1win Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe fast sechs Monate lang einen Auszahlungsantrag gestellt. In dieser Zeit hat mich der Kundenservice einmal kontaktiert. Lassen Sie mich meine Identitätsüberprüfungsinformationen hochladen. Ich schickte ihnen wie gewünscht meine Identitätsinformationen. Bisher kam keine Antwort. Ich habe auch keine Zahlung erhalten.

Lieber llxy19870011,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung und Überprüfung weiterleiten? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Die E-Mail wurde an Ihre E-Mail gesendet. In der letzten E-Mail von 1WIN wurde ich gebeten, einen Monat zu warten. Doch bisher kam keine Reaktion

Vielen Dank, llxy19870011, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo llxy19870011,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie uns bitte sagen, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind?

Bitte zögern Sie nicht, alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag

Die Kontoverifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen, die Auszahlung steht vollständig zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

Sehr geehrtes 1win Casino-Team, vielen Dank für die Antwort.

Sehr geehrter llxy19870011, da das Casino sagte, dass Ihr Konto verifiziert wurde, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt eine Auszahlung beantragen können?

Bets Grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) llxy19870011,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen, obwohl dieses Problem anscheinend behoben wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Sehr geehrte/r llxy19870011, Sie können diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia