1win Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung des Auszahlungsprozesses rechnen.

Hallo, zunächst einmal muss ich Ihnen etwas sagen. Ich bin Koreanerin und habe dies mit Google Translate geschrieben. Bitte haben Sie Verständnis für mein schlechtes Englisch.

Normalerweise dauerten Auszahlungen etwa 3 bis 5 Stunden.

Allerdings dauerte diese Auszahlung zu lange, sodass ich innerhalb von 1win Kontakt zum 1:1 Kundenservicecenter aufnahm und mir mitgeteilt wurde, dass es bis zu 48 Stunden dauern könne.

Ich hatte Angst, dass ich möglicherweise kein Geld abheben könnte.

Ich war besorgt, weil meine Auszahlung auch nach 30 Stunden nicht bearbeitet wurde, daher habe ich eine E-Mail an den 1win-Kundensupport gesendet.

Die Antwort kam innerhalb von 20 Minuten. Ich wurde aufgefordert, eine Identitätsprüfung (KYC) durchzuführen und erhielt einen Link.

Ich habe die Identitätsprüfung (KYC) über den Link abgeschlossen und eine E-Mail gesendet, aber eine Antwort erhalten, in der ich aufgefordert wurde, auf die Ergebnisse der Kontoprüfung zu warten. Seitdem gab es 13 Stunden lang keine Antwort.

Und 1WIN sagte, die Auszahlungszeit würde bis zu 48 Stunden betragen, aber 48 Stunden sind vergangen.

Außerdem habe ich den Bonuscoupon nur über 10.000 KRW verwendet, aber das ist im Vergleich zum Einzahlungs-/Auszahlungsbetrag ein sehr kleiner Bonus, und man kann mit Sicherheit sagen, dass ich den Bonus nicht genutzt habe.

Ich habe nur Sportwetten genutzt

Bitte helfen Sie mir, meinen Auszahlungsbetrag zu finden. Seit ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht habe, sind 50 Stunden vergangen.

Danke, dass Sie mir zugehört haben

Lieber ed0200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu prüfen und die Auszahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe die Auszahlung noch nicht erhalten, aber ich werde warten. Danke.

Auf die E-Mail kam keine Antwort, aber ich habe gerade den Auszahlungsbetrag erhalten. Das Problem ist gelöst. Vielen Dank.

Lieber ed0200,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru