Ein Spieler aus Marokko wartete über zwei Wochen auf die Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 4.500 MAD, 7.800 MAD und 10.000 MAD, erhielt aber trotz der Bestätigung, dass das Geld versandt worden sei, keine Zahlungen. Er berichtete, dass der Kundenservice nicht reagierte und lediglich wiederholte Ausreden vorbrachte, ohne das Problem zu lösen. Dies habe bei ihm den Eindruck erweckt, betrogen worden zu sein. Der Spieler bestätigte, die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und bereits zuvor Auszahlungen getätigt zu haben, die jüngsten Auszahlungen seien jedoch ausgeblieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die für weitere Untersuchungen erforderlichen Kontoauszüge und Auszahlungshistorie reagierte.
1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 22.300 MAD
1win Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch habe schon früher erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, aber in den letzten zwei Monaten hatte ich immer wieder dasselbe Problem: Die Auszahlung wird als gesendet angezeigt, aber ich habe nichts erhalten.
- Ja, ich habe die KYC-Verifizierung im Casino ab 2021 bestanden.
- Ohne aktiven Bonus.
- Und nun sage ich, dass es seit 20 Tagen keine Lösung gibt
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den betreffenden Zeitraum zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Zahlungen nicht eingegangen sind? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die
Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie von Ihrem Casino-Konto beifügen?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) oussama122,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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