1win Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht über Kryptowährung auszahlen lassen.

Im Juli letzten Jahres habe ich 1209₹ über Krypto-Einzahlungen bei 1win Casino eingezahlt. Damals unterstützte 1win sowohl Krypto- als auch INR-Ein- und Auszahlungen in der gleichen Kategorie, d. h. unter Fiat-Währungen, sodass man Auszahlungen über jede Option, entweder Krypto oder Fiat, vornehmen konnte.

Vor einigen Monaten haben sie ihre Website geändert und aktualisiert; nun haben sie 2 neue Funktionen eingeführt.

Bei einer Option handelt es sich um Fiat-, bei der anderen um Krypto-Einzahlungen.

FIA-Einlagen fallen also unter die INR-Kategorie und Krypto-Einlagen unter die $-Kategorie.

Sie bieten nun also nur noch Ein- und Auszahlungen in Fiatwährung an, während Krypto-Ein- und -Auszahlungen unter dem Begriff „Krypto" erfolgen.

Als ich versuchte, Geld von der Website abzuheben, wurde mir nur die IMPS-Option (Bank) angezeigt, da meine Krypto-Einzahlung bei einem Website-Update unter Fiatgeld geführt wurde. Glücksspiel ist in Indien heutzutage sehr riskant, und 1win weiß das genau. Sie haben Spiegel-Websites erstellt, weil die Regierung ständig Glücksspielseiten verbietet.

Ich habe über meine Einzahlung etwa 13.000 gewonnen. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, erhielt ich eine Fehlermeldung (bei Auszahlung in Fiatwährung). Mein Konto wurde aufgrund der von 1win erhaltenen Gelder sofort gesperrt, und die Regierung wird strenge Maßnahmen gegen uns ergreifen und eine Anzeige erstatten.

Als ich also ihren Kundendienst bat, mir bei der Auszahlung in Kryptowährung zu helfen, verweigerten sie dies und sagten, meine Einzahlung sei in Fiatwährung.

Sagen Sie mir jetzt, warum Sie mir nicht erlauben, mein Geld in Kryptowährung abzuheben, obwohl ich bereits vor dem 1win-Update eine Einzahlung per Kryptowährung getätigt habe, die unter Ihre aktuellen Auszahlungsbedingungen fällt.

Alles entsprach den Bedingungen, als ich die Einzahlung auf Ihrer Website getätigt habe. Auszahlungen fallen unter dieselbe Kategorie. Was wäre dann mein Fehler, wenn Sie die Website aktualisieren?

1win bietet keine Option zum Umtausch von Fiatgeld in Kryptowährung an.

Die indische Regierung überwacht jede einzelne Auszahlung, die über Glücksspielwebseiten an Banken geht. Ich kann es mir nicht leisten, das Risiko einzugehen, zur Polizei zu gehen, da diese später auch meine gesamten Daten verfolgen würde.

Bitte helfen Sie mir, meine Gelder in Kryptowährung umzutauschen, da meine Einzahlung zu diesem Zeitpunkt in Kryptowährung und nicht in Fiatgeld erfolgte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber karan21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keinen vollständigen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können dies beeinflussen, wie beispielsweise die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos sind unter Umständen nicht in der Lage, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen außer der Banküberweisung keine anderen Zahlungsmethoden für Auszahlungen angezeigt werden?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne bekannt ist?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aktuell gilt die Richtlinie: Wenn Sie per Kryptowährung einzahlen, erfolgt die Auszahlung ebenfalls in Kryptowährung, genau wie bei Fiat-Währungen.

Das ist nicht möglich, wenn man per Fiatgeld einzahlt und in Kryptowährung auszahlt, und umgekehrt.

Als ich letztes Jahr meine Einzahlung tätigte, gab es die Möglichkeit, sowohl per Fiat- als auch per Kryptowährung einzuzahlen, und Auszahlungen erfolgten über die von Ihnen gewählte Methode.

Warum werden bei Website-Updates von Unternehmen die Gelder aktuell nur in Fiatwährung angezeigt? Laut den aktuellen Regeln gilt doch: Krypto gegen Krypto, Fiat gegen Fiat.

Warum wurde mein eingezahltes Geld in Fiatgeld und nicht in Kryptowährung umgebucht (die Einzahlung erfolgte in Kryptowährung)?

Es wird keine Probleme mit den Strafverfolgungsbehörden geben, wenn die gesetzlichen Bestimmungen nicht eingehalten werden. Wenn ich eine Auszahlung von meinem Bankkonto vornehme, wird sofort ein Polizeiverfahren gegen mich eingeleitet. Wenn das Casino jedoch Änderungen an der Website vornimmt, muss es dies gemäß den geltenden Regeln tun oder bestehenden Kunden ermöglichen, Auszahlungen wie zuvor zu beantragen oder die Auszahlung manuell bearbeiten.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihres Auszahlungsproblems weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie E-Mail-Verläufe, Chatprotokolle und Screenshots bei. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) karan21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru