1win Casino - Die Auszahlung des Spielers ist gesperrt.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit 1win. Ich habe Guthaben auf meinem Konto, kann aber keine Auszahlung vornehmen.

Wenn ich versuche, Geld abzuheben, zeigt das System eine Meldung an, dass meine Daten nicht verifiziert werden konnten, und fordert mich auf, mich an den Support zu wenden.

Das Problem ist, dass mir der 1win-Support bereits mitgeteilt hat, dass mein Konto verifiziert wurde und keine Auszahlungsbeschränkungen bestehen. In der Praxis kann ich jedoch trotzdem keine Auszahlung vornehmen.

Ich habe den Support bereits kontaktiert und die Situation geschildert, aber man konnte das Problem weder lösen noch mir erklären, warum das System mich weiterhin an der Auszahlung hindert. Ich bin es leid, das gleiche Problem immer wieder schildern zu müssen, ohne eine konkrete Lösung zu erhalten.

Es handelt sich hier nicht um eine verzögerte Auszahlung. Ich kann den Auszahlungsantrag nicht einmal abschließen, da das System mich daran hindert.

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung in dieser Angelegenheit mit 1win und fordere sie auf, das Problem ordnungsgemäß zu untersuchen und eine endgültige Lösung zu finden, die es mir ermöglicht, die auf meinem Konto verfügbaren Gelder abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus des Spielerkontos teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas