1win Casino - Die Anfrage des Spielers zur Löschung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo, ich habe auf zwei Plattformen gespielt, 1win und Stake. Vor einer Woche beschloss ich, mit dem Online-Glücksspiel aufzuhören, da ich Verluste nicht mehr verkraften konnte und extrem spielsüchtig geworden war. Mir war mein Geld völlig egal. Deshalb bat ich Stake Casino, mein Konto dauerhaft zu löschen. Sie akzeptierten dies sofort und respektierten meine Entscheidung. Anschließend bat ich 1win, mein Konto zu löschen, doch sie ignorierten meine Anfrage. Ich flehte sie mehrmals über den VIP-Live-Chat und per E-Mail an, aber sie blieben erfolglos. Leider flüsterte mir mein Verstand während dieser Zeit immer wieder zu: „Versuch es, du wirst gewinnen", sobald ich die Plattform und die Spiele sah. Also erlag ich meiner Sucht und spielte mit meinem letzten Geld. Der Verlust hat mich in eine Krise gestürzt, von der ich mich bisher nicht erholt habe. Ist das fair? Ich besitze sämtliche Korrespondenz und Anfragen zur Löschung meines Kontos, die von der 1win-Plattform komplett ignoriert wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@1win.social und separat an Ihren VIP-Manager, und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail ein unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von 1win Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Nachdem der Fall eröffnet wurde, wurde mein Konto sofort gesperrt, daher kann ich nicht mehr darauf zugreifen.

Ich schicke Ihnen die E-Mails zwischen mir und ihnen jetzt per E-Mail.

Mein Antrag auf endgültige Kontolöschung erfolgte am 29. Mai, und mir wurde am 3. Juni eine Einzahlung gestattet, was zum Verlust meines gesamten Geldes führte.

Als ich um eine Rückerstattung oder Cashback bat, antworteten sie, dass dies von meiner Aktivität abhänge und dass ich keinen Anspruch auf Boni, Cashback oder Rückerstattung habe.

Also, Tomas, ich bitte dich von ganzem Herzen um Hilfe. Ich wollte nicht mehr spielen, ich wollte einfach nur mein Konto schließen und da raus.

Vielen Dank für Ihre Geduld und für das Update.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

Bitte beachten Sie, dass Formulierungen wie „aus allgemeinen Gründen" oder „ohne besonderen Grund" den Spielerschutz möglicherweise nicht auslösen. Sollten Sie weitere Korrespondenz mit dem VIP-Manager gespeichert haben, leiten Sie diese bitte zur Überprüfung an mich weiter.

Wir dürfen vom Casino nur dann eine Rückerstattung für im Spiel verlorene Gelder verlangen, wenn wir zu dem Schluss kommen können, dass das Casino Sie hätte schützen müssen, als Sie dem Casino Ihre Spielsucht mitgeteilt haben.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die von mir vorgelegten Beweise zu prüfen.

Ich möchte klarstellen, dass sich meine Bedenken hinsichtlich Spielsucht und den damit verbundenen Schäden nicht auf E-Mail-Kommunikation beschränkten. Zwischen dem 17. und 29. Mai 2026 kontaktierte ich 1win wiederholt über deren VIP-Live-Chat und erklärte, dass das Glücksspiel mir sehr schade, dass ich mit einer Spielsucht zu kämpfen habe und dass ich keine weiteren finanziellen und persönlichen Schäden durch das Glücksspiel erleiden möchte.

In diesem Zeitraum bat ich wiederholt um die Schließung oder Löschung meines Kontos, da ich das Gefühl hatte, die Kontrolle zu verlieren und mich vom Glücksspiel distanzieren zu müssen. Diese Gespräche fanden im VIP-Chat-System der Plattform statt.

Leider habe ich nach der Sperrung meines Kontos den Zugriff auf den VIP-Chatverlauf verloren und kann auch keine Screenshots dieser Konversationen mehr selbst abrufen.

Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, dass 1win die vollständigen VIP-Chatprotokolle vom 17. Mai 2026 bis zum 29. Mai 2026 zur Verfügung gestellt bekommt. Ich bin überzeugt, dass diese Protokolle eindeutig belegen, dass ich 1win wiederholt über meine Spielsucht, die damit verbundenen negativen Folgen und meine fortlaufenden Anträge auf Kontoschließung informiert habe.

