1win Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

Gleicher Haushalt/IP-Adresse: Niemand in meinem Haushalt nutzt 1win. Ein Freund aus meinem Dorf spielt zwar bei 1win, aber wir wohnen nicht im selben Haus und nutzen weder dasselbe WLAN noch dasselbe Gerät. Ich greife ausschließlich über mein eigenes Smartphone und Netzwerk auf mein Konto zu.

Bestätigung: Ja, ich hatte den Kontoverifizierungsprozess bereits vor dem Verlust des Zugangs abgeschlossen und bestanden.

Aktiver Bonus: Ich habe mein Guthaben OHNE aktiven Bonus aufgebaut. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Echtgeld (14.895 ₹) gespielt.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich ein langjähriger Nutzer von 1win bin und in der Vergangenheit über 50 erfolgreiche Ein- und Auszahlungen über deren lokales Agentennetzwerk ohne Probleme durchgeführt habe.

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Falls möglich, fügen Sie bitte auch einen Zahlungsnachweis bei.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe den folgenden Nachweis wie gewünscht beigefügt/gesendet:

Die offizielle E-Mail von 1win security, die die Sperrung meines Kontos gemäß Klausel 12.8 bestätigt.

Der Bank-/UPI-Transaktionsbeleg für meine Einzahlung von ₹14.895 über den 1win-Agenten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen, um mit 1win fortzufahren.

Hallo Riiks,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Riiks,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Bitte legen Sie mir jegliche Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, derer der Spieler beschuldigt wird, untermauern.

Sie können mir die Informationen und Nachweise per E-Mail senden an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo! Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir verstehen Ihre Situation und versichern Ihnen, dass sich unser Team bereits um Ihr Anliegen kümmert. Wir melden uns bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen. Um Ihr Problem zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte unter security@1win.social Unser Sicherheitsteam wird Ihren Fall prüfen und sich bezüglich der nächsten Schritte mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo Michal und 1win-Vertreter,

Wie gewünscht, habe ich eine E-Mail an security@1win.social mit meiner Konto-ID (ni******* 6@gmail.com ) und die Einzahlungsbelege für meine Einzahlung in Höhe von 14.895 ₹.

Ich bitte Michal höflich, diese Beschwerde hier auf Casino Guru aktiv zu halten, bis 1win ein endgültiges Update liefert und meine Einzahlungsrückerstattung bearbeitet.

Danke schön."

"Hallo Michal und 1win-Vertreter,

Wie vom 1win-Vertreter gewünscht, habe ich eine E-Mail gesendet an security@1win.social Ich habe die Situation erläutert und meine Einzahlungsdaten mitgeteilt.

Innerhalb weniger Minuten schickte deren Sicherheitsabteilung einfach die gleiche automatisierte Vorlage zum Kopieren und Einfügen bezüglich Klausel 12.8 zurück, ohne jegliche menschliche Überprüfung, ohne jegliche Erklärung und ohne Antwort bezüglich meiner Rückerstattung der Anzahlung in Höhe von 14.895 ₹.

Dies bestätigt, dass das Senden einer E-Mail an deren Sicherheitsteam zu einer automatisierten Endlosschleife führt. Ich habe einen Screenshot der automatisierten Antwort beigefügt.

Ich bitte Michal höflich, von 1win einen konkreten Betrugsnachweis direkt hier zu verlangen oder sie anzuweisen, meine ursprüngliche Einzahlung von 14.895 ₹ zurückzuerstatten.

Schritt 3: Fügen Sie den Screenshot an.

Lieber Michal,

Wir prüfen den Fall noch und werden Ihnen die Ergebnisse der Überprüfung mitteilen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

Wir entschuldigen uns für die verlängerte Bearbeitungszeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Wir hoffen auf eine zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit und sind zuversichtlich, dass die Gelder in Kürze gefunden und dem Spielerkonto gutgeschrieben werden.

Gibt es Neuigkeiten? Ich warte immer noch auf eine Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal, wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich dieser Beschwerde geschickt.

Hey Michal, kannst du mir bitte das Update geben?

Sehr geehrtes 1win Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Riiks,

Könnten Sie bitte eine Liste aller Zahlungsmethoden, die Sie für Ein- und Auszahlungsanfragen bei 1win Casino verwendet haben, zusammen mit dem ungefähren Betrag jeder Transaktion, bereitstellen?

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob alle Zahlungsmethoden auf Ihren eigenen Namen lauteten und ob Sie Rückbuchungen oder Stornierungen bei den verwendeten Methoden veranlasst oder selbst veranlasst haben.

Lieber Riiks,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich freue mich auf Ihre Antwort auf meine letzte E-Mail.

Lieber Michal,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und prüfen derzeit die Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und wir Ihre Fragen abschließend beantwortet haben. Wir entschuldigen uns für die längere Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Lieber Michal,

Wir prüfen Ihre Fragen noch. Die relevanten Informationen werden derzeit mit dem zuständigen Team geklärt.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes 1win Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sobald die relevanten Informationen und Belege vorliegen, leiten Sie diese bitte an mich weiter, damit ich den Sachverhalt unabhängig prüfen kann.

Ich würde mich freuen, die angeforderten Unterlagen baldmöglichst zu erhalten und erwarte Ihre zeitnahe Antwort.

Vielen Dank im Voraus.