen von beiden Seiten warten.

Hallo!

Einige Ihrer Auszahlungsanträge werden noch geprüft – wir haben die Informationen zu Ihrer Bank bereits an das zuständige Team zur Klärung weitergeleitet.

Bezüglich der anderen Anfrage ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich. Wir haben die Details zum angeforderten Video aus Ihrem persönlichen Konto an die mit Ihrem Profil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Diese Informationen sind notwendig, um einen neuen Überprüfungsfall einzuleiten und zu bestätigen, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Der eingereichte Nachweis wird für die weitere Untersuchung benötigt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an 1win Casino für das Update.

Lieber MohammadTajmul0941,

Das Casino hat bestätigt, dass eine Ihrer Auszahlungsanfragen noch vom zuständigen Team geprüft wird, während für eine andere Anfrage zusätzliche Nachweise erforderlich sind und Ihnen per E-Mail Anweisungen bezüglich des angeforderten Videos zugesandt wurden.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails, befolgen Sie die angeforderten Verifizierungsschritte (falls noch nicht geschehen) und informieren Sie uns, sobald die angeforderten Informationen übermittelt wurden. Bitte teilen Sie uns außerdem alle Änderungen bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlungen mit.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Sehr geehrte(r) MohammadTajmul0941,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Ihr Casino Guru