Ich glaube, dass nach der Überprüfung dieser Chatprotokolle der vollständige Kontext meiner Situation und die Art meiner Anfragen deutlich werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne Beweise nicht in der Lage sind, das Casino zu belangen.

• Haben Sie inzwischen Ihre Chatprotokolle vom Live-Chat mit VIP-Mitarbeitern erhalten?
• Könnten Sie mir diese zur Überprüfung zukommen lassen?
• Haben Ihnen VIP-Mitarbeiter geraten, sich schriftlich an die Sicherheitsabteilung des Casinos zu wenden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte fragen: Wie kann ich Ihnen die VIP-Chatverläufe zukommen lassen, nachdem mein Konto unmittelbar nach meinem erheblichen Verlust gesperrt wurde? Ich habe weder Zugriff auf mein Konto noch auf den VIP-Chatverlauf.

Könnten Sie bitte 1win bitten, die vollständigen VIP-Chatprotokolle zur Verfügung zu stellen? Aus deren Aufzeichnungen geht eindeutig hervor, ob ich sie wiederholt darüber informiert habe, dass mir das Glücksspiel schadet, dass es zu einer Sucht geworden ist, dass es meine Finanzen ernsthaft beeinträchtigt und dass ich keine weiteren Verluste mehr hinnehmen kann.

Seit einer Woche versuche ich, wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten, um die betreffenden Konversationen selbst einzusehen, doch 1win ignoriert meine Anfragen. Daher kann ich die Konversationen vom 17. bis 29. Mai nicht zur Verfügung stellen, obwohl ich in diesem Zeitraum fast täglich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen und mir den Zugriff darauf zu verweigern.

Zu Ihrer Frage bezüglich der Sicherheitsabteilung: Ja, nach zahlreichen erfolglosen Versuchen über den VIP-Live-Chat wurde ich schließlich an die Sicherheitsabteilung verwiesen. Dies geschah am 29. Mai, nachdem meine Versuche über den Live-Chat zuvor mehrfach gescheitert waren. Wie Sie bereits meinen E-Mails entnehmen konnten, habe ich die Sicherheitsabteilung umgehend kontaktiert und alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Meine Anfrage wurde jedoch offensichtlich ignoriert.

Vom 29. Mai bis zum 3. Juni, dem Tag meines größten Verlustes, vergingen mehrere Tage, ohne dass nennenswerte Maßnahmen ergriffen wurden. Mein Konto blieb in dieser Zeit voll aktiv, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen. Selbst eine vorübergehende Einzahlungsbeschränkung oder eine vorübergehende Sperrung meines Kontos hätte das Geschehene verhindern können.

Selbst wenn wir den Zeitraum vom 29. Mai bis zum 3. Juni außer Acht lassen, was ist mit dem Zeitraum vom 17. Mai bis zum 29. Mai? In diesen Tagen informierte ich das VIP-Team wiederholt darüber, dass das Glücksspiel mir schadete und ich mein Konto schließen lassen wollte, da ich unter einer Spielsucht litt. Trotz meiner wiederholten Bitten wurden keine wirksamen Maßnahmen ergriffen, und mein Konto blieb während des gesamten Zeitraums uneingeschränkt zugänglich.

Aus diesem Grund bitte ich höflichst darum, dass 1win die vollständigen VIP-Chatprotokolle vom 17. bis 29. Mai zur Verfügung stellt. Ich bin überzeugt, dass diese Protokolle die Art meiner Anfragen und die Schwere des spielsuchtbedingten Schadens, den ich wiederholt vor meinen erheblichen Verlusten dargelegt habe, eindeutig belegen werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Omar

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation.

Wir werden das Casino nicht um eine Rückerstattung bitten, solange wir keinen Nachweis darüber haben, dass Sie Ihre Spielsuchtprobleme gemeldet haben. Dieser Nachweis muss von Ihnen erbracht werden, da das Casino nicht verpflichtet ist, uns diese Informationen zukommen zu lassen. Aufgrund Ihrer bisherigen Kommunikation können wir das Casino nicht belangen. Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Konto bereits geschlossen ist, können wir kaum noch etwas erreichen.

Falls Sie die entsprechende Mitteilung vom Casino erhalten, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.