1win Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Betrugs geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Mein Bruder hat ein Konto bei dem Casino und nutzt es bis heute.
2. Ja, vielleicht wurde das Konto erfolgreich verifiziert und ich habe sogar einen Beweis dafür.
3. Nein, ich habe noch nie an einem Bonusangebot auf der Plattform teilgenommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Shariah099. Haben Sie und Ihr Bruder jemals mit demselben Gerät in diesem Casino gespielt?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Nein, wir haben nie dasselbe Gerät benutzt. Aber er hat das Casino vor mir genutzt.

Ich brauche nur mein Geld.

Lieber Shariah099,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Shariah099,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar für weitere Details, einschließlich Belegen, zu den Handlungen des Spielers, die als Regelverstoß gewertet wurden. Sollten diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Hallo!

Ihr Konto wurde gemäß unseren internen Standardverfahren einer eingehenden Überprüfung unterzogen. Aufgrund der Auswertung der verfügbaren Informationen wurde ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform festgestellt, weshalb Ihr Konto eingeschränkt wurde.

Wir bitten das Casino Guru-Team um etwas mehr Zeit, während die entsprechenden Unterlagen fertiggestellt und dokumentiert werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe niemals gegen eure Geschäftsbedingungen verstoßen und ich habe gesagt, dass ihr alles falsch verstanden und die falsche Person erwischt habt.

Wie gesagt, ich habe eure Plattform als Werbung auf einer Webseite beworben und wollte sie ausprobieren. Nur zwei Tage später wurde mein Konto mit über 6000 Dollar Guthaben gesperrt. Dabei wusste ich nicht, dass mein Bruder eure Plattform schon über ein Jahr nutzt und ihm nie etwas dergleichen passiert ist. Vielleicht liegt es daran, dass ihr von der IP-Adresse gesprochen habt, da wir zu Hause dasselbe WLAN nutzen.

Ich brauche mein Konto und mein Guthaben zurück, bitte. Sie haben die falsche Person angerufen.

Hallo!

Die angeforderten Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie diese bei Gelegenheit.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt, um die Situation besser zu verstehen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Shariah099,

Könnten Sie bitte bestätigen, welche Geräte Sie zum Spielen im Casino verwendet haben? Hat außer Ihnen noch jemand Zugriff auf Ihre Geräte?

Sie erwähnten auch, dass Ihr Bruder ein Konto bei 1win hat. Könnten Sie bitte angeben, welche Geräte er verwendet? Wohnen Sie beide zusammen und nutzen Sie dieselbe WLAN-Verbindung? Haben Sie dieselben Einsätze platziert und dieselben Spiele gespielt wie Ihr Bruder?

Ich benutze ein Samsung S22, und niemand hat Zugriff auf das Konto.

Er benutzt ein Samsung Fold5

Ja, wir wohnen im selben Haus und nutzen unser hauseigenes WLAN für den Internetanschluss zu Hause.

Wir haben nie Wetten auf dieselben Spieler abgeschlossen. Und ich habe nie nachgeschaut, welche Spiele er überhaupt spielt.

Danke schön!

Lieber Shariah099,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie über die App oder über einen Webbrowser auf 1win Casino zugegriffen und dort gespielt haben?

Könnten Sie das bitte auch mit Ihrem Bruder abklären?

Wir benutzen beide Webbrowser.

Lieber Shariah099,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich freue mich darauf, die Informationen und Beweise, die Sie mir in dieser Angelegenheit zur unabhängigen Prüfung vorlegen werden, zu erhalten.

Sie haben keine zusätzlichen Informationen, die ihre Behauptung stützen, und selbst wenn sie falsche Angaben machen, kann mir niemand erzählen, dass mein Gaming-Account, den ich erst seit knapp zwei Tagen nutze, gesperrt wurde, und das sogar nach der Verifizierung.

Sie wissen genau, was sie wollen. Über 8 Millionen Nutzer waren da, und trotzdem haben sie das Konto gesperrt. Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Und dann versuchen sie auch noch, mich in den sozialen Medien zum Schweigen zu bringen, nachdem ich meine Beschwerde gemeldet habe. Sie haben mich auf all ihren Plattformen blockiert.

Das zeigt doch, was für Leute 1win sind. ICH BRAUCHE BITTE NUR MEIN GELD! Danke.

Hallo!

Unser Team sammelt derzeit alle relevanten Details zu dieser Beschwerde, um eine vollständige und genaue Beurteilung zu gewährleisten.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während dieser Prozess läuft. Sobald alle notwendigen Daten erfasst und geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich freue mich darauf, die Informationen und Beweise, die Sie mir in dieser Angelegenheit zur unabhängigen Prüfung vorlegen werden, zu erhalten.

Hallo!

Die angeforderten Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese bei Gelegenheit.

Vielen Dank an das 1win Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Shariah099,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir diese Beschwerde nach Prüfung aller relevanten Informationen als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – es wurden mehrere Konten mit demselben Gerät, derselben Zahlungsmethode, derselben IP-Adresse und einem auffallend identischen Wettverhalten verknüpft. Casinos verfolgen in solchen Fällen eine sehr strenge Politik hinsichtlich der Verwendung mehrerer Konten. Das Casino hat, wie bereits von seinem Team in Ziffer 9.7 erläutert, gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Sie haben, wie jeder andere Spieler auch, bei der Registrierung Ihres Kontos den Casino-Geschäftsbedingungen zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, wie in der Verantwortung jedes anderen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und können sich an die Casino-Lizenzbehörde oder die zuständige Stelle in Ihrem Land wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Sie können mir gerne die Entscheidung der Genehmigungsbehörde mitteilen, falls Sie sich für diesen Weg entscheiden. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru