1win Casino - Das Spielerkonto wurde nach erfolglosen Auszahlungsversuchen geschlossen.

Ich lebe im Iran und konnte nach 15-16 Tagen mithilfe des Windscribe-VPNs eine internationale Internetverbindung herstellen. Da der Server jedoch in den USA ansässig ist und die Anwendung nicht mit einem US-Server funktioniert, musste ich mich über das Psiphone-VPN mit einem Server in einem asiatischen Land (Indien) verbinden und die Anwendung anschließend starten.

Nach der Einzahlung erhielt ich 77 Freispiele im Bonusbereich. Gegen 15:30 Uhr iranischer Zeit begann ich, mit diesem Bonus zu spielen, und zwar recht ausgiebig. Gegen 17:30 Uhr spielte ich erneut und konnte so 37 Dollar gewinnen, die ich mir über TRON auszahlen ließ.

Danach ging ich mit den vier Tonnen, die ich morgens eingezahlt hatte, zum Pokertisch und setzte mich hin. Nach einer Weile hatte ich an einem der Tische ein höheres Full House, und der Mini-Jackpot am Hold'em-Tisch wurde zwischen mir und dem anderen Spieler geteilt. Ich erhielt 109 Dollar aus diesem Mini-Jackpot.

Ich habe dann versucht, das Geld abzuheben, es waren etwa 70 Tonnen. Meine Auszahlung wurde jedoch storniert. Ich habe es erneut versucht. Doch dieses Mal wurde mein Konto gesperrt.

Das war das gesamte Geschehen an diesem Tag, und Sie können es in meiner Spielhistorie nachlesen.

Im Bild ist zu sehen, wie 2VPN ausgeführt wird.

Ich habe keinen Fehler gemacht, bitte helfen Sie mir.

Jackpot geteilt zwischen mir und uznikazkabana/meiner ID: 100378892

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mustang8282,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie bitte Ihre Gründe für die Nutzung eines VPNs erläutern?
2. Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess bei diesem Casino erfolgreich abgeschlossen? Falls ja, waren alle von Ihnen angegebenen Informationen, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, korrekt und wahrheitsgemäß?
3. Ist es Ihnen gestattet, sich von Ihrem Wohnsitzland aus bei 1Win Casino zu registrieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen und stehe Ihnen gerne für Erläuterungen zur Verfügung.

Nutzung eines VPNs

Da das Internet im Iran etwa 15–16 Tage lang gesperrt war, konnte ich nur über das VPN Windscribe auf das internationale Internet zugreifen. Da der Standort von Windscribe jedoch in den USA lag und die 1Win-Anwendung mit einem US-Standort nicht funktionierte, musste ich auf das VPN Psiphone ausweichen und mich über ein asiatisches Land, genauer gesagt Indien, verbinden.

KYC-Verifizierung

Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen. Alle von mir gemachten Angaben, einschließlich meines Wohnsitzlandes, waren korrekt und wahrheitsgemäß. Ich habe dies auch per E-Mail mitgeteilt und vom Sicherheitsteam die Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde.

Legitimität der Registrierung

Es wurde genehmigt, da ich ihnen wiederholt mitgeteilt habe, dass ich aus dem Iran stamme und dass die von mir eingereichten Dokumente iranisch seien, wodurch sie meine Identität bestätigten.

Ich hoffe, diese Klarstellungen tragen zu einer schnellen Lösung des Problems bei. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Hallo Mustang8282, vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

5.4. Die Verwendung von VPNs, Proxys oder anderen Tools zur Verschleierung oder Änderung Ihres geografischen Standorts beim Zugriff auf unsere Dienste ist strengstens untersagt. Bei Zuwiderhandlung können Sie für alle daraus entstehenden Schäden haftbar gemacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos und den Verfall von Gewinnen.

Das Problem bei der Nutzung eines VPNs besteht darin, dass Sie möglicherweise ungewollt mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die zu einem anderen Casino-Konto desselben Anbieters gehört. Dadurch entsteht der Eindruck, als hätten Sie mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erstellt. Andererseits könnte ein Spieler ein VPN auch nutzen, um zu verschleiern, dass er von einem Land mit Beschränkungen auf die Casino-Website zugreift. Auch wenn Ihr Land nicht zu den Ländern mit solchen Beschränkungen gehört, ist die Nutzung eines VPNs im Casino untersagt, und wir können Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Beste grüße

Attila