Der Spieler aus Kambodscha hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich habe am 30. Mai 2026 eine Auszahlung von 150 $ beantragt und warte nun seit fast vier Tagen vergeblich auf eine Antwort. Es wurde ein Ticket (SPP-402697) erstellt, aber der Support gab mir widersprüchliche Informationen: Ein Mitarbeiter sagte, das Ticket existiere nicht im System, ein anderer, es werde bearbeitet, und ein weiterer, es sei mit einer neuen 72-Stunden-Frist an den Provider weitergeleitet worden – im Grunde wurde die Frist also zurückgesetzt. Mehrere Manager schalteten sich in den Chat ein und schlossen das Ticket, ohne eine Lösung zu finden. Ich habe Screenshots, die alles belegen. Ich habe 1win zum ersten Mal genutzt und es war eine furchtbare Erfahrung.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Ich möchte eine wichtige Information hinzufügen. Laut Casino Guru akzeptiert 1win keine Spieler aus Kambodscha. Trotzdem wurde meine Registrierung akzeptiert, ich konnte einzahlen und spielen, und meine Auszahlungsanfrage wurde bearbeitet. Sie haben mein Geld also in dem Wissen abgebucht, dass ich aus Kambodscha komme. Ich glaube, das stärkt meine Position, und ich bitte Casino Guru, dies bei der Bearbeitung meiner Beschwerde zu berücksichtigen.
